◇ホテル予約サイト 【ホテルタイランド】について

質問

質問の回答で、お答えが多かったので、こちらの会社から予約をしましたけれど、数回メールをし、お返事くださいと催促しましたけれど、その件のメールの返事はまったくありません。
予約成立前は、すぐに早急に返事が返ってきましたが、予約確定しましたら、まったく返事が来なくなりました。
とても不安で、予約を取り消したいのですけれど、このような場合でもキャンセル料は発生するのでしょうか？
カードの入力ミスがあり、手続きは、まだされていない状態です。
こちらの会社はよい部屋を取っていただけない、隅の部屋など悪い部屋を予約されるという記事を予約後にみました。
こちらの会社はどうなのでしょうか？信頼できる会社なのでしょうか？
よろしくお願いいたします。

回答No.4

miletraveller · ベストアンサー

昨年利用しました。正直言って二度と使わないところです。
メールの返信は確かに遅かったし、文句を言った後には、ついになしのつぶてになりました。

支払いもワケのわからない円建てに急になっていて（契約はバーツ建てのつもりでした）埒があかない状況になったので（英語・日本語ともにメールしたが、一度、後日ご連絡します、と返事があった後音信不通）クレジットカード会社へ言ってその円建て契約をなしにしてもらい、あらためてバーツ契約で支払った記憶があります。たかが数百円の違いですが、勝手に本人の了承なしに円建てに変えられたところが非常に気に入らなかったです。私の主張が正しかったのはカード会社が処理してくれたことで証明できたと思ってます。（支払いに関するメールなどのコピーをカード会社にFAXしました）

長くなりましたが、個人的には信用ならないと思ったので、私は今後使うことはないと思います。

部屋の件はたまたまかもしれませんが、アサインされた部屋はお世辞にもいい部屋ではありませんでした。ただ、これは大した問題ではないです。

また、契約が成立しているならば残念ですがキャンセル料は発生すると思います。今回は授業料、ということで…。とりあえず、カード会社に問い合わせて契約が成立しているかどうか確認した方がいいですね。成立していなかったら、いいかげんそうなので、本当に部屋が確保されているかどうかも合わせて確認した方がいいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
確認ができました。思っている以上にひどい会社のようです。
他は部屋番号も教えてくれるというのに、「部屋が当日になってみないとわからない」と言われ、おかしいのではと思った勘があたっていました。
予約完了メールが届いているのに、ホテル側に問い合わせましたらホテルアイランドから予約が入っていなかったそうです。
宿泊代をディスカウントできるまで予約しなく、宿泊手数料+ディスカウントの差額分をちゃっかり2重取りしてるのかと思えてきました。。
これなら、ここで予約すると悪い部屋になったり、部屋の詳細について知らせることはできないことに納得します。
大きなところがいいのではないことがよく分かりました。
本当にありがとうございましたs。
また、これからもよろしくお願いいたします。
ちなみにキャンセル料は発生しなかったです。
予約されていないという証拠がありますのでキャンセル料は取れないとは思いますけれど・・

補足

ご回答いただきまして本当にありがとうございました。
ここの会社には本当に呆れるばかりです。
予約前はあれほど夜遅い時間にもすぐにお返事を戴いていましたのに、1日営業中にの返信となっていましたがきません。
文句を言ったのでもなく、質問しただけですけれど返事が返ってきません。
私にとって、とても大切なことですので、答えがいただけないなら、とても不安で利用することはできません。

メールがこないということだけではなく、予約前に部屋について質問しましたが、「当日になってみないとどんな部屋かわからない。」と返事が」きました。
仕方がないと思っていましたけれど、
他の会社で予約しましたら、部屋番号も伝えていただけるということでした。また質問の答えも全部返ってきました。
【ホテルタイランド】は、当日になってみないとわからないと言われましたので、ホテル側に本当にきちんと予約されているのかどうかもわからないと思っています。
ホテル側に払う手数料が少なく、ホテル側に倦厭されているのかもしれません・・余った部屋をあてがわれる。
きちんと部屋も教えていただけないような予約の仕方の理由もそうではないかと思います。
だから、こちらの会社から予約すると、悪い部屋に当たることがあるのではと思いました。

手のひらを変えるような態度には本当に驚かされました。
予約会社は見えないものを売る仕事ですから、信頼できるかどうかということだけです。
海外の会社だからということはそんなことは、通らないと思います。信頼を失えばお客も失う、ましてや、担当者は日本人なのですから・・
タイのほかの地域ですけれど、地元の小さなところでもタイ人の方しかいらっしゃらなかったですけれど親切にきちんと対応してしていただけました。
大きなところだから又、評判だけではわからないようです。

【ホテルタイランド】は、
予約した日にちに関係なく、予約確定すれば、すぐにキャンセル料が発生するようです。
こんな汚い会社は他にはないのでは・・と思っています。

今度予約しました会社は宿泊日前の7日からキャンセル料が発生します。
キャンセル料発生の日にちは会社により幾分異なると思いますけれど、普通そうですよね。
ネットでの評判がよかったので、このこともわかっていましたが全く信頼して予約しましたがとんでもない会社でした。
また、いろいろなことを教えてください。
ありがとうございました。

