受付女性の対応の悪さ

質問

こんばんは。入社１３年目の女性会社員です。
会社での出来事です。誰かに聞いていただきたくて、というか、こんな
時の気持ちのやりどころについてお伺いしたいです。
うちの会社には、総務の出先みたいな部署があって、外部の厚生施設の
チケットを広告・販売したり、社員行事みたいなものを企画したりする部署があります。人数は５人ぐらいで、受付の女性が１人です。
あるチケットの広告が食堂にはってあり、その女性の名前のところに、お問い合わせはこちらまで、とありました。
早速今日の昼休みそこに、その施設のチケットの件を聞きたくて、立ち寄ったのですが、その女性の応対がどうしても許せないというか、腹立たしくて。
そのチケットが欲しいのですが、と切り出すと何も答えず、何しにきた？というような顔で見るので、「どうすればよいですか？」と聞くと
ようやく、「社内メールの掲示板に載っています。そちらに記入用紙があるので、記入してください。」と実につっけんどん。睨み付けるような感じで敵意すら感じるほどでした。
「それで、書いたらメールで送付すればよいのですか？」と聞くと、「はい。」と、「それで、チケットはまたこちらに取りに来ればよいのですか？」と聞くと、「送ります。」と同じ調子で。「社内便で送られてくるってことですか？」と聞くと「はい」と本当に迷惑そうにです。
居合わせた男子社員も、とまどったような顔をしてました。
よっぽど、居合わせた男子社員か、派遣会社に苦情を言おうか、迷い
ましたが、今後関わることもないだろうと思い、とどまりました。
彼女は、私よりも３つ程年下で、実は元社員で、２年ほど前に派遣社員として配属されています。どういう経緯で退社し、そして派遣社員になってまた同じ会社にきたのかは分かりませんが、私は結婚出産後も引き続き社員として働いています。
その辺のやっかみなのか、それとも個人的に敵意を向けられているのか
誰にでもそういう態度なのか、わかりませんが、いずれにしても社会人として、こういう態度はおかしいはずです。
こういう対応をされましたが、私も社会人ですし、大人ですから、その場では感情を出しませんでしたが、その後今でも思い出すと怒りがこみ
あげてきます。
皆さん、この気持ちどう処理すればよいでしょう・・・
もうあの部署には近づきたくありません。

回答No.4

sirocop · ベストアンサー

ふむふむ・・・よく情景が浮かびます。

私も長年企業勤めですが、私なら・・・「その応対はちょっとおかしくない？」
って言ってしまいますね。
Customer Satisfactionというのは、何も顧客（社外顧客）だけに対するものではないのです。
自分の部門に何かを依頼しにくる他部門の人も含めて全てがCustomerと考えるのが基本です。
そういう観点からして、その女性の応対は非常識にもほどがある。
と、私が判断したら、正面切って「おかしくないか？」と問います。
何も黙っていることが大人だと思いません。
おかしいことはおかしいと指摘することも大人の対応です。
感情的にではなく、理路整然と言えばいいわけです。

それで、さらに関係が悪化したとしたら？
あなたの言動に間違いがなければ、必ずあなたの思うように話は持っていけると思いますよ。
企業としてまともに機能していれば。

お礼

回答ありがとうございます。
私も、その場で言えばよかったと、自席に戻ってから思いました。
彼女の態度は、おかしいと思いましたので。
日にちが経ち、依頼した物も届きましたので、だんだん怒りも収まってきました。

回答No.5

tosiro

社内メールを読んでないと分かったからむっとしたんでは
ないですか。
または、その場で渡せない物なのに、
すぐちょうだいと頼みに来たと誤解されたかも知れません。
というか、女性の対応は愛想が無いだけで敵意は感じません。

愛想の無い人はいますし、気分が悪くなるものですが、
２,３日で忘れますね。

お礼

回答ありがとうございます。
確かに、彼女からすればそういう気持ちがあったのかもしれません。
気分は本当に悪かったですが、日にちが経ち怒りも薄れました。

回答No.3

pink-chick

私もNo.1さんも同じで最低限の情報は提示してくれたのであまり気にしないで良いかな？と思います。もちろん褒められた仕事ぶりでもありませんが。
私は営業時間が５時までで先に人が並んでいたので私の番になった時に５時を少し過ぎていたんですがその際に「本日の営業時間は終了しました」とにこりともせずに言われたことがあり、さすがにそれにはイラっとし抗議しましたが、今回のご質問者様のケースくらいなら気にならないです。
また、正社員のやっかみ云々は関係ないと思います。多分その方は他の人にも同じ対応だと思いますよ(^^;

お礼

回答ありがとうございます。
依頼した物も届きましたし、日にちも経って怒りもおさまってきました。

回答No.2

parlia

＞その後今でも思い出すと怒りがこみあげてきます。
＞皆さん、この気持ちどう処理すればよいでしょう・・・
オレなら、やられたらやり返しますね。
派遣会社にも言うし、周りも同様に感じていると思います。
みんながいる前で「その言い方は、社会人としておかしくないですか！？」とか「バカにしてんのか！？」なんて大々的に攻撃します。
＞私も社会人ですし、大人ですから、その場では感情を出しませんでした
たまには、意表をついてやりましょう。

お礼

回答ありがとうございます。
本当ですよね、私も言ってやれば良かったと思いました。
日にちもたち、もう訪ねることもないかと思うと、気持ちも治まってきました。

回答No.1

noname#155318

サービス業は大変ですね。
確かに件の女性は職務を十全に果たしているとは言えませんが、
最低限あなたが求めた情報は提供してくれたのでしょう？

少し考え方を変えてみてはいかがですか。
サービスする側はされる側より立場が低いのが当たり前、
という考え方を、どちらも対等であると考えるのです。

そうすれば、笑顔で親切に応対して貰えれば素直に喜べますし、
ご質問のような対応でも気にならなくなりますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
確かに、そう思えばそんな対応も許せるかもしれないですね。
次の日に依頼したものも届きましたし、気持ちも落ち着いてきました。