シマンテック社にアクセスできません。

質問

Norton Internet Security2007を入れているのですが、急にLiveupdate ができなくなってしまいました。それで、シマンテック社にアクセスしようとしたら、ページが表示できませんと出て、接続できません。
ほかのページにも同じ症状が出ていないか調べたら、唯一WindowsUpdateのページにも同じことが起こってしまいます。

hostsファイルの書き換えも疑ったのですが、localhost以外にはありませんでした。

どなたか対処法を教えていただけないでしょうか？。
自分はwindowsXPです。

回答No.2

HDKYDK1978 · ベストアンサー

ご返答ありがとうございます。

＞他のサイトにはつながるのですが・・・。
NIS2007 の更新サービスの期限はまだ有効ですか？
他に何かセキュリティソフトはインストールされていますか？
以下の手順に従って NIS の [プログラム制御] を確認してみてください。

[Norton Internet Security] → 設定 [Web セキュリティ] →
[ファイアウォール] をクリック [設定] → オプション画面が起動 →
画面左 ファイアウォール [プログラム制御] をクリック

この中にアクセスが [遮断する] になっているプログラムはありますか？
例えば Symantec LiveUpdate のアクセスが [遮断する] になっているなら
[許可する] に変更して [適用] をクリックし改善されるか確認してください。
[遮断する] となっているプログラムが何か分からなければ補足してください。

ブラウザは Windows Internet Explorer ？
IE と仮定してバージョンは IE6 それとも IE7 ？
Internet Explorer の設