回答No.3

riderfaiz

ホテルタイランドをご紹介したものです。
ここ最近使っていなかったのでキャンセル規定が変わっていたんですね。
知りませんでした。ただカード情報が誤っていれば、課金できていなければ
予約は不成立のはずです。予約が確定したというメールが来たということは
課金がされたということだと思いますけど。
>>隅の部屋など悪い部屋を予約されるという記事
そういう経験が2度あったというだけで、悪い部屋ではないです。
条件には合っているけど想像していたのとは違うという意味です。
とりあえずホテルタイランドはタイのネット予約会社としては草分け的な
存在ですから良いも悪いも他のベンチャー系よりは件数が多いでしょう。
ご心配なら電話してみてはどうでしょう。なお明日23日はタイは祝日
ですのでお休みのようですが。

ちなみにホテルトラベルドットコムは21日前まではキャンセル料かかりません。

お礼

ご回答ありがとうございました。
思っている以上にひどい会社のようでした。
予約完了メールが届いているのに、ホテル側に問い合わせましたらホテルアイランドから予約が入っていなかったそうです。
宿泊代をディスカウントできるまで予約しなく、宿泊手数料+ディスカウントの差額分をちゃっかり2重取り+知らない人はキャンセル料まで取られる・・と思えてきました。
大きなところがいいのではないことがよく分かりました。
キャンセル料は発生しなかったです。
予約されていないという証拠がありますのでキャンセル料は取れないとは思いますけれど・・・
本当にありがとうございましたs。
また、これからもよろしくお願いいたします。

回答No.2

nidonen

不安だから予約を取り消したいというのは、100％ あなた都合の
理由なので、キャンセル料は発生して当然です。私は同社を何回も
利用していますが、トラブルなんて一度もないし、希望したホテルが
満室だったときは迅速に代替案も提示してくれました。

　きちんと成立した予約に対し、ああだこうだとメールを送っても
対応が後回しになるのはしょうがないですね。ただでさえ数少ない
日本人職員は、新規の予約手続きに専念したいのですから。

　ここが信用できないのであれば、ＨＩＳなりアップルワールドなり、
日本に本拠を置く代理店で予約すべきです。それより安いからホテル
タイランドを利用したんですよね？　安いのにはわけがあるわけで、
日本流のサービスを期待してはいけません。

　ちなみに私は以前、日本人スタッフのいない別のホテル予約サイトを
利用したら、現地に行ってからホテルが予約されていないというひどい
トラブルに遭いました。ホテルからバンコクの本社に電話したら、英語を
話せる職員が「 なぜリコンファームしなかったの？ 」と言い放ちましたよ。
ホテルにリコンファームがないのは世界共通です。これに凝りて、これ以来
私にとっては信頼に値するホテルタイランドを利用しています。

お礼

ご回答ありがとうございました。
私が思っている以上にひどい会社のようでした。
予約完了メールが届いているのに、ホテル側に問い合わせましたらホテルアイランドから予約が入っていなかったそうです。
だから予約された部屋について「当日になってみないとわからないとい」う答えだったのかをよく理解できました。
宿泊代をディスカウントできるまで予約しなく、宿泊手数料+ディスカウントの差額分をちゃっかり2重取り+知らない人はキャンセル料まで取られる・・と思えてきました。
大きなところがいいのではないことがよく分かりました。
ホテルアイランドは決して安くはありませんよ。
きちんとされているところでもここよりも安かったです。
ホテルアイランドのようにキャンセル料も予約完了後すぐに発生ではなく、宿泊前の7日以降発生です。
ホテルアイランドでキャンセルするときはすぐに応じないほうがいいですよ。
ホテル側に問い合わせてみてからの方がいいと思います。
ちなみに
今回は、キャンセル料は発生しなかったです。
予約されていないという証拠がありますのでキャンセル料は取れないとは思いますけれど・・・

回答No.1

noname#69291

http://japanese.hotelthailand.com/customer_center/cancellation.html

予約が確定したなら　上記のキャンセルポリシーどおりだろうね。

あとからグダグダ言って　自己責任で処理できないんだったら
こういうサイトを使ってはダメ。

　カード番号が間違ってても
向こうは　あなたにキャンセル料を請求する権利は持っている。
実際どうするかは知らんけど。

お礼

ご回答ありがとうございました。
私が思っている以上にひどい会社のようでした。
予約完了メールが届いているのに、ホテル側に問い合わせましたらホテルアイランドから予約が入っていなかったそうです。
だから予約された部屋について「当日になってみないとわからないとい」う答えだったのかをよく理解できました。
宿泊代をディスカウントできるまで予約しなく、宿泊手数料+ディスカウントの差額分をちゃっかり2重取り+知らない人はキャンセル料まで取られる・・と思えてきました。
大きなところがいいのではないことがよく分かりました。
ホテルアイランドでキャンセルするときはすぐに応じないほうがいいですよ。
ちなみに
今回は、キャンセル料は発生しなかったです。
予約されていないという証拠がありますのでキャンセル料は取れないとは思いますけれど・・・
またよろしくお願いいたします。