私がおかしい？

質問

某会社のプリンターを購入。購入して半月後に初めて箱をあけ使おうとしたところプリンターの中からカラカラ・・・という音がしました。
どうも中の部品が転がっている音がするのです。かたむけると中から小さな部品がでてきました。

　どうみてもプリンターの中の部品らしきものです。
メーカーに電話してみると「それはたぶんプリンターの中の部品ですね」
といわれました。
　そして「持込（家からはかなり遠いところまで）するかもしくはお客様で送料1500円負担して送って下さい」と言われました。

　私はもし私自身が落として破損したとか誤った使い方をして破損した。
というのだったら送料を負担してといわれるのも遠くの営業所まで車で行って持ち込むこともしようとは思いますが、買ったばかりの製品でしかも初めて使ってまだ1度も使ってもいないのに内部に部品が落ちていたという状況で「お客様で送料を負担して・・」と言われてとても腹立たしい気分になりました。

　こんなことでおこる私がおかしいのでしょうか？
かつて他社の電化製品を買って保証期間だったときは送料も負担してもらうことができました。
　私の心がせまいのかなとも思いますがみなさんならどう思いますか？

回答No.2

yachan4480 · ベストアンサー

おかしいとは思いません。

>「それはたぶんプリンターの中の部品ですね」
あきらかに不良品を送って来てます。
ただ最近は安く販売してるので送料負担もわからくもないです。

私はふざけるなと電話口で怒鳴ったでしょう。
でも本当なら到着時に開封してもいいのかなとも思いました。

お礼

ありがとうございます。そうですね　電機店で購入してすぐ開封すればよかったかなと思います。デジタルカメラで画像を撮ってプリントしようと結局カメラを持って出かける機会もなくプリンターもそのままにしてありました。まさか部品が取れてるものを売っているとは思ってもみなかったのですが注意が必要ですね。
　サポートの人に「お客様の負担で」と繰り返し言われてつい私もカチンときてしまいました。

回答No.4

sayapama

まあ、メーカーによっては今回の対応で間違っているとは思いませんね。
顧客先でどの様に保管されていたか、どの様に搬送されていたかはメーカーは判りませんので・・・

購入方法ですが、家電量販店で買われていれば、そこに持ち込めば保証期間内ですので無償で修理ですね。
今回の購入パターンは、ネット通販ですか、オークションですか？
安く購入されたのであれば、リスクが伴なう事は仕方ないと思います。

私も最大大手メーカーのプリンターをネット通販で格安で購入しましたが、使用２日後に不具合があり、急いでいたので電車に乗ってサービスセンターまで持ち込み、その場で修理してもらいました。
往復の電車賃は掛かりましたが、私自身は納得しています。

お礼

ありがとうございます。
　ちなみに電機店で購入しました。車を運転できればいいのですが残念ながら免許がありません。公共の交通機関も利用してとは思いましたが結構重いので・・・。

回答No.3

neddoheny

私も以前、車で一時間以上かかる場所まで保障期間内の修理品を自分で持ち込んだ経験があります。
もちろんその往復のガソリン代を払えとは言いませでしたし、請求するつもりもありません。それと同じようなことだと思いますが。

おかしいかどうかは人それぞれの考え方次第でしょう。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

Cupper

では購入店に相談してみましょう
未使用であることを伝えれば、それなりに対処してもらえると思います

メーカーサポートの対応は間違っていないと思います
間違っているのはメーカーの体制ですね
サポートの人を責めてはいけません

ですので、多少融通の利く販売店に相談するのが良いと思います
そこでも同じようにあしらわれたら、そのお店とメーカーの物は買わないようにしましょう
※ 未使用なら返品もできるのではありませんか

お礼

ありがとうございます。
メーカーでは返品はありえないといわれたので修理しかないようですが電気店にも相談してみようと思います。