お客様相談室に電話したことありますか？

質問

いろんな商品とかに、お客様相談室というのがあって電話番号が載っていますよね。
商品に関することだったら基本的に何でも聞いてもらえるのでしょうか。
（要望通りになるかどうかは別として）
実際に電話したことのある方いらっしゃいますか？
またそれはどんな内容ですか（詳細ではなくざっくりとで結構です）？

ちなみ私は、
『この商品、ここがもっとこうなってれば使いやすいのにな～』
と思うこととかたまーにありますけど、
『わざわざ電話してまで言うことでもないか…』
と思ってしまうので、電話したことはありません。
1度冷凍食品に金属っぽい破片が入ってたことがあったのですが、それも結局連絡せずじまい…。
こういう場合は知らせるという意味で連絡した方がよかったのかも…と後になって思いましたが…。

回答No.1

hyakkinman · ベストアンサー

電話でも、メールでも、ちょっとしたことでも・・・
気がつけば、しています。

その際には、必ず「批判だけにならないように」心がけています。

自分が利用するお店に「良くなってもらいたい」一心で、「商品の感想・改善点」や「店員さんの接客で気がついたこと」などを、メールで送ることが多いですね。

電話だと、「褒めにくい」「悪い点が言いにくい」「相手の意見が理解しにくい」「後に残らないので、後日また同じことを言いそう」「クレーマーだと思われやすい」ので、あまり電話はしません。

自分の考えをまとめられる「メール」を、利用しています。

「もっと、ここがこうなっていれば」っていう意見は「喜んでくれますよ。」

「金属片」は、交換品とかを持って、誤りに来てくれます。

私が、よく「メール」するのは、「au」「ドトール」ですね。
「接客態度の良さを褒める」「商品の改善案を言う」「良くないと気付いた点を指摘する」など、しています。
必ず、担当者から「お礼の返信メール」が来ますよ。

気軽に、電話してみてはいかがでしょうか？

お礼

回答ありがとうございました。
電話でもメールでも割と気軽に利用されているのですね～。
メールの方が確かに伝えやすいというのはありますね。
『批判だけにならないように』というのはわかります。
自分はそういうつもりじゃなくても、クレーマー扱いされたら悲しいですしね＾＾；
以前メーカーの修理依頼センターに電話した際、『…もしかしてクレーマーと思われた？』
とちょっと感じたことがあったので、余計に気にしちゃってるのかもしれません＾＾；

回答No.11

bat-kun

何回かありました。

某出版社（Ａとします）：文通募集（ペンネーム表記）で、自分が投稿したものにそっくりな内容のものがあったのですが、ペンネームが違うため、こちらは共通点の多い別人と判断してしまい、送ったところ（編集部で一旦集配して、対象のペンネームの方（編集部しか本名は知らないため）に転送される仕組みです）、自分のところに届いてしまい、勝手にペンネームが変えられていたことが発覚。
苦情の意味で、なぜペンネームが変わってしまったのかを聞きましたね。

某出版社（Ｂとします）：同じく文通募集のことで、ある日を境に募集欄が突然少なくなってしまい、前のように増やして欲しいと要望したことがありました。
要望としては取り入れてもらったけれども、それもむなしく、次号でそのコーナーが廃止になってしまいました。

後はメールで、小6のときに岡山で見かけたジュース（商品や味などは岡山というよりかは沖縄のイメージのほうが強い？？）があって、それが地域限定だったのか、また復活は出来るかということと、銀だこのエリア拡大についての要望もしたことがあります。

お礼

回答ありがとうございました。
出版社Aの事例のようなことがあるんですね。
自分で自分に手紙が来たらそりゃ～なんで？と思いますね＾＾；

回答No.10

t7148

私もありますね。間違いは間違いと指摘させてもらうことはしばしある

某新聞社：近所で火事が翌朝の朝刊を見たら最寄り駅からの方角が記載されていたが署名記事でなく警察発表のをそのまま引用したのかまるで
実際の現場と最寄り駅が方角が真逆で「明らかに違いますよね！」と
問い合わせたら翌日の朝刊に訂正記事の記載が有りました。

たかがベタ記事だろうが間違いは間違い。だから今月からここの新聞は
購読してません。

お礼

回答ありがとうございました。
確かに間違いはいけませんね＾＾；
誰かが事前に確認すれば分かったようなものであればなおさら…。
私なんかは違っていると思ってもそのまま流してしまいますが
誰かが指摘するから訂正されるのですよね。

回答No.9

dell_OK

電話はないかな。
電話が苦手だからだと思う。

メールは時々します。
無料だからだと思う。

品物の郵送は、しようと思いつつも、そのまま。
送料がかかるからだと思う。

お礼

回答ありがとうございました。
すぐに回答や反応が欲しい場合は電話の方が良いのでしょうけど
電話よりはメールの方が内容を上手くまとめて伝えやすいですね。

回答No.8

noname#66537

パソコンのソフトウェアの設定が説明書では分からなかったので電話しました。

お礼

回答ありがとうございました。
『製品に関するお問い合わせ先』と書かれた所には私も問い合せたことがあるのですが
お客様相談室はそういったものも全て含めた対応をしてもらえる所なんですね＾＾

