これって、クレーマーですか？

質問

こんにちは。
先日、某社のMDデッキを買いました。ところが、ある日、イジェクトボタンを押したところ、しばらくたってがりがりがりーーー！と音がして、出てきたCDには見事傷が付いていました。
購入してから1か月も経っていないことと、他にも、電源がたまに入らなかったことがあるので、その旨、ホームページの「修理に関するお問い合わせ」に聞きました。
返事は、「当社指定のセンターか、購入店ににCDとデッキを持ってきてくれ」との事だったのですが、
両方とも遠くて、何キロもあるデッキを持って行くのか・・・？と思い、
他の方法はないかと、サポートセンターに電話しました。
結局、返事に変わりはなかったのですが、
1か月も経っていないのに・・・・という思いと、お気に入りのCDを傷つけられたということで、少し（かなり？）腹が立っていたこともあり、
「でも、1か月も経たずにこういう事になって、お気に入りのCDも傷物にされて、正直腹が立っています。もちろん無料保証規定で修理は持ち込み、というのも分かりますが、御社の姿勢は『欠陥品を売っておいて、おかしかったら、自分で持ってこい』っていう風に聞こえますが」と思わずいってしまいました。
結局、「では通常ではお教えしないのですが・・・」と言って、
住所を教えてくれ、こちらに料金受取人払いでお送りください。
ということで決着がついたのですが、
ある友人に「それってりっぱなクレーマーだよ、だって、通常じゃない処理をしてもらったわけでしょ？」と言われました。
でも私個人としては、「1か月もしないでおかしくなったんだぞ！」という思いがあり、「こんなんで、クレーマー扱いされるのか？」と思います。
友人の中には「それは当然でしょう？だいたいCDに傷を付けちゃうような製品を売ること自体問題だ！」と言ってくれる人もいます。
でも・・・・・これはクレーマーですか？
教えてください。

回答No.3

maggie-joe · ベストアンサー

そんなのごく普通、あたりまえ、もっと強気に出ても問題なし。

不可抗力にしろ明らかに欠陥商品を販売したわけですから、立派な契約違反、国が違えば訴訟モノですよ(ホントに）。

ただ私が思うにあなたの初期対応にも疑問があります。イジェクト→ガリガリの前から電源がたまにはいらなくなるのを承知で使っていたこと。

買って1ヶ月しかたってないのにメーカーに直接クレームを入れたこと。

ちょっとでも動作がおかしかったらすぐに言わなくちゃダメです。

新しいものを手に入れた喜びで些細な不具合に目をつぶっているから、結果こういう事になるんですよ。

そして、クレームの矛先は、１年以内なら先ず販売店へ、販売店に言えばCDも本体も新品に交換してくれますよ。

販売店の方がこういう話は通りやすいんですから。

クレーマーって言うのは必要外の不当な要求をしてゴネてゴネて無理やり代償を得る一部の人の事だと思う。

新品を要求するのは当然、修理なんかで納得しちゃダメだよ。がんばれ！！

お礼

ありがとうございます。
なんだか勇気がわいてきました。
そうですよね！不当な要求はしていません！
ただ、一年以内は販売店・・・というのは、恥ずかしながら、初めて知りました。
今度から、気をつけたいと思います。

回答No.5

noname#160975

クレーム担当処理責任者をしております。
どちらが正しいかというと、お客様であるあなたの言い分が１００％正しく、あなたにはこれぽっちの落ち度もありません。

ただ会社からみると「取りに来い」とか「今すぐなんとかしろ」というのはもっともな話ではありますが、迷惑な話ということも間違いありません。
聞き分けのあるユーザーかそうでないかといえば、そうでない方に入ってしまうでしょう。
いくら技術が進歩したとはいえ何分の１の確立で機械とは壊れるものですので。

あなたの取った行動くらいではクレーマーではないでしょうが、「これから１０分以内に来い」とか「持って行くときの交通費を出せ」等いう人もいます。そこまで行けば完璧クレーマーですね。

