ソースネクスト/未処理のウイルス削除について質問です

質問

こんにちは。パソコン初心者です。本日、ソースネクストのウイルス検査（手動検査）をしたところファイルが２つ、ウイルスに感染していることがわかりました。いずれも項目の説明には「C\WINDOWS￥Tem...」と表示され、トラブルの内容は「trojan.Win32FraudPackに感染...」、現在の状態は「未処理」になっています。今現在、一番上のバー（囲みのようなところ）は「ウイルス検査中」になってますが、「ウイルス検査の結果」「検査されたファイル」などすべての数字がストップしたままかれこれ10時間以上経過しようとしています。最初に「検査が終了したら自動的にコンピューターをシャットダウンする」と言うBOXにクリックしましたが、現在はこの表示そのものが消えてしまい、検査機能が停止しているように見えます（それともカウンターが動いていないだけでまだ検査＆処理しているのでしょうか？？）。
この未処理のウイルスを処理しようと、ヘルプにあったように、表示されたファイルをクリック＆上にある駆除、処理、隔離のアイコンをクリックしようとしても、最初から文字自体がグレーで反転できないようになっています。（終了とヘルプだけ黒字で反転します）このような場合、未処理のままで終了してもいいのでしょうか？そして他の方法でこのウイルスを削除する方法がないか教えてください（もし他のソフトウェアや削除するソフトなりを利用するときはソースネクストはアンインストールするのですか？）。言葉足らずで申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いします。

回答No.3

Y_KARASU · ベストアンサー

sora24tukiさま、ご苦労様です。
トラブルを起こした時って周りに知識人が居ないと凄く不安になりますよね(^ ^;;
インターネットが登場する前、パソコン通信の頃はそういった人が集うフォーラムというものが社交場のように存在し、見ようによっては今よりスムーズに問題を打破できてたような気がします。ネチケットの常識も心地よいものでしたし。
　本題。
私はそう詳しいワケではないので外してるかもしれませんという前提で。
アプリケーション（今回はＺＥＲＯですね）はＯＳ（Windows）の「上」で動作するという構造なハズなので、私的に考えればスキャンが動いている最中のＯＳは生きてる、または半死状態（不安定）ではと考えます。
Ｗｉｎｄｏｗｓは内部構造が公開されてないようですし、されてても凡人に理解できるほど単純なものでは無いと思うので一概に言い切って良いか自信がありませんが。
ただ今回はインターネット（InternetExplorerですよね？）ができてるとの事ですので、ブラウザ自体がＯＳの中核に極めて近い存在である事から「生きている」と考えて良いと思います。
タスクマネージャーを出してみてパフォーマンスのグラフが動いてれば生きてるか判断できるのですが。
　「ワクチンデータ（定義体）」という言葉が混乱させたらごめんなさい。
画面下、タスクバー右に青い卵のようなＺＥＲＯのアイコンが出てると思うので、その上にカーソルを置き右クリック♪
「アップデートを行う」とでるのでそれを実行してください。
もしその時点で自分の定義体が最新でない場合はインターネットからダウンロードされてより強固になり後のスキャンでウィルスがヒットした場合の対処能力向上が明暗を分ける事もあり得るので。

困った時はお互い様(^ ^
一刻も早くパソコンが安定復旧すると良いですね、ガンバ！

お礼

Y KARASU様
こんにちは！　コメントありがとうございます。
具体的なアドバイス大変参考になりました！！
アップデートは自動設定していたのですが
なんとなく手動で検査したところウイルスが見つかりました。

その後、ソースネクストさんのQ&Aで以下の対処法を見つけ
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00663
セーフモードでもウイルス駆除をしましたが
削除されませんでした。

またソースネクストさんに問い合わせでメールを出したら、
（なぜかメールフォームにずっとアクセスできませんでした）
「海外在住者のご利用はサービス外なのでサポートできません」
とのお返事。

途方にくれていましたがこの掲示板を見つけ
いろんな方からアドバイスを頂いて
すごく安心しています！！

ウイルストラブルは便利の弊害、
だけど外国に暮らし、
こうしていろんな方の励ましやアドバイスを受けれることに
すごく感謝しています。

パソコン通信時代はわかりませんが、
インターネットもなかなか良いものだなぁと
この便利なツールを正しく＆心を込めて利用したいと
改めて思う出来事でした。

本当にアドバイスありがとうございます！！

回答No.2

Y_KARASU

先ず確認したいのですが、セキュリティーソフトはソースネクストのウィルスセキュリティＺＥＲＯでしょうか？

説明を見るとセキュリティソフトか、ＯＳがフリーズしていると思われます。

もしＯＳが生きてるならコントロールパネル（出してなければAlt＋Ctrl＋Del）からセキュリティソフトを強制終了させるしか無いように思います。
これで止まればシステムを再起動させワクチン定義を最新にアップデートしてから再トライでしょうか？

もしＯＳがフリーズしてしまっていた場合はシステム破壊を覚悟で電源を切る事になるかな。
そしの場合は電源再投入してＯＳが起動したら上記同様、ワクチン定義を最新にして再トライ？

他のセキュリティーソフトで削除を試みる場合、やはり現在のセキュリティーソフトは完全にアンインストールするのが無難だと思います。
この手のソフトはお互いを誤認する事が経験上多かったので、これが原因でレジストリでも壊れた日には二度とパソコンが起動しなくなる事もありましたので。

何れにせよ危機的状況ですね、良い結果になることを祈っています！

補足

Y_KARASUさま
こんにちは、アドバイスありがとうございます。
製品は「ZREO」でした！

少しまだお聞きしたい事があるのですが、
ウイルス検査中もインターネット接続はできるのですが、
OSはフリーズしているのでしょうか？

それと「ワクチン定義」を最新にアップデートするには
どうしたらいいですか？

お手数ですがお時間がありましたらまたアドバイスしてください。

どうぞよろしくお願いします！！

回答No.1

noname#140925

ここはソースネクストとは全く無関係な一般サイトですので、製品サポートはソースネクストのサポート窓口へ御相談下さい。

[参考]ソースネクスト・スタイル・セキュリティ
http://sec.sourcenext.info/support/

補足

skyfangさま
こんにちは＆コメントありがとうございます。

ワタクシのネット環境の問題（海外在住です）だと思うのですが、
ソースネクストさんのメール問い合わせでログインしようとしたら
ログイン後のページにいくはずのタイミングで何度も「web上の問題で」メッセージが出てアクセスできませんでした。またソースネクストさんのチャット＆電話相談にもトライしたのですが両方とも繋がりませんでした。ソースネクストさん専用の質問掲示板も同じ理由でアクセスできませんでした。

その時、ソースネクストさんのウェブの右側のサイドバー中ほどに「OKWAVE」さんと提携していると言うコメントのようなものが「OKWAVE」さんのバナーと共に掲載されていたので、登録し質問した次第です。

そのような経過で「OKWAVE」さんに投稿させていただきました。
当方パソコン初心者で、このような書き込みも不慣れなため、
skyfang様及び他の観覧者さまに不愉快な思いをさせていましたら
大変申し訳ありません。

他に質問できる掲示板が思いつかないためもしよければこのまま質問をUPしておきたいのですがかまいませんか？
ご検討の後コメント＆もしご存知でしたらこのような質問が出来る掲示板を教えてください。

長くなりましたら読んで頂いてありがとうございます！！