返品のモラルについて

質問

夫と意見が対立したので皆さんのご意見をお伺いしたく質問いたしました。

今日子供のおむつカバーを買ったのですが、
袋から出してみると、形が思っていたのと違ったので
明日返品できるか行ってみようと言うと、
夫がモラル違反だとか何とか色々言うんです。

夫は、お店側は手間もとられて利益も上がらないし迷惑千万だと言います。
私は、確かに喜ばしい客ではないことが確かですが、中身のサンプルが出ていたわけでもないし、
事情を説明して返品が可能か不可能か聞くだけのことをそこまで遠慮しなくてもいいだろう、と思いました。
返品しろ！！とゴリ押しする訳でもないですし。

つまらない質問だとは思いますが、是非ご意見をお聞かせ下さい！
よろしくお願いしますm(_ _)m

回答No.4

zappa-z · ベストアンサー

お店の側に立ち過ぎる人と、逆に気にしなさ過ぎる人って感じです。
ご主人のいう事は確かにもっともですが、何もそこまでお店の側に立たなくても…という気はします。でも男性って意外とそういう人多いような気がします。
でも質問者さんの方もなかなか自分勝手な事を…と思いました。
中身のサンプルが出ていたわけでもなし、っておっしゃいますがだったらお店で購入する前に「すみません形を確認したいのですが」と言って開けて見せてもらえば済むことですよね。
確認しないで買ってきて「思ってたのと違う」って言うのはいかがなものかと思います。
同じ迷惑なら、会計前に開封して確認して「やっぱり買いませんすみません」の方がずっとお店の被害は少ないですね。
ご主人はおそらくそういう事を言いたいんじゃないでしょうか。
私だったら、もし確認しないで買ってきて、気に入らなかったら自分の責任だから返品には行けないです。
ただし何らかの不良があった場合は、必ずお店に連絡します。お店の人が新しい品物を持ってお詫びに来ます。きっとそういうのも好まない人もいると思いますが、ここは譲れません。

お礼

私もタグを切った洋服とか、梱包材をビリビリにしてしまったものとかは言えないですけど、
買ったときと同じように包みなおしたので無理は承知で聞くだけきいてみようかな？と思ってしまいました。
そうですね。これからはレジで確認させてもらうように頼んでみます！
ありがとうございました！

回答No.11

tiltilmitil

客と店といっても、売買契約ということでは対等な立場です。ですから、返品したいというのは一度成立した契約を取り消したいという要求です。しかも開封済み。

　立場を逆にするなら、あなたの家にお店の人がやってきて、
「やっぱり売るの止めたいから、品物返してください。あ、お金は両替しちゃったんで全部5円玉ですけど」
というような感じのことをいわれたようなものではないかと。

お礼

分かりやすい例えありがとうございます(^^;)
私もお店が大型店舗で多少甘えてもいいかな・・・と思ってしまいましたが、売買契約としては対等ですもんね。
みなさんのご意見をふまえまして、どうせ図々しく振舞うなら購入前に堂々と！と思うことにしました。
ありがとうございました。

回答No.10

rico566

写真と違う、広告と違うなら返品可能でしょうが「思ってたのと違う」はダメでしょう？どう考えても。
あなたの思ってたのなんて知りませんよ！みたいな。聞くまでもないです。
しかもネットじゃなくて実店舗で買ったんですよね。レジに店員さんもいたんでしょう。
その場で確認しなかったHI-Cさんの落ち度では？

お礼

そうですねー。
レジで店員さんに聞いても、レジの流れをせき止めてしまったら悪いなぁ・・・という気もありましたが、これからはガシガシ聞いていくことにします！ありがとうございました。

回答No.9

bouhan_kun

しっかり主婦・・・というより、かなりおばちゃん入ってますね。

まあ、常識的にどうかといえば、どちらかというと、非常識よりでしょう。まあ、言うだけ言うというなら、ご勝手にってことです。私の場合なら、同行してるなら、絶対止めさせますが。

