ヘルプとサポートが開けません

質問

「スタート」メニューで、「ヘルプとサポート」をクリックすると、数秒して、《システムサービスが実行中でないため、ヘルプとサポートを開くことができません》と出てきてしまい開けません。更に同時にノートンから《攻撃の試みを遮断しました》といったメッセージが表示されます。このサイトでいろいろ調べて、コントロールパネル→管理ツール→サービス、help＆supportでサービスの開始を試みますが、結局また遮断されてしまいます。ちなみにこのときウインドウ内の説明欄には中文？のような文字が表示されています。これはウイルスに感染しているのでしょうか？だとすればどう解決してよいのかわからず困っています。スキャンしてもウイルスは見つかりません。自分のパソコンがどういう状況にあるのか、また解決方法をアドバイスいただけませんでしょうか？よろしくお願いします

回答No.3

Hageoyadi

回答1 熱湯FAQのURIは
http://menushowdelay.blog13.fc2.com/blog-entry-107.html
ただし、筆者は極端に答えてねっととOWweb（OKWaveにあらず）を嫌っていたという経緯があるので、リンクされているとわかった場合は記事が削除されることも多数。

常駐ソフト？冗談じゃない。無関係。

回答No.2

violet430

常駐ソフトを止めて調べて下さい
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?003115
それで駄目ならデータをバックアップして
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?007828
パソコンを購入時の状態へ再セットアップして下さい。

回答No.1

dokosoko2

ノートンを一時的に切るとどうでしょうか？

msconfigで見慣れないもの、空白のものがないですか？
http://www.net-beat.com/support/faq/trouble/ras_q14sup.html

あれば、オンラインスキャンを試す。
http://www.trendflexsecurity.jp/security_solutions/housecall_free_scan.php

見つかったら、ウィルス名で検索すると対処法が分かります。
GoogleでもOKです。
http://www.viruschaser.jp/vi_info/virus_index.html

レジストリエディタの使い方
http://www.higaitaisaku.com/regedit.html

レジストリの編集で直った例（一番下。ブログなんで・・・）
ttp://menushowdelay.blog13.fc2.com/blog-date-200508.html

難しいと感じたらリカバリーが確実です。
バックアップはこちらを参考に。バックアップデータの
スキャンもお忘れなく。
http://prius.hitachi.co.jp/support/beginner/faq/700059/700059.html

補足

ご回答ありがとうございます。ノートンを切っても変わりません。msconfig、レジストリの編集、試してみましたが一向に変わりません。ウイルススキャンにも何も引っかかりません。やはりリカバリーしか手段はないのでしょうか。ちなみにmsconfigでサービスの一覧を出したら、Help and Supportの製造元に数字の“１”が記されていました。他はマイクロソフトや不明が記されているのですが、それだけ“１”となっていました。なんなのでしょうか？