ＸＢＯＸ360の不具合について

質問

皆様のお知恵を借りたいと思い、書き込みをします。
XBOX360の会社対応についてでこれからどういう行動をとればいいかどうかです。

私はXBOX360本体をオークションで今年の3月に購入しました。
本体は1月に新品購入されたものです。(ちゃんとした保証書つき)

それまで色々ソフトでプレイしていました。

今年の8月ぐらいに赤ランプ故障で3週間ほどXBOXカスタマーサポートで修理に出
しました。

戻ったとき、新品購入したオブリビオンをプレイしている途中、本体を倒してし
まった(それまで横向きだった）ことがあり、CDに傷がついてしまいました。
ブルードラゴンも同じようなこともありましたが、そっちは傷がついていないの
でこれが原因で傷がついたかどうかは分かりませんが…

それは自分の責任でスパイク社にちゃんと説明して有償交換ができるかどうか聞
いてみた結果、「今回一度だけです」と特別に無償交換してもらえました。

そして、オブリビオンをプレイして1週間ほど突然「読み取れません」というメッ
セージが出て、CDの裏を見ると傷ができていました。

XBOXカスタマーサポートに問い合わせをすると、「マイクロソフト社製以外のゲ
ームに関しては対応できません」と言われました。
「XBOX360本体の問題で傷がついてもCD交換はできないと言ったらおかしいじゃな
いか」とクレームを言うと、
「分かりました、ゲームのCDと本体と一緒に送ってください」と返事が来たので
、その通り送りました。

2週間ほどして修理から戻ると、ドライブのみの交換でオブリビオンのCDはなにも
説明もなく傷がついたCDのままでした。

頭に来たので、「どういうことですか？」とメールすると、マニュアル通り「マ
イクロソフト社製以外のゲームに関しては対応できません」と言われます。

これから色んな楽しみなゲームが発売されるのに、傷がつくのが怖くて買うこと
ができません。

CDに関して全く責任を持ってくれないXBOXカスタマーサポートにどう出ればいい
かどうか皆さんに相談をしたいと思います。
CD交換してもらえた経験者がいればどのように説明したのでしょうか？

もしくはこれは裁判沙汰になるのでしょうか？
もしなったとしても勝訴はあるかどうか…（先ずは弁護士相談ですよね）

よろしくお願いします。

回答No.2

Cupper · ベストアンサー

まずは落ち着きましょう。

1つ目の確認。
交換してもらったゲームCDには傷が無かったことを確認していますか？
「一週間ゲームができていたから傷はないと思う」
では話になりません。はじめから傷があっても、たまたま一週間動いていたとも考えられます。

2つ目の確認。
Xbox360を修理に出してドライブ交換されたということですが、交換の理由は聞かれていますか。
ドライブの不具合によるものであれば他のディスクが傷つく事はないでしょう。
原因不明で予防保全的にドライブを交換したのであれば、ほかのゲームディスクに
傷を付ける可能性もあります。

3つ目の確認。
故障の原因が不正な本体の取り扱い（プレイ中に本体を倒した）によるものか、
製品にはじめから存在した不具合であるのかを聞かれていますか。
不正な取り扱いが原因で、無償修理をしていただいたのであればクレームを付けるどころか
むしろ感謝すべきところです。

はじめからドライブに不具合があり、ゲームディスクに傷を付けまくるのであれば
Microsoftに対して何らかの保証を求める事はできるでしょう。
ですが質問の文面からは、
「プレイ中に本体を倒した事でゲームディスクと本体に破損が生じてしまった」
と判断できます。
新しいゲームディスクの傷は質問者が【意図せず壊した】本体で使っていたのが原因ということですね。
使用者の取り扱いにより傷を付けるべく動作していた本体を使用してゲームディスクに傷が
付いたのであれば、他社製のゲームについて対応ができないのは当然といえば当然です。
（普通、自社製のゲームについても保証外ですよ）

そんなですので、弁護士云々の行為は流石に…ね（汗。
まずは上記の１～３の確認をしてください。
「～だから、～だったから間違いないはず」では話になりませんよ。

補足

ご質問をありがとうございます。
1.
はい、送られてきたゲームは新品未開封でした。

2.
交換の理由は書かれていません。
メールでは「本体自体にディスクに傷を付ける要因は発見されませんでした。」と書いてありました。

3.
前者だったら確かに感謝すべきですが、前者なのか後者なのか分からないのが現在の状況です。

プレイ中に本体を倒したことで傷がついたことは自分も認めています。
オブリビオンは絶対あれが原因で傷がついた可能性が高いと見ています。
実際、オブリビオンが倒した後、試しにほかのゲームをプレイしましたが傷がつくことはありませんでした。