次からは、もっとよく確認してから買ってください。民法でいえば、お金をやり取りした時点で売買契約が締結され、所有権は移転してますので、返品はできません。開けたかどうかは関係ない。法を超えて、お店が好意でやってるだけ。むしろ、内容が見えないので返品対象になるなどというのは、一部のサービスやクーリングオフ対象品などの、特殊なもので、一部認められるぐらいです。

中身が見えなかったから間違った・・・これは、見えなかったのではなく、あなたが一方的に確認を怠っただけです。よくいますよ、返品について、とにかくなんだかんだと、撮るに足らない理由を添付して、自分の正当性を主張しようとする浅はかな方が。

お礼

私も家計に余裕があったらそんな恥ずかしいことしたくないですけど・・・そうやっておばちゃん化してくんでしょうかね？
なんだかんだと理由を添付しようとは思っていませんが、一言「返品、もしくは交換してもらえませんか？」と聞きたかっただけです。
一日にそれは沢山のお客が来店するお店だし、私みたいな人も沢山いると思いますけどねー？
でも、そういったお店のサービスに甘んじればいいという心は改めた方がいいですね！有難うございました。

回答No.8

mojitto

まず…なんでもかんでも返品可能だと思っている人がいるようですが、商品自体に瑕疵（破損や汚損）が無い場合は、返品はお店の善意で行われていることです。
当然ですが、返品を受けるかどうかはお店側の自由です。

確認もしないで購入、思っていたのと違う、じゃあ返品というのは、僕の基準ではモラル違反です。
しかも多くの回答者さまが言われるように生理用品である以上、もう商品にすることはできず、廃品確定です。

旦那さまの言われるとおり、迷惑千万。
あなたが帰ったあとに塩をまかれても不思議ではありません。

あなたも返品を言い出す勇気があるのであれば、事前に商品を確認する勇気を持ちましょう。
これではお店が余りに可哀想です。
（お店にも体裁があるでしょうから、あなたがすんなり引き下がらなければ、それでも返品に応じてくれるでしょうけど…）

返品可能か聞くことすら、遠慮すべきですね。

お礼

返品がお店のサービスだということは知ってますが、大きな店舗なのでこちらの甘えで言うだけ言ってみようかな？と思ってしまいました。そこではかなり買い物してますしねー。でもそれも関係ないか・・・。
mojitto様はうちの旦那と同じ意見ですね・・・。
そういう方もいらっしゃるのだということを頭に留めておこうと思います。
仰られているとおり、これからは買う前に堂々と確認させてもらうことにします！ありがとうございました！

回答No.7

higekuman

返品できるかどうかを聞くだけだったら、全然構わないと思います。

サンプルが出ていなくても、買う前に店員にどんな形なのかを確認できる環境にあったわけですから、返品しろ！！とゴリ押しするのはどうかと思いますが、質問者様にはそういうつもりはないようですし。

お礼

お店が広くて、レジから売り場までも遠くてちょっと聞きにくかったのもあるんですよね(--;　でも、それは私の言い訳か。
聞くだけの事をモラル違反ってことはないですよね？
これからは遠慮なくレジで確認させてもらうよう頼もうと思います！
ありがとうございました！

回答No.6

ddg67

この手の生理用品、開封済みの物は返品できないですから、聞くだけ無駄ですよ　(^_^;

お礼

お店に売ってた時と同じように梱包しなおしたので聞くだけなら・・・と思ったけど、やっぱり家に持って帰ったらいけませんねー。
ありがとうございました！

回答No.5

ultraCS

あなたは、店に開封済みおむつカバーがおいてあったら買いますか。「そんなことは気にならない、店が新品だと言っているなら信じる」というなら、返品、交換を申し出てみてはいかがでしょう。
「形が思っていたのと違った」って、パッケージにはなんらかの説明があったはずだし、店に聞いたって良かったはずでしょ。店が言ったのと違うというなら別ですが。不注意な客によって店が損害をうけるわけです。