お礼

的確でわかりやすいご説明、ありがとうございます。
わたしも、ちょっとむっとしていて、
「とりにこーーーい！」って感じだったのですが（苦笑）さすがに
そこまでは・・・ね。
でした。
ありがとうございました。

回答No.4

sarube

こんにちはー。私も同じ事がありました。　すごーくショックでしたが、メーカーの対応も良く、持ってきて欲しいとの要望だったので、車に乗せて持って行きましたが。　　きちんと修理もしてくれて、べつになにも問題ありませんでした。　　それにしても、私の場合MD部分が壊れ、2,3回位しか聴いていなかったのになんでだろー？と、不思議でたまりませんでした。　　売る時は一生懸命なのに対して、アフターケアが悪いと本当にがっかりですよねー。　せめて保障期間内ぐらいは、誠意をもって対応して頂きたいものです、　　直ってよかったですね！

お礼

まだ直ってないですぅ～（笑）。
まぁ、運が悪かったかなぁ・・・。
ありがとうございました！

回答No.2

gunner

今回の場合クレーマーかどうかはあまり関係ないと思いますが、メーカーとすれば
販売した代理店に１次クレームをお願いしている以上、本来はそちらのルートが
望ましいわけで、メーカーからすれば迷惑な話です。

最初から販売店に対応させた方が良かったかもしれませんね
不良品を販売したのはメーカーではなく販売店ですから、まずは販売店に対応させ
そして販売店がメーカーに障害報告などをあげるのが本筋です。
そう言う意味ではクレーマーとも取れます。

まぁ実際に初期不良品だったのですから、意見としては正当だと思いますので
クレーマーとまで言われるかどうかは疑問です。

それとＣＤに傷をつけてしまう欠陥品と仰ってますが、それは結果論であり
ＣＤのように機械の中に媒体を取り込んでしまうようなモノでは構造上考えうる
障害と思います。

通常使用でも傷が付く可能性は否めませんので、欠陥品というのは言いすぎだと
思いますよ。

お礼

そうなんですか・・・・
ありがとうございます。勉強になりました。
様子がおかしい→製品を作ってる会社に聞けばいいかな～
という安易な考えでした。
販売店は、もう売った時点で関係なし、といっては過言ですが、
販売店よりも、サポートセンターの方が迅速かな、とそれだけでした。

回答No.1

tomosm

こんにちわ。
会社側から見たら、クレーマー処理したんだと思いますよ。
でも、会社はそうやって顧客を色分けするものですから…

御質問でイマイチ分からないところがあるのですが。
MDデッキと言うのは、
MD搭載のオーディオプレーヤーって事ですか？
最近のオーディオプレーヤーは割と小型に出来てるのが多いと思うのですが、
それに大型のものはCDプレーヤー、MDプレーヤーとユニット毎にはずせると
思うのですが、一体何キロぐらいのものなのでしょう？

今回御自身でクレーマーだったのかなって
思ってらっしゃるのはメーカーと何回もコンタクトを取った後、
着払いにて対応してもらえる事になったと言う
経緯があるからではないでしょうか？

1回目の電話で、訳を話して、どちらにも出向く事が出来なから
着払いで送りたいんだけどって言って、メーカー側を納得させたら
そんな事は思われなかったんじゃないかなと、思うのですが。

あまり気にする事無いと思いますよ。

お礼

補足です（汗）。
「MDデッキ」というのは、CD、MD一体型のコンポです。
最初にホームーページから、メールを出して、
よくわからないこともあったので、サポートセンターに電話→
なじゃ、着払いで・・・という感じです。

補足

ありがとうございます。
すみません、字数制限で、うまくかけなかったのですが、
着払い、は一回目の電話でそうなりました。
重さにして、２，３キロ・・・・もないかもしれませんが、
買った当初から、ちょっと具合が悪く、かなり製品にイライラがたまっていたものですから、思わず言ってしまったのです。