生命保険会社関係の方に質問です

質問

生命保険会社のフリーダイヤルに電話したら「担当につなぎます」と言って出たのが全く異なる地元の営業所（内線で県外につないだ様な感じ）の方が出てきました。そして「営業担当は誰か」と必ず聞きます。なぜ生命保険会社は、直接答えるのを嫌うのでしょうか、こちらとしては外務員などに連絡しても時間がかかるので直接、会社とやり取りしたいのですがこれは保険会社から言えば迷惑なのでしょうか、また「解約は外務員を通して」と必ず言われます、これもどうしてでしょうか。

回答No.2

number73 · ベストアンサー

お返事ありがとうございます。

営業所に連絡するとおそらくそういった対応になると思います。
ですので、フリーダイヤルやカスタマーセンターに連絡してください。
郵送でもわずらわしいということであれば、
契約者本人が保険証券と本人確認書類（免許証など）、
契約時の印鑑を持って、最寄の支店か支社に直接出向けば、
必ずその場で対応してくれます。
保険会社は拒否することができません。
解約などで解約返戻金がある場合は本人名義の通帳も必要です。
ただ保険会社の窓口が平日の昼間しか空いていない、
というのがネックですが。

解約などの場合は、本当に解約してもいいのかどうか、
十分自問自答してから行動してください。

回答No.1

number73

保険契約が「直扱」以外のほとんどの場合、
代理店や外交員が窓口になります。
代理店や担当部署の担当者が対応するというのは基本です。
その分保険会社は、代理店や外交員に対して、
販売手数料を支払っているのですから。
お客様からの問い合わせを嫌っていたり迷惑しているのではなく、
すべての対応を保険会社が直接やっていたら、
その分人員もいるし事務効率が悪いからです。

外交員を通したくないというのであれば、
郵送でやりとりするのができます。
これはご契約者様が直接保険会社のフリーダイヤルに連絡し、
「書類は郵送で」と強く言うことです。

今の担当者が気に入らないのであれば、
保険会社に担当者変更を申し出ることもできます。

補足

返信ありがとうございました、実は前に「書類は郵送で」と言ったところ保険会社の所長が「本人確認のため面接が必要、外務員との面接か、私が保険会社に直接行くか」と言われました。