楽オクでトラブル困ってます。匿名配送なのに、個人情報漏れていました

質問

困っています。詳しい方、是非アドバイスをください。
楽天オークションで、小型のマッサージ椅子を落札して、カード決済も完了したと楽天側から連絡があったので、もう手続きが終わったと安心していました。商品は、普通配送にしたはずなのですが、匿名配送になっていまいた。まあ、１００円多く支払うだけだから、匿名でもいいと気にしてませんでした。
昨日、商品が届いたのですが、マイオークションのページから、出品者さんから、連絡がありました。内容は、「商品が大きい為、匿名配送ができなかったので、普通配送にしたため、取引が中止扱いになってしまったので、代金を直接振り込んで欲しい」とのことでした。

この時点で、たくさん疑問が残ります。

匿名配送なのに、配送業者が簡単に個人情報を教えるのか？出品者に問い合
わせると、宅配業者が教えてくれたとのことでした。伝票には、相手が書いたと思われる字で私の名前、住所、電話、出品者の携帯番号と住所、名前が書いてありました。簡単に個人情報を教えてくれるなら、匿名配送の意味がないし、信用が失われますよね。宅配業者に連絡したら、確認が取れるでしょうか？もしかしたら、最初から、普通配送で、トラブルに見せかけて代金を２重にとるつもりかもと考えています。

取引ができなくなって楽天側から、相手に代金支払われなくなれば、楽天側から、返金や取引中止という連絡が、私宛てにきますよね？
マイオークションのページを何度見ても、連絡はないし、商品が発送中となっています。
楽天に何度か問い合わせても、個人で解決してくださいとか意味がわからない冷たい返事が１度しかきません
。相手側は、何もしないで、私に任せっきりで、今日は、１日、ずーつと、問い合わせだの、調べたりとパソコンに向あっていました。

相手側がよく確認しなかったせいで、トラブルになったのに、私がなにもかも、やらなければならないのでしょうか？相手側は、キャンセルの手続きとかとらなくていいのでしょうか？

それから、しばらく、待ったら、取引完了となり、相手に代金が支払われますか？
楽天側から何も連絡がないのに、相手側に代金を振り込んだほうがいいのでしょうか？もしかしたら、代金を二重に取られてしまうかもしれないし、どうしたらいいのか、不安でいっぱいです。

こんな場合どうしたらいいのでしょうか？さっきも楽天に問い合わせのメー
ルをしましたが、返事がくるかどうかわかりません。

回答No.2

aimai_mino

お困りのことと思います。

No１さんもお答えのように改めての振込みは絶対にしないでください。
二重払いになります（詐取の可能性も）

匿名配送はクロネコ便ですから、個人情報を教えたことを厳重に抗議されたほうがいいです。（楽天にも抗議を・・・）

商品は届いているようなので問題の無い商品でしたら、取引完了でそのままお使いになればいいと思います。

匿名配送が出来ないということは梱包サイズの問題だと思いますが出来る出来ないはは出品者が調べて出品すべきことです。
したがって私なら送料の追加は払いません！

出品者は個人だと思われますが事業者登録してありませんか？
してあれば↓ここに連絡されたら良いと思います。
sales@auction.rakuten.co.jp　（数人ですから多少時間は掛かります）

私なら　問題の無い商品だとして・・・
商品は受け取り取引終了にして、このまま何もしない。
もちろん追加請求が来ても一切支払わない。
支払い請求等が来たら楽天に支払い済みです「これ以上払う必要は無いと思いますので楽天にお尋ねください」と言います。

楽天オークションの良いところは出品者に直接支払わなくて取引が出来るということです。
落札者は直接振り込まず楽天が間に入るから安心取引です。商品代金、送料、手数料以外は絶対に支払わないでください。

長くなりましたが
(1)個人情報漏れはクロネコ大和の厳重抗議。（楽天にも）
(2)直接振り込み（送料を含む）は絶対しない。
(3)問題の無い商品なら受け取り取引完了で終わる。（後は何もしない）
（受け取っていますよね？受け取っていないなら受け取り拒否もあり）
(4)問題ありの商品なら返品申請をしてください。（出品者が拒否すれば送料負担の場合も有り）
(5)取引が始まってからは出品者からはキャンセル出来ないと思います。
（落札者は入金しない時、出品者は出荷しないとき自動キャンセル）

解決できますように・・・。

お礼

返答ありがとうございます。とても、参考なりました。
楽天に問い合わせた所、匿名配送になっているとのことでした。
匿名なのに、どうして個人情報が漏れたのか？楽天側も調べてくれるそうです。私も、ヤマト運輸に、問い合わせのメールをしました。
送ってこなかったら、こんなトラブルにならなかったのにと怒りの気持ちです。

楽天からは、キャンセル扱いになっている、代金を私に返金するには、商品を返送してくださいと返事がきましたが、送料もけっこうかかるし、せっかく手に入れたのに・・と思います。

このまま何もしなかったら、楽天側からは、出品者側に代金は支払われないのでしょうか？どうしたらいいのか悩んでます。
とにかく、もう一度楽天に、取引を中止扱いにしないで相手に代金を支払って欲しいと交渉してみます。

回答No.1

fox37

＞普通配送にしたはずなのですが、匿名配送になっていまいた～
結局どっちですか？

通常配送取引
匿名取引
出品者がどちらも設定していたら落札者がどちらか選択します。

＞、「商品が大きい為、匿名配送ができなかったので、～
出来なければ出品者都合で取引不成立です。
出品者には入金されません、手数料を引いて落札者に返金されます。

まずは配送状況で実際に発送されているか確認を。
商品が欲しいなら届いたら受け取るしかありませんが、
返品要請も出来ます。

楽天で入金を確認したから送付先が表示されるのです。
改めて振り込む必要はありません。
2重にとられてしまいます。
商品を受け取ったら取引完了をクリックして終わりです。
出品者に楽天から入金されます。
出品者から直接支払い要求があっても応じてはいけません。

お礼

返答ありがとうございました。
楽天に問い合わせして、やっと返答がきました。匿名配送だそうです。

匿名な配送なら、大きすぎて配送できないとわかった時点で普通配送にしないで、送ってこないでほしかったです。トラブルになったのですから。
あと、個人情報を漏らしたヤマト運輸にも、問い合わせするとのことでした。
楽天から、返金されることが、はっきりわかるまでは、振込みをしないほうがいいですね。
アドバイスありがとうございました。