NortonAntiVirusの更新について

質問

こんにちは。
NortonAntiVirusの更新サービスの自動延長がされたとシマンテックからメールが来ましたが、「既に更新サービスを購入しているので状態確認する」をやっても「製品エラー」と出てしまい、更新サービス期限が延長されません。また「更新サービスを申し込む」をクリックしても「パスが正しいかどうか云々・・・」と出てこれもダメです。
このままでは課金されただけで自分のＰＣ上のアンチウィルスが役に立たなくなりそうです。どうしたらよろしいでしょうか？

回答No.1

HDKYDK1978 · ベストアンサー

宜しくお願いします。

＞「製品エラー」と出てしまい、更新サービス期限が延長されません。
OS は Windows XP でしょうか。
NAV のバージョンは 2007 ですか？
NAV を再インストールしてください。
アンインストールには削除ツールをご利用下さい。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

再インストールしても更新サービスの期限が延長されない場合は
シマンテックストアにお問い合わせ下さい。

お問合せ Symantec Store
http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/cs/contact_cs.jsp

宜しければ結果も教えてください。

お礼

ご丁寧にありがとうございました。
　結局AntiVirus2008を無償でダウンロードさしてくれるってことで解決しました。NAVのバージョンは2006でした。ＯＳはＸＰです。

回答No.2

k-josui

このトラブルは時々起きます。
ここよりノートンのサポートのほうが間違いないですよ。
（お金を払っているのに、なぜ当事者に聞かずにこんなところで聞くのかわかりませんが）