ところで、優しい旦那様に巡り会いましたね。

お礼

未開封のものと同じように梱包されていれば問題なく買うと思います。
その気になった点はどうしても開けなきゃ分からないところだったんですよねぇ・・・
でも、一度家に持って帰ったらその間どんな扱いをされていたか分からないから、やっぱり私がいけないですね。
旦那は他のところはさておき、そういうとこ変に優しいですね。まぁいい所だと思うようにします(^^;)ありがとうございました！

回答No.3

astute_2wd

開封品は中古と同じなので店側も困るのは確かです。
包みなおせばまた普通に売れるだろうって簡単に考える人もいますが、
品詞管理上いったん封を切った物を新品として売るのは難しい。
おむつカバーのように衛生に気を使わなければならないようなものならなおさらでしょう。
それでも返品を強行するとなると、結局のところフロア責任者や売り場の人が自腹を切る事態になってしまいますね。

自分でよく確かめもしないで買って開封したものを、「開けてみたら思ってたのと違ったから変えてくれ」と言い放ち、お店の人に迷惑をかけてもなんら心が痛まないのであれば言ってみるだけ言ってみればいいんじゃないですか?
言うだけならタダですからね!
拒否されても「返品不能なお店とみんなに言いふらす」と脅せば、そのお店の利用客が減り、お店側は不利益が生ずるかも知れないという恐怖から交換に応じてくれるかも知れません。
言うだけならタダなんですから、金銭面のことしか考えないならやらなきゃ損ですよ!

しかし、旦那さんはいい人ですね。
思慮深く、恥や慎みを知り、他人に対する優しさを持った方なのでしょう。
肝っ玉が小さいなんて失礼だと思います。

お礼

お店で中身を確認したらその商品はどうなるんでしょうか？まさか廃棄？？
うーん・・・それだと買う前に聞いてみるのも遠慮しちゃうなぁ・・・
セロテープで２ヶ所留めてあっただけだし、開けた物でも私は売ってて構わないと思いました。

お店を脅すとか、全然心が痛まないとか、そんなこと言ってないのに、
何か話がずれてしまっているような気がしました。

うちの旦那はそういう所はいい所かもしれないですね。
でも返品か交換かできないか一言聞いてみるだけがそんなにいけないのかなー？と思ってしまいました。
ありがとうございました。

回答No.2

hirorocchi

まさか使って無いですよね？
それにとりあえず聞くだけですよね？
聞くのはタダだし意思表示は人間として必要な行動だと思いますが
随分と肝っ玉の小さい夫のようですね
夫にとってのモラルとは一体何なのか？
返品はとんでもないという定義なのか？
定義を聞いてみて欲しいものです

お礼

使ってないです(^^;)さすがに「使ってみたけど使いにくいから返品！！」とは言えないし、そこまで腐ってないです！
意思表示するだけでモラル違反ってことないですよねー？良かったです。ありがとうございました！

回答No.1

kamejiro

私なら返品可能かお店側に相談に行きます。
「袋から出した」行為は返品不可能かもしれません。
品を引き取ってもらえても現金ではなく、同等価格程度のオムツカバーを差額から新たに購入する形になるかもしれません。
質問者さんは、顧客です。お店側からすると「お客様」です。「返品不能なお店」と口コミでも話が広がると、そのお店の利用客が減り、お店側は不利益が生ずると判断するのでは？。
この例は、決して言い掛かりを付ける訳ではないので「モラル違反」ではなく、「客からの問い合わせ・相談」に相当すると思います。

お礼

聞いてみるだけなら別にそんなにモラル違反ってこともないですよね？？ダメだと一言言われれば素直に引き下がるつもりだったし。
貴重なご意見ありがとうございました！