問題は、新品未開封のゲームになぜ傷がついたかですよね。
あのときは縦向きだったので、問題ないと思うのですが…

弁護士の件は確かに皆さんのおっしゃる通り、私は少々感情的になっていました。申し訳ありません。

ほかの人の話では消費者センターに問い合わせたらどうだと聞かれたがどうでしょうか？

回答No.3

MRT1452

他の点としては、何故縦置きにしたのか？というのが気になるところ。
コレまでの関連ニュース等の経緯から、縦置きは、熱暴走、ディスクに傷が付き易い等、リスクを増やすだけのように思います。
縦置きでのディスク傷は今に始まった話じゃないですし。
(縦置きでするには、ホールド性が低いらしい)

また、ディスクの透明なプラスチック面の傷ならば、
PCショップにあるような研磨ツールを使って読めるようになる可能性もあるかと。

「マイクロソフト社製以外のゲームに関しては対応できません」
という回答にしろ、自社のソフトとしてプレスしたものではないのですから、勝手な手を加える事はできませんということでしょう。
（融通が利かないですが、会社っていうのはコンプライアンス(社会的違法回避)を重視すると、こういうもんです。）

またディスクを送って欲しいという点に関しても、ディスクを直すためではなく、検証を行うためのものであり、ディスクを送ったから新品同様のものが帰って来ると思い込んでいた所があったのでは？

この点も上記しているように、「他社の製品に対し勝手に手を加えられない」という点が関与してくるでしょうし。
こういうのは、言い換えれば、「勝手にプログラムを変えてしまう」と同等の行為となりますので。

本件は、例えは荒いですが、パロマの改造工事のようなことをしろと貴方から強要しようとしているようなものですね。

まぁ、No2の方が、ほぼ全てを語っていると思いますね。

裁判の方ですが、アメリカじゃないですから無理でしょう。
そもそも、マイクロソフトは何に違法したのですか？

まぁ、裁判起こしたとして、良くて示談でしょうね。
それまでの労力と費用の方が遥かに割りに合わないほど嵩みますけどね。
弁護士に相談するのもタダじゃないですし。
弁護士に相談しても、裁判を起こさないほうが良いといわれるでしょうね。
甚大な被害ならともかく。
被害額が１万にも満たないソフト１本ですからねぇ。

※ちなみに仮に刑事的に違法だったとしてもマイクロソフトは書類送検止まりではないかと。（ソフト１本の被害くらいだし、改善しなかったにしろ、マイクロソフトは解決しようという行動を示している。）
まぁ、別に本件は刑事事件でも何でも、そもそも違法でも無いわけですが。
本体の最初の出所が出所だし。

補足

別に本体を縦置きにしてはいけませんと書いていないのですが…
ゲーム店とかゲーム本では縦置きにしているのが多いのですが…
PS2も縦置きにしていたので、私は問題ないと思っていました。

今回のような事故から縦置きはしていません。
横置きにしている状態、衝撃を受けていない状態でも傷がついたことが今、問題だと思っています。

PCショップにあるような研磨ツールの方法もありましたね。
やってみます。
ありがとうございました。

回答No.1

pdox

>戻ったとき、新品購入したオブリビオンをプレイしている途中、本体を倒してしまった(それまで横向きだった）ことがあり、CDに傷がついてしまいました。

これが本当なら主さんの取り扱い不注意による本体の損傷。
それでディスクが傷つく要因になったってのも考えられます。

それに主さんは金銭的なトラブルには至ってないと思いますが…
ソフトが無駄になったとか言いたくなるかも知れませんが上記のこと
が原因なら自業自得にもなりますし…

それらも考えると箱のサポセンによるCD交換は無理かと思います。
どうしても交換したいならもう一度ソフトの会社に頼んで交換してもらうとか。

あと本気で裁判やるならこの質問を消したほうがいいと思いますよ。
主さんの件での裁判は異例だと思いますし、この質問も主さんだと特定
されて立派な証拠になるかもしれませんから。
この質問が証拠になった場合、負ける可能性が高いですから。

補足

いや、それは前の話であり、それは認めています。
でも、その後は本体を倒していません。

スパイク社にもう一度お願いしてみる方法ですね。
分かりました。
ありがとうございました。