アウトレット品の傷

質問

先日アウトレットであるメーカーの時計を買いました。市価９万円が４割引程度で表面に傷があるということでした。それ以外は通常の品と同じで、その傷を除けば保証も３年ということで納得していました。しかし使用して１ヵ月しないうちに内側の日付表示の部分に傷のようなものが見つかりました。それは事前に知らされていない傷で、使用による傷ではないので無償修理の権利があると思ったのですが、持ち込んだ店舗では「アウトレット品なので有償修理」とのこと。これっておかしいと思いながらも、帰ってきました。もっと強気に出ないとダメでしょうか？法律や慣例上は問題ないのでしょうか？

回答No.2

buchi-dog · ベストアンサー

質問文を読む限りでは、
「持ち込んだ店舗では「アウトレット品なので有償修理」とのこと」
という店の言い分は裁判になれば認められません。

これを有効にするには、販売時に書面で
「アウトレット品については、販売時に明示的に説明した瑕疵以外の瑕疵があった場合でも責任を持たない」
という特約をしなければなりません。

ご質問の事例ですが、販売店が免責されるのは販売時に明示的に説明した「表面の傷」のみですので、説明をしていない「内側の日付表示の傷」については免責されません。裁判所に訴えれば必ず勝てます。
ただし、弁護士を頼んで裁判をしたら「費用倒れ」になることは言うまでもありません。

こういう時に役に立つのが「市役所などの弁護士無料相談」です。無料ですから多くを期待してはいけませんが「その場合は店にはこういう責任がある」ということを法律用語を示して教えてくれるでしょう。それをメモして店に掛け合うのが有効です。

また、「あるメーカーの時計」ということでセイコーとかシチズンといった名の通ったメーカーの時計であれば、No1さんが言うように「販売店を飛び越えて、メーカーのお客様相談室に談判する」のも有効な手段です。
ただ「保証が３年」ということですね。セイコーやシチズンなど国内メーカーの保証は１年が普通ですから、販売店独自の保証しかつかないのでしょうか？その場合、メーカーも「販売店の店印の捺印された弊社の保証書がなければ有償対応になります」と返答せざるを得ません。

なお、
「保証は特に法律の裏付けはなく、メーカーの販売戦略ですから、拒否されればそれまでと言う性格のものです」

一般に「保証」と呼ばれるのは、メーカーや販売店と消費者との間の「取引時の契約(特約時効)」です。正当な理由なく「契約」を守らないと、裁判所に訴えられて敗訴して損害賠償をすることになります。

それとは別に、契約による「保証」とは別に、法律上発生する権利義務があります。ご自宅に電気製品などの保証書があれば見て頂きたいのですが、必ず「この保証書は、お客様の法律上の権利を制限するものではありません」という旨が書いてあります。

お礼

ご回答ありがとうございます。３年というのはメーカー保証です。
日本製ではなく日本のメーカーでもないので国際保証という形に
なっていて、法律上の権利を制限し得るという旨はありました。

回答No.4

02jp

アウトレット　＝メーカー直販です。
法的には無理です。　
傷が発見された場合の保証や機能の故障すら
そもそも保証事態が法律でカバーされてません。

傷にに対して神経を注ぐのは日本人だけです。

お礼

ご回答ありがとうございます。アウトレット＝メーカー直販というのは違っています。メーカーならその場で回答があるはずですが、メーカー(本社)に確認しないと何とも言えないと言ってますから。保証が法律上カバーされていなくても、販売契約上では問題があるとは思います。

＞傷にに対して神経を注ぐのは日本人だけです。

神経を注がないのは回答者さんだけだと思いますが（ｗ

回答No.3

binta1015

簡単に言いますと、アウトレットや中古でも表記していない傷や故障があれば返品は受け付けないといけません。
販売側には説明の義務があり、それは商法で定められています。
（お店で購入であれば）まずは消費者センターに連絡してください。
そこから販売店に監査が入れば、普通なら返品に応じてくれます。
弁護士はその後でもよいかと。

お礼

ご回答ありがとうございます。アウトレット品なので保証書の規定通りにいかない可能性があるということでした。そんな話は一切聞いてなかったのですが。とりあえず見積を待つことにしました。対応はその後にします。

回答No.1

noname#113190

メーカー保証は付いているものですよね。
それなら保証書を提示して、直接メーカーに送ってはいかがでしょうか。
一般論では、内部の傷は製造工程ですから、保証対象だと思いますけど、ただメーカー保証が無ければショップの判断になるので、ショップが保証は機械的な故障だけと言えばそうなります。
なお、保証は特に法律の裏付けはなく、メーカーの販売戦略ですから、拒否されればそれまでと言う性格のものです。

お礼

ご回答ありがとうございます。メーカーの保証書には「内部の針やムーブメントの製造工程や材料に瑕疵がある場合は無償修理」と記載されています。ショップも知識がなさそうなので直接メーカーに問い合わせてみます。