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ホテルの予約成立条件およびキャンセル料の支払い義務について
- ホテルの予約成立条件およびキャンセル料の支払い義務について私の不手際が原因で大変困惑しています。某ホテルにキャンセル料を支払う義務があるか教えていただきたいです。
- 某ホテルの予約フォームで予約し、代理店を通して予約が完了しました。しかし、後日重複した予約があると通知があり、キャンセルしました。その後、キャンセル料が全額発生すると通知がありました。クレジット情報は伝えていない状況です。キャンセル料の支払い義務が生じるのか、拒否した場合の対応について教えてください。
- 予約確認内容のメールがあった時点で予約成立している可能性があるとの見解も覚悟しています。キャンセル料を払う義務がある場合、どのように対応すれば良いのか知りたいです。
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質問者が選んだベストアンサー
これだけ詳しく書いて質問するぐらいだったら、なぜ直接そのホテルに問い合わせないのでしょう。キャンセル料についての約款はホテルごとに微妙に違いがありますから、この質問の中にそのホテルの実名が書かれていない以上は、いくら詳しく書いても、所詮正確な回答は無理にちかいものがあります。 とくにこの場合、「予約確認内容のメールがあった時点で予約成立していたとの見解も覚悟しています」とありますが、それはご質問者様がそう考えているだけのことかも知れず、案外、「クレジット情報」を伝えていないことから、予約の確認が成立しておらず、したがって、予約も正式には受理していないということも考えられます。この場合では当然キャンセル料の請求は行われません。 ですから、やはり直接ホテルに問い合わせて納得するか、あるいは、不満があれば、ホテルに訴え、それでもおかしいと思う場合は消費者生活センターなどに問い合わせるのも良いでしょう。 ただし、もしキャンセル料の支払い請求が正当なものであって、それを拒否した場合は、利用代金不払いとなり、ホテル側にその意思があれば、二度三度の再請求の後、それでも解決しない場合には、ご質問者さまの財産を仮差押えすることも、理論上はその権利があります。ただ、実際にそこまでやることはまずありませんが、ご質問者さまのお名前はブラックリストに載せられ、以降の利用は拒否されるかもしれません。 ただ、ひとつ付け加えますと、ご質問に書かれた「予定日の7日前から当日までにキャンセルされた場合、全額をキャンセル料として申し受ける」という一文は、昨今のホテル事情を考えた時に、あまりにも厳しすぎます。しかし、元々キャンセル料というのは、勝手に予約だけしておいて宿泊をスッポかす不良利用を防ぐ意味で作られたものですから、誠意を持ってキャンセル料について自主的に問合せるような利用客であれば、もし、正しくキャンセル料を請求される場合であっても、案外、「今回だけは大目に見ましょう」という結果になることも少なくありません。ですから、やはりホテルにお問合せになったほうがスッキリしますよ。
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- 1582
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予約をキャンセルしたのが 予約完了した代理店のほうであれば 支払い義務はあると思います 逆にネット予約のほうは予約完了して無いと 思われるので支払い義務はないと思われます 質問文では代理店のほうをキャンセルしたようなので 支払い義務春でしょう 予約完了しているので 納得いかない場合は消費生活センター_国民生活センターなどに 相談してみてください あくまで中立なので有利になるとは限りませんが
- vaierun
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(3)でネット予約のキャンセルは成立していますよね？ (8)のキャンセル料であれば代理店から請求がくるはずです。 ホテルに事情を説明すれば簡単に解決します。 そのままにしておくのは いけませんよ。
- furiten555
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あちらの不手際なので、支払いの義務はありません。 クレジットカード番号を伝えてないのならば無視で良いと思います。
