トイレで席を外しているとき

質問

今さっき、トイレに立った人宛てに電話が掛かってきたとき、
席を外しているとは告げず普通に「少々お待ちください」と電話を保留にし、
少し様子を見てそれでも戻ってこなければ「席を外しておりますので、折り返し云々・・・」
という応対はありですか？
このときの保留時間はどれくらいが許容範囲でしょう？
１分？３０秒？

それともすぐに「席を外しておりますので折り返し・・・」と言われる方が良いですか？

また、トイレから戻った途端に「○○さんから電話です。今、保留中です」といわれるのは嫌ですか？

このせいで、1日に何度も折り返しの電話を入れている人が居ます。
トイレも近いし、そういうタイミングでなぜか掛かってくるのです。
そして戻ってくるのも早い。電話を切る頃に戻ってきてギリギリアウト。
毎回のように折り返し、折り返し～で、応対している側も相手の方に申し訳なく感じていまして、
少し待ってみようかと思ったのですが、やはり待たせることは良くないことですか？

「臨機応変な対応」として私はありかなと思うのですが、一般的にはどうなのでしょう。

回答No.1

noname#104909 · ベストアンサー

すぐに「只今、席を外しておりますので折り返し・・・」と言われる方が良いです。

待たせといて、「席を外しておりますので、折り返し云々・・・」では
早く言えよとなると思います。

やはり待たせることは良くないと思います
毎回のように、折り返しで相手に申し訳ない、しかし、今度は毎回
相手を待たせることになります、折り返しこちらから電話をすることは
相手に電話料の負担をかけないというマナーでもあると思います。

お礼

ありがとうございます。
うちの事務所は、一目見れば居るか居ないか分かる狭いところなのですが、
ある程度の広さがある会社だと、ちょっと会議室や他の部屋を探したりしてから
席を外している旨を伝えたりしますから、それくらいの時間ならば許容範囲かな
と思ったしだいです。
やはり電話料金なども考えると、一旦切って掛けなおすのが大原則にはなりますね。。

回答No.3

mat983

＞「少々お待ちください」と電話を保留にし、
少し様子を見てそれでも戻ってこなければ「席を外しておりますので、折り返し云々・・・」という応対はありですか？

何も問題ありません。
たった今までそこにいたのに、
いつの間にかいなくなることは良くあります。

ただ、保留時間１分は物凄く長いです。
見つからなければ、３０秒程度で
「申し訳ございません。たった今までいたのですが、
折り返し電話を差し上げることで宜しいでしょうか？」
と説明すると良いです。

＞トイレから戻った途端に「○○さんから電話です。今、保留中です」といわれるのは嫌ですか？

全く気になりません。
私はすぐに仕事モードに入れます。

お礼

保留時間は30秒程度にするとして、ほぼ同じように捉える方もいることがわかり安心しました。
状況に応じてという前提は付くにしろ、こういう応対もあるというのはマニュアルにも記述していこうと思います。
ありがとうございます。

回答No.2

noname#133878

う～ん・・・
待っているほうは長く感じるものですからね。１分待たせたら保留メロディーも一巡しますよ。

席をはずしてしばらくたっているなら保留にしていてもいいでしょうし、帰ってきてすぐ言われても、『いまかかってきたんだな』くらいにしか思わないと思いますので、問題ないのではないでしょうか。

私は
『席をはずしておりますが何かお伝えすることはございますか？』
とか
『すぐ戻ると思いますのでお急ぎであればこのままお待ちになりますか？』
など
という対応にしています。

参考になるかは分かりませんが・・・

お礼

1分の保留は確かに長いですね。せいぜい30秒かな。
「・・・お急ぎであればこのままお待ちになりますか？」
これは「折り返しお電話差し上げるように致しますか」と併せて前もって伝えるといいですね。
必ずしも折り返しのできる状況に無いこともあるでしょうし。
そして、こうやって応対しているうちに戻ってきそうです。
あとはタイミングの問題、としかおそらく表現できないかもしれませんね。

第三者のお考えは、こういうところでなければ聞く機会は少ないですから、回答頂くだけでとても参考になります。
ありがとうございます。