お客様とのトラブル

質問

スポーツクラブのマネージャーをしております。先日ある会員様とちょっとした行き違いにより、その会員様が私にかなりの敵意を持っています。それはサービス業ですからかまわないのですが、先日他の問題で話し合いを会社側から１名、お客様からそのお客様を含めての４名で話し合いをしていたところ、そのお客様が怒り出し私に「バカ」とか「家族がかわいそう」や「あんたはおかしい」などの暴言を言いました。そこで質問なのですが、このような場合法的な処置はできないのでしょうか？「名誉棄損」などの適用はないのでしょうか？教えていただきたくお願いいたします。

回答No.2

PPPOEVEN

結論から言えば出来ます。
その会員に「二度とくるな」という仮処分を申し立てることは出来なくはないでしょう。
発言で精神的苦痛を受けたと提訴することも出来なくはないです。

ただ、そもそもどう言ったきっかけで敵意を抱かれ、何の話し合いをしたのでしょうか？
まず、客って言うのは勝手な者です。
最近は度を越えたハードクレーマーが問題となっていますので、ある程度のラインからは
毅然とした対応も必要ですが、いきなり法的対処が効果的でしょうか？

具体的な状況が分からないのでなんとも具体的に回答が出来ませんが、法的対処の前に
やることは多数あると思います。

お礼

話し合いは別の件での話し合いをしました。内容はそのお客様のロッカーの件でご意見を聞くということでした。そしたら急にエスカレートし怒り出しいままで過去のトラブルの原因を言い出して暴言となりました。退会をお願いするつもりですが法的な裏づけがしたくて上記のような質問をしました。法的にはいかがなのでしょうか？

回答No.1

precog

最初から和解する気がないなら、単に退会処置すればよいのでは?

提訴しても「怖いクラブ」というレッテルを貼られるだけの気がしますけど。

もし、あなたに上司が居るなら、この件は上司に任せたほうが傷口が広がらなくて良いと思いますよ。

暴言はかれたくらいで報復措置とってたら客商売なんて出来ませんよ。落ち着きましょう。

お礼

確かにいきなり法的処置はいかがかと思います。法的な根拠の上での退会の処置をしたいと思いましたので法的な処置が出来るかと質問をしました。ご回答ありがとうございました。