返品交換で困っています

質問

ネットショッピングで時計を購入したのですが、
同じ商品を2個買って1個だけ収納箱から開けただけで、出さずにしまっていました。
約1ヶ月後、よく確認してみたら本体やガラスに沢山傷があり、明らかに使用した感じでした。（でも、ベルトだけなぜか新品のものでした）
しかも故障していたので購入したお店に返品したのですが、
使用感があるので交換はできないとのこと。

多分、顧客から返品されたのを、誤ってそのまま送ったのではないかと思うのですが、こちらが使用した疑いがあるのか「使用感がある」との理由で新品と交換してもらうことができませんでした。

しかたなく3ヶ月位修理待ちしていたところ、故障していた機械の方は直ったけれど、傷は取れないのでそのまま返送との連絡があったのですが、他人が使用した商品など返送して欲しくないです。

確かに、商品が届いてすぐに連絡をしなかったこちらも悪いのかもしれません。
（でも、まさか使用済み品が届くなんて思っていませんでしたし、1年保証があるので、故障したら修理を頼めばいいと思っていました。）

その店では頻繁に商品を購入しているのですが、このようなことが過去に何度かありました。
修理を頼んだら、新たな傷が沢山ついていたり、全然直ってなかったり、使用済みの同じ商品とすり替わっていたりもしました。
こんなことがある度に、厄介なクレーマーと思われていることが悔しいです。

このお店からは今後も購入するつもりなので、円満に解決したいのですが、こちらは使っていないということを、どのようにしたら分かってもらえるのでしょうか。

何かいいアドバイスがあったら伝授願いたいです。

回答No.7

mackid · ベストアンサー

私もトラブルが多い所を何度も利用し、今後も利用したいというお考えはちょっと理解できません。

＞こちらは使っていないということを、どのようにしたら分かってもらえるのでしょうか。

不可能ですね。
購入して１ヶ月も確認しなかったのですから、最初から傷があったと証明することはできませんし、使用感があると言われるのは当たり前です。あなたが本当に１ヶ月間使っていないという証明をするのも不可能ですし、傷は故障ではないので保証の対象ではありません。
警察や消費者センターに申し出たところで何の解決もできないでしょう。

他のショップを探すことをお奨めします。

回答No.6

eiji5620

次に警察へ届ける方法です すべてのメールや同根されている書類をお近くの消費生活センターに持ち込んで正確な情報を告発してください 本物か偽物かを調査しましょう 偽物と認定されれば消費者契約法違反でサイト側は警察に告発され料金が帰ってきます 主さんがすることは詐欺行為でサイトを告発しクーリングオフの延長を勝ち取る勇気ですよ 悔しいならこんな店ぶっつぶしましょう
後はアマゾンに変わってください安全なのは私が保証しますただしサイトのルールを必ずお守りください ここならアフターサービスも充実している大型ショッピングモールです

回答No.5

eiji5620

次に評価制度の説明です アマゾンには本物である 証拠として利用者にレビューを投稿させ参考にして貰う商品評価制度を設けています 主さんのようなケースなら一つ星
私もつい最近時計を購入しましたが信頼の国内メーカーというのをよく知っている私の評価は五つ星で評価していますこの5段階でメーカーは人から評価され一つ星が続くメーカーはアマゾンから出品停止を食らい首が締まるシステムになっています
この制度を評価制度といい 公式ショッピングサイトといいます 公式の文字があるサイトはメニューリストに掲載されていますのでカテゴリーからアクセスしてください

回答No.4

eiji5620

次からはアマゾンを利用してください ここならちゃんとメーカーから直営で来ますので安全です おそらく偽ショップで暴力団が相手ですから縁を切り警察へ届けてアマゾンに変わってください
ご注意 来た商品は必ず点検してください こちらも八日以内なら交換が可能です こちらのサイトにも新品と中古品が紙一重になっています表示される文字に注意し人の評価を確認してからカートにいれてください

回答No.3

eiji5620

ちゃんと確認しなかった主さんが悪いです 新品ならメーカー発注ですから100%傷などは入っていませんよ 中古品を間違って購入しています 到着後八日以内なら交換できたんですがあきらめていりませんというしかないですよ ネットショッピングは 新品と中古品のページが紙一重ですよ
それに到着したら商品を点検する義務を消費者側は追っています ごねてもルールを守らなかった主さんが100%悪くなります今後も使いたいならあきらめてください

回答No.2

white_catcat

ちょっと理解できないのですが、

＞修理を頼んだら、新たな傷が沢山ついていたり、全然直ってなかったり、使用済みの同じ商品とすり替わっていたりもしました。

この時点で、普通利用を止めませんか？
そういうお店だとわかって利用しているなら、今回の件も返金は難しいと思いますよ。

またそういうケースが無かったとしても、購入後１ヶ月後に傷だらけの時計を「未使用だ」といわれて返品されても、受付けてもらえる店は皆無だと思います。
仮に傷が無かったとしても、大概のお店は返品期限を設けてますし、１日でも超えたらダメといわれるところも多いですよ。
それはネットというお互いの顔が見えないからこそ守られるべき、ルールなんです。
逆にいえば期限内であれば、使用しているかもしれない商品の返品をお店側は受けるリスクもあるのです。

「使ってないことを証明する」は期間を考えてもまず無理ですし、今後はそのお店を利用しないことが一番だと思います。

回答No.1

nakayan57

まず、ネット購入した商品を確認もせず収納するなんて考えられません。
届いてすぐ確認して壊れてる場合、配送会社か送り主の修理になるからです。
発送する段階で壊れていれば、もちろん送り主の修理ですし。
配送途中で壊れたとなれば、配送会社の修理になるからです。

問題は、そこより
はっきり言って、
何故そのような「不誠実でルーズな店」をこの先も使い続けたいのか？
という事です。

読むだけでも既に３回以上問題が起こって
その度にあなたが泣き寝入りしてる状況のようです。

安いから？
でも、直してくれなかったり、傷をつけられたり、使用済み商品と入れ替えられたら逆に高いですよね。
１年保障があるから？
どこでも普通に付けてくれますよ。
その上で普通の店なら保証で修理に出されても
傷つけて平気で返したり、
別な傷ついた使用済み商品とすり変えたりなんてしません。

このような店は、どこまでもとぼけて
客を悪者にして解決しようとします。

今回の泣き寝入りを最後に縁を切り、
誠実で安い店を探されるのが賢明だと思います。