海外のホテル予約会社との契約トラブル

質問

友達から相談されてるんですが、海外にあるホテルの予約サイトでホテルを予約してその際にクレジットカード情報を入力したそうです。

何度かメールでやりとりをしてホテルの手配を依頼したそうなんですか、その後、その会社からバウチャーが送られて来なかったので予約は成立しなかったと思っていたらしいです。

そしたらそのホテルの代金がクレジットカード会社から請求が来て、引き落としになるまでそれに気がつかなかったらしいです。実際にホテルには泊まってませんが、全額請求があったそうです。

その後、その会社にクレームを言っても、キャンセルの依頼は受けてないから、依頼通り、ホテルを予約してその代金を請求したと言ってます。また確約したはメールで確かに送っていると言ってます。

でも友達は、そんなメールは届いていないと言ってます。すでに引き落とされてしまったお金ですが、返金してもらえるのでしょうか？

海外の会社で英語でやりとりしていることもあってとても困ってます。どなたかアドバイスをください。

回答No.1

timeup · ベストアンサー

メールを出したらそれでOKなんて、今どき信じられない会社ですね。普通郵便よりも紛失するのに。
事実なんだから会社名を公開してください。　私も使ってしまうかも知れません。

で、クレジットカード会社に連絡してみたらどうでしょう？
私は某国で使ったのが料金（契約内容ギリギリ）以上に請求されてきて、日本のカードを使っていたので、今の様にネットで確認が出来なかったので、引き落とされた後に気がつき、カード会社が（多分）回収して、次の月に口座に入金されていました。　　ただ、どうだったのか、何故戻せたのか等のカード会社からも使用した会社からの連絡はありませんでした。

お礼

ありがとうございます。

友達も現在クレジットカード会社に相談の上、対応しているようです。友達のメールを見せてもらったら確かに向こうの会社は、部屋があったら予約は、コンファームとなりますけどいいですか？とメールがあり、その友達もそれで進めてください。とメールがしてありました。

今回は友達の英語力の足り無さも問題だったのかもしれません。今のところ、その会社だけが悪いような気もしなくなってきましたのでサイト名は控えさせていだきます。

アドバイスありがとうございました。