更新サービスの期限がおかしい。

質問

はじめまして、こんにちは。初めてこちらでご質問させていただきます。
我が家では2台のPCを使用しており、去年の12月に「ノートンアンチウイルス（2005Home Protection Pack 2U ）CD-ROM版」を購入し、2台同時にインストールしました。
そして先日、「更新サービスの期限は12月4日までです」という表示が私のPCに出たので、シマンテックストアホームページにて「ノートンアンチウイルス2005 Home Protection Pack 2U 延長キー」を購入しました。
私のPCには問題なく延長キーを入力して更新サービス期限を延長することができたのですが、もう1台のPCの「更新サービスの期限」を見たところ、「1899年12月30日」という、とんでもない日付になっており、自動Live up dateを実行しようとしても「LU1848コールバックオブジェクトを作成できません」というエラーメッセージが表示されてしまいます。
このエラーメッセージについて、シマンテックホームページの解決策をいろいろ試してみたのですが、一向に「1899年12月30日」という日付のエラーは改善されません。
そこで、解決策のひとつであるアンチウイルス2005をアンインストールしてから再インストールしたところ、今度は「更新サービスの期限」が「2006年11月27まで有効」ということになっていました。
せっかく2台用の延長キーを購入したのに、再インストールし直したことで更新サービスの期限が来年末まで延長されてしまっては、延長キーを買った意味がないような気が・・・。（泣）
こういう場合は、どうすれば良いのでしょうか。
皆様のお答えをお待ちしておりますので、何とぞよろしくお願いいたします。

回答No.5

グイン リアード（@guin_riard） · ベストアンサー

ライセンスについては、皆さんが回答されてるとおり、2ライセンス必要です。

２００６／１１／２７の表示ですが、ノートンの製品の昔から続く仕様です。（私はバグだと思いますが）
ノートン製品の更新サービス表示は、何故か、インストール時から1年になってしまいます。再インストールすると、延長されたように見えます。
しかし、実際の更新日は、最初に認証を受けた日から1年です。つまり、２００５／１２／４です。
延長キーを入力しない限り、またすぐに警告が出ます。
そして、それを過ぎると、実際ウィルスの更新等ができなくなります。

補足

ご回答、ありがとうございます！

＞ライセンスについては、皆さんが回答されてるとおり、2ライセンス必要です。

・・・ということは、私が購入した「2005Home Protection Pack 2U（2台のコンピュータで使えるタイプです）」では、2台のPCにインストールしてはダメなのでしょうか？（汗）

この点がいまひとつ飲み込めません・・・。
「2台のコンピュータに使える」ということで購入してインストールし、また今回も、このソフトを延長するための「2U用更新キー」を購入したのですが・・・。（汗）

回答No.7

グイン リアード（@guin_riard）

No5です。
すみません。私が回答したときは、まだ補足が出てなかったもので。
2Uは、2ユーザーという意味なんですね。シマンテックのHPだと、製品番号がわからないもので失礼しました。

2ユーザーパックということは、もちろん２台のPCで使えます。
ただ、先ほど書いたように、表示されてる日付はバグです。更新キーを入力しなければ、使用期間はすぐに過ぎます。
実際に経験したのが、何年か前なのではっきり覚えてないのですが、Live Updateで更新された後、警告が再び出始めるはずです。

お礼

ご回答、ありがとうございます！！

私も気が動転していたもので、2U（2ユーザーパック）に関する説明を端折ってしまいました・・・。
こちらこそたいへん失礼いたしました（汗）。

やはり、我が家では2ユーザー用で問題ないのですね。
安心いたしました！
ソフトそのものが、バグ等でおかしいのかもしれませんね・・・。
シマンテックに直接、サポートで問い合わせてみます。
迅速かつ丁寧なご助言、本当にありがとうございました！

回答No.6

simakawa

失礼しました．
２台用ならノートンにクレーム相談ですね．

こういうのあるの知りませんでした．

お礼

いえいえ、こちらこそありがとうございます。
やはり、2ユーザー用で問題なかったのですね。安心しました・・・。

回答No.4

noname#14719

ちょっとよくわかりませんが、問題のPCにはまだ延長キーを入れてないのでしょうか？
再インストールで更新の期限が延びたということでしょうか？
確かに再インストールすると更新期限は新たに１年と表示されます。が、どんな不具合が出るかわかりませんし、次の更新のときに困りますし、実際には定義ファイルが取り込めているかわかりません。
また、以然そのことでサポート依頼したところ、初回インストールした日から１年が本来の期限なのでその前に連絡してほしいといわれました。
今回はその期限が１２月４日だということで、なるべく早くシマンテックの対応を聞くというのが一番いいように思います。

補足

迅速なご回答に感謝いたします！

＞問題のPCにはまだ延長キーを入れてないのでしょうか？
はい、まだ入れていません。
問題のPCには、現在、私が使用しているパソコンと同じ日にアンチウイルス2005をインストールしたので、「更新サービスの延長をしてください」というメッセージが出るのも同時期と思い、2ユーザー用の更新キーを購入しました。
私のPCは問題なく更新キーが入力でき、無事に更新されたのですが、問題ののPCにはこの「更新サービスの延長をしてください」というメッセージが出ておらず、更新サービスの期限も「1899年」という、とんでもないものになっていました。
シマンテック様の解決策をあれこれ試したのですが、何をやっても一向に改善されないので、けっきょくアンチウイルス2005そのものをアンインストールし、再度インストールしなおしたところ、今度は更新サービスの期限が「2006年11月27日まで有効」ということになっていました・・・。

これはやっぱり、シマンテック側に直接問い合わせた方が良さそうですね。（汗）

回答No.3

noname#14267

＞家では2台のPCを使用しており、去年の12月に「ノートンアンチウイルス（2005Home Protection Pack 2U ）CD-ROM版」を購入し、2台同時にインストールしました。

当たり前のことですが、最初から２ライセンスが必要でしたね。

補足

私が使用しているのは、「2台のコンピュータで使える、ノートンアンチウイルス2005Home Protection Pack（2）」なのですが・・・。
決して、1ライセンスで2台にインストール、などということはしておりません。（汗）
それとも、このソフトでは2台のPCにはインストールできない、ということなのでしょうか・・・。
でも「2台のコンピュータで使える」と確かに書いてあるのですが。（汗）

回答No.2

simakawa

そのノートンアンチウイルスは２つまでインストール可となっているのでしょうか．

一般的には１個に付き１台しかインストールできません．あと1台は新規購入か無料ソフトで如何でしょうか．

補足

私の使用しているアンチウイルス2005の正式名称は「２台のコンピュータで使えるノートンアンチウイルス2005　Home Protection pack（2）」です。
我が家には2台のPCがあるので「2台のコンピュータで使える」ということで購入したのですが・・・。
何か、このあたりで問題が出たのでしょうか。（汗）

回答No.1

noname#15025

＞「2006年11月27まで有効」ということになっていました。
更新サービスしたんでシマンテック側の管理データが変更され延長されたんです。
なので、コレで正当のハズです。
我が家でも更新キーで更新後、再セットアップすることになったのですが、同一の状況になりましたから、

シマンテック側でプロダクトキー毎に有効期限を管理していますからきちんと更新キーを１プロダクトキー毎に登録作業すれば、再インストールしても認証後延長された期間が表示されるはずです。

お礼

迅速なご回答、ありがとうございます！

Hiroki226様をはじめ、たくさんの方からご助言をいただいたのですが、どうも私の使用しているソフトそのものがおかしいようですね。（汗）
シマンテックに直接問い合わせてみます。
ありがとうございました！