回答No.7

erimochic

電話は質問で１回だけです。
ビデオの上に重いものを載せないでください、とあったのでメーカーに「何キロぐらいが目安ですか？」と聞きました。

メールでは３回です。
よくいくファストフード店に対して接客態度がいい、○○がなくなったが復活させてほしい、と送りました。
あとはＪＲの携帯電話使用に関する放送内容の質問で２回です

お礼

回答ありがとうございました。
すぐに回答や反応が欲しい場合は電話の方が良いのでしょうけど
電話よりはメールの方が伝えやすいですね。
お客様相談室、というとなんとなくクレーム、のイメージがありますけど
良かったことも伝えてあげると、これからに更に生かされて良いのでしょうね＾＾

回答No.6

noname#67554

何回かあります。
異物の混入　　（気を付けてよ！）
使用方法の確認（お願いします）
ムカついて一言（わなわな～！）
購入間もない故障の訴え（おぃ壊れたぞ！）
でもぜ～んぶ対応ＯＫでした。
特にカルビーさんは気の毒なくらいでした。素晴らしい！

お礼

回答ありがとうございました。
実は私もムカついて苦情を訴えたいと思ったことがあるのですが
私の場合、興奮しすぎて（？）とても一言では終われそうにないし
メールにすべきか…う～ん上手く文章がまとまらないなあ～
とかやってるうちに連絡するのが面倒になってしまったことがあります＾＾；
きちんとした会社は対応もきちんとしているのですね＾＾

回答No.5

tips

こんにちは。

何度かあります。

・製品のネーミングについて知りたかった
・販売中止になった商品の理由が知りたかった
・食品に異物が入っていたので知らせたかった
・製品の専門的な部分についてどこに聞けばいいか尋ねた
・商品の個包装ミスがあったので知らせたかった

などです。

お礼

回答ありがとうございました。
相談室を活用されてますね＾＾
ネーミングについて知りたいと思ったこと、私もあります。
そういうことも教えてもらえるのですね。

回答No.4

ASAYOSHI

私は電気製品を買うときには、カタログやガイド本を熟読するタイプですが、それでもよくわからないことがあります。
そういうときに、「相談室」に電話して確認します。思いっきり突っ込んだ質問をすると、たいてい、技術的に詳しい人に替わってくれるので、教えてもらえる範囲で、納得できるまで聞きます。
思いこみで購入して、後悔するのはいやですからね。

一度、キヤノンのプリンタで、これまでエプソン機で当然のように使えていた機能が、「ある特定のソフト (メジャーなソフトの古いバージョン) のときだけ」使えないことがありました。そのことは、カタログには載っておらず、相談室で教えてもらったところでは、買ったあとのバンドルソフトの「readmeファイル」に書かれていました。
しかし、そんなこと、「買う前に」わからなければ意味がありません。
そう言って、返品を要求したところ、素直に応じてくれました。

クレーマーになるつもりはありませんが、最近の企業は「都合の悪いことはなんでも隠す」姿勢が身についていて、プライドはないのか、と言いたいです。できない事はできない。それを堂々と公表している企業の方が、客のことを考えていると思います。

お礼

回答ありがとうございました。
なるほど、でも確かにそういう疑問解決のために相談室ってあるのかなあ、と思う部分はありますね。
聞いてくれれば答えますけど、聞かれなければ特にこちらからは何もいいません…みたいな＾＾；

回答No.3

santana-3

自分で調べてわからない事があると、メーカーのお客様相談室に電話します。
ウィルスバスターの事でトレンドマイクロ社にＴＥＬ。

自家用車の電気的なトラブルの事でメーカーにＴＥＬ。

地域のＣＡＴＶのサービスの事で接続会社にＴＥＬ。

番組の事でＮＨＫにＴＥＬ。

等、クレームは殆ど無く、Ｑ＆Ａが多いですね。

お礼

回答ありがとうございました。
けっこう皆さん相談室を利用されてるんですね～。

回答No.2

BUZZ-BUZZ

電話したことあります。
内容は
大好きなお菓子の発売予定日を聞いたり、
食べいていたデザートの疑問をきいたりしました。

昔、チマキを買って食べようとしたときに
くるんである葉っぱをむいたら、
虫の死骸が大量についてて、そのときも電話しました。
あと、ふりかけにガラスの欠片が入ってたときも電話しました。
気づかず食べてたら死んでたかも。。。

相談室ですので、どんな質問で電話しても良いと思いますよ。

お礼

回答ありがとうございました。
ちょっとした疑問とかでもちゃんと答えてもらえるんですね＾＾
しかし…大量の虫の死骸にもビックリですが、ふりかけにガラスの欠片も怖いですね＾＾；