メール・FAXつながらないお客の対処法

質問

先日、商品を買っていただいたお客にメール返事をしようと思い送られてきたお客のアドレスで送ってみた所、
送信者Mail Delivery Subsystem
件名Returned mail:see transcriptfo
受信トレイに以上のエラー文が何回しても出ます
試しに自分のアドレスに送って見た所、エラーは無しでした
荒てのいたずらも増えていますし気になるので、郵便番号検索でお客の郵便番号・住所を調べてみた所あるみたいなのですが、電話番号は表示されませんでした
FAXも2回送ってみたのですが「送られませんでした」と表示されます
電話はいたずらだと困るのでかけていません
何日かたっていますがお客さんから連絡はありません
メール・FAXのつながらないお客は、皆さんどう対処していますでしょうか

回答No.2

fuuuuumi · ベストアンサー

オンラインショップをされているのでしょうか？
私は以前会社でオンラインショップをしていたことがあります。

メールを間違って入力される方もいらっしゃるので、注文画面にはメールアドレスを間違えないようになど注意事項を書いたり、トップページのインフォメーションで、個人情報が他人には想像できない程度にイニシャルや簡単な住所で（本人が見ると「もしかしたら私かも？」と思う程度）迷子メールなのでご連絡下さいと記載していました。
また、「注文の確定メールが送信できない場合は、ご注文が確定されませんので商品の発送ができません。ご注意下さい。もし注文確定メールが届かない場合はお手数ですがご連絡下さいませ。○日ご連絡がない場場合は、キャンセルとさせていただきます」というような内容にしていました。
事前にいくつかお客様にお買い物時に気をつけていただくように対応していました。

私は最後に電話して確認していました。
けれども、電話もつながらなかった場合は、そのままにしています。
しばらくして連絡がない場合はキャンセルします。

本当にほしい買い物であればしばらくすれば、また連絡が入るはずですし、連絡先がしっかりしていないのではイタズラだと思われても仕方ないと思いますよ。
実際にいたずらの注文はありますものね。
ショッピングモールなどで、ポイント稼ぎのためにする人もいるようですから。。。いたずら防止のため、ポイント確定前にキャンセルされるような仕組みにしておくと良いです。

もし、ショッピングモールであれば、ショップ運営者しか閲覧できないブラックリストもあると思うので、まずは照らし合わせてみても良いかもしれません。

お礼

後日、連絡がとれない無い場合は注文無効・数日待っても連絡がない場合は折り返しご連絡を下さい。とホームページに記入しました
とても詳しく教えていただきありがとうございました

回答No.1

kouseki41

落札者評価で連絡（相手方へメールが届く）をとり
数日待ってみて、それでも返信がない場合は
ヤフーへ連絡してみてはどうでしょうか？
私はそうしています。

お礼

ヤフーオークションへ登録していなく、レンタルサーバーを借りて個人で運営しているもので。。。
後日なんとか連絡がつきました
頑張って運営していきたいと思います。