大変困っています

質問

真木と申します。貴社のウィルスセキュリティZERO（2台用）を1年ほど前に購入しました。1台分は、購入時に登録を済ませ、もう一台分は、次のPCを購入した平成21年2月11日に登録を行いました。その時点で、「旧ファイルなので自動更新をするより一括で再インストロールを‥」とのメッセージが出たためメッセージにしたがって新しいウィルスセキュリティをロードしたのですが、それ以降使用期限が切れていますとのメッセージが流れます。この製品は、有効期限が無いと書いてあるし、登録したその日に有効期限が切れると言うのもおかしいと思います。
翌日から貴社の専用窓口に電話をかけ続けているのですが、何時もお話中でつながりません。PCを使おうとするとメッセージが流れてPCが使えません。買ったばかりのPCが使用不能になっています。大変困っています。この状態は、どうなっているのでしょうか？
至急ご返事をください。

回答No.3

katzenauge · ベストアンサー

詳細はメーカーに確認したほうがいいと思いますが、メーカーサポートページに下のようなFAQがありました。
シリアル番号の切り替えや継続など、シリアル番号変更に伴う現象のようですが、どうでしょうか。

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00324

お礼

PCが、未熟な私ですが、皆さんの暖かいアドバイスで解決致しました。
大変ありがとうございます。

回答No.2

A1200hd40

販売元のサイトは確認されましたか？
ここは、教えてGoo等の複数の入り口を持つQ&Aサイト、「OKWave」であって、ソースネクストはその顧客に過ぎません。

http://www.sourcenext.com/users/mypage.html
こちらによれば、製品シリアルを使って、ユーザー登録を行う事で、メールでもサポートを受けられる様になっている様子です。

参考URL：

http://www.sourcenext.com/users/mypage.html

お礼

PCが、未熟な私ですが、皆さんの暖かいアドバイスで解決致しました。
大変ありがとうございます。

回答No.1

URD

ここはウイルスセキュリティーを販売しているソースネクスト社のサポートセンターではありません。有志回答者による質問掲示板です。

同社がサポートにお金も人員もかけられないので、こっちで聞けとばかりに無責任にこちらに丸投げしているだけです。

他社製品への乗換えをご提案いたします

お礼

PCが、未熟な私ですが、皆さんの暖かいアドバイスで解決致しました。
大変ありがとうございます。