オークションで購入したものが不良品であった場合

質問

ヤフオクで落札したものが、使用できない不良品であったので出品者にネット上で連絡したら、「申し訳ありません」とお詫びだけだった場合、これは泣き寝入りしかないのでしょうか？

相手は個人の方なので法律上は手立てが無いようです。
このような事はよくある事なのでしょうか？
オークションに詳しい方教えてください。

回答No.1

kadakun1 · ベストアンサー

いやいや、泣き寝入りは無いです。
不良品ならば、返品の上「正常品を送ってもらう」「返金してもらう」のどちらかです。（もちろん、着払いで）
仮にそれが格安のものであって、送料などの方が高くついたとしても、それが基本です。
その基本が崩れれば、オークションなど成り立ちませんから。
当然、相手がどちらも拒否した場合は、評価を「悪い」にして、yahooに通報します。
お詫びだけなどあり得ません。

補足

そうなんですね！
発送の時点で見た目はきれいだったので出品者は原因がわからないといいます。「同じ品が無いのでお詫び申し上げます」との事でした。
靴ですが、一度履いたら生地が破けだし、表面の合皮の生地がボロボロになってしまったのです。こちらはもちろん普通に履いていただけでした。きっと皮が劣化していたのだと思うのですが、とても履ける状態では無くなったのです。
もう一度、返金の意思が無いか問い合わせてみます。
早々のご回答ありがとうございました。

回答No.5

hiroinjapa

合皮の場合、日本の気候条件(高温多湿)により劣化しやすいようです。
以前シャネルでも保管していたバッグの内張りが破け、以降は日本向けには合皮を使用しなくなったと新聞で読んだことがありますが、私も保管していたバッグとサンダルの内張りが(日本製でしたが)ダメになって泣く泣く捨てたものがいくつかあります。サンダルの場合、見た目は大丈夫だったのに、いざ履いたらべたつきがあり、歩いているうちにはがれてストッキングに付いてしまいました。
質問者様の場合も、おそらく保管状況が品質に影響したのでは、と思います。出品者に現物を確認していただいてから引き取っていただいて、取引自体を無しにしてもらえれば一番良いと思いますが、

お礼

そうんなんですか。出品者もそれを知らなかったんでしょうね。
商品の写真をメールで送って欲しいと言われ、送ったところ、出品物の交換or返金を申し出てくれました。返金を希望しました。入金はまだ確認していませんが。

合皮について詳しく教えて頂きありがとうございました。

回答No.4

tekcycle

> これは泣き寝入りしかないのでしょうか？

どういう契約を結んだかに依るでしょう。
例えば、壊れていると書かれていたような物や、商品の状態がしっかり説明された上で無保証であるとかノークレームノーリターンであるとか書かれていたのであれば、返金はありえないでしょう。
お話からするとそうではないようですが。
とにかく、どういう契約を結んだかに依るんで、それは、「オークションだから」とか、「個人間取引だから」とか一括りにできることではありません。

商品の状態についてはある程度判りましたが、あとは、どういう契約を結んだのか、額は、なんてことに依ると思います。
一応確認ですが、あなたも(つまり出品者も)使ってみるまではボロボロであるとは気付かなかったということで間違いないでしょうか。

なお、ヤフーに通報しても、そんなこと知ったことであるか、というような返事しか返ってこないでしょうし、
相手が誠実に返金などの対応したのであれば、悪いと付ける必要もありません。
別の品を探しています、というのは、普通に考えればあなたに代わりに送る品(同じ物かな？)を探しているということでしょうから、割と誠実な対応ではないかと思います。
ただし、あなたとどういう話になったのか判りませんが、まずあなたが代わりの品を望むのか返金を望むのか、ということが第一だと思います。
なぜなら、同じ物は同じように劣化しているかも知れないからです。

まずは出品者ときちんと話し合いましょう。
一方的に代品探しをするのもどうかと思いますし、相手の対応をよく見ずに悪いと付けてしまうならそれもどうかと思います。

お礼

商品の説明は小さな傷があること（写真入り）と展示品の新品なのでそれ以外に小さな傷、よれ、汚れなどまれにある場合があるので了承下さい。との事でした。これについては出荷前、箱から出した時点で間違ったものではないので、出品者も悪意や故意でしたとは考えにくいです。

ノークレームノーリターンも表記されていました。なので、そう表記されていれば、消耗品で無いものが一度の使用で使用できない状態になったとしてもあきらめないといけないのか・・・という思いで質問させてもらいました。通常、靴が一度履いただけで表面が破けてしまうなんてありえない事だと思うのです。それでもノークレームノーリターンであればどうする事もできないのかなと・・・

＞あなたとどういう話になったのか判りませんが、まずあなたが代わり　の品を望むのか返金を望むのか、ということが第一だと思います。
　なぜなら、同じ物は同じように劣化しているかも知れないからです。

おっしゃるとおりです。これについてメールで問い合わせたところ、返事は今のところありません。なかば半分あきらめていますが、１週間程様子をみてみます。

ありがとうございました。

回答No.3

noname#71644

返金してもらいましょう。
個人でも出きると思います。
評価は「悪い」でいいです。

補足

そうですか・・・
今のところ、「同じ商品を探しています」のまま返事がありません・・・
ありがとうございました。

回答No.2

chie65536

＞一度履いたら生地が破けだし、表面の合皮の生地がボロボロになってしまったのです。こちらはもちろん普通に履いていただけでした。

「履かずに開封した状態で、不良」なら望みはありますが、一度、履いてしまったのですね…。

だとしたら「履いたのを隠しておく」しかありません。

相手が「履いた」のを知れば、まず間違い無く「サイズが合わないのに、無理矢理に押し広げて履こうとした場合など、故意に破損したと思われる場合は返品、返金は出来ません」って感じで「返品、返金の拒否」をしてくるでしょう。

残念ながら「劣化していたんじゃないか？」が通じる相手だとは思えませんね…。

通じる相手なら、謝罪と同時に「交換または返金します」って言って来るはずで、謝罪のみの場合は「交換または返金する意思がハナっから無い」と思われ、かな～り望み薄です。

お礼

そうですね、「評価を変更します」と連絡したところ、「今別の品を探しています」と返事がきました。

期待はしない方が良いですね・・・