過食するお客さんがいます

質問

私は飲食店店員です。うちは飲み屋でもないのに２週間くらい前から、お客さんにほぼ毎日トイレで吐かれ、掃除するたびに凹んでます…

お客さんを観察してるととてもかわいい、痩せた女の子が過食をして、その後トイレで吐いてる姿を目撃してしまいました、いままでトイレが汚れたり、詰まったりする原因が判りませんでしたが、このお客さんが原因で間違いないと思ってます。

食べ物と一緒にドリンクバーへ行き、たくさん飲み物をいくつものコップに注ぐ（炭酸飲料ばかり）行為を何往復も続けてます。

迷惑をとおりこして、私はそのお客さんのことをすごく心配しています。

実は今も私は勤務中で、そのお客さんもいます、さっきも過食してトイレに入ってしまいました。
もうほかのスタッフにもばれ、店長も断るのに躊躇している感じです。食べ物は異常な量ですが、体はガリガリで、細いジーンズもぶかぶかになってます、とてもかわいくて、愛想のよい感じの人なのです。

『無理しないでください』などの一声をかけてあげたいのですが、勇気が出ないです。

回答No.2

hipotama · ベストアンサー

質問文を読んで感じたことは、質問者はもの凄く優しい方かなと思いました。毎日トイレで吐かれて、はなはだ迷惑を被っています。普通ならば営業サイドで「お客さん困ります。トイレで吐かないでください。」とクールに言ってしまうかもしれません。また、「無理しないでください。」と言うのを躊躇しているのは、その言葉を言ったならば、そのお客さんはもう来なくなってしまうのではないかと心配しているのではないでしょうか。実際に言ったならば、来なくなると思います。

過食症の人は、心の中に何か満たされないものを持っています。それを食欲で補っていると思います。食べる行為そのものに満足を得ています。体の胃の許容量は決まっているので、それをオーバーしたならば吐くことによって、食べる行為を続けようとします。「無理しないでください。」と言われることは、自分そのものを否定されたような気持ちになり、お店には来なくなると思います。

それでは何と声をかけたらいいかというと、「おいしいですか。」と言うのはどうでしょうか。本人は「おいしい」とは思って食べていないと思います。「おいしくない」という返事が返って来たらしめたものです。それから、どうしてという話の展開になれば最高です。過食症の人は心が満たされないというのは、そのような人の優しさや愛情に飢えていると考えられています。そのお客さんが2週間も来ているということは、あなたのお店の雰囲気が自分を受け入れてくれると直感的に感じて来ているのだと思います。2週間もトイレで吐いて汚しているというのは、本人も分かっていると思います。それでもお店の人に何も言われないというのは、「受け入れてくれている」と感じているのではないでしょうか。他のお店でも同じようなことはしていると思います。

「おいしいですか」という言葉がうまくいくかどうかは分かりません。しかし、質問者の優しさは伝わると思います。

お礼

ありがとうございます。

hipotama様のご回答で過食症の方の心理を理解しました。

仰るとおりです！！私の一言で、お店に来なくなり、ますます過食がひどくなったらどうすればよいのか？？　不安がありました。

吐いてしまうということは、栄養が取れてないということですよね？
体が壊れるのも心配です。

ちなみに、その人は時々夕方にも現れます、そういう日は、夜中には来ません。

きっかけができたら、hipotama様にアドバイスいただいた言葉で話しかけてみます。

回答No.1

zorro

声をかけてあげるべきです。勇気が出ないなら見て見ぬふりをするしかありません。

お礼

ありがとうございます。
きっかけができたら、勇気を出して話しかけます！
それまではいつもどおりに接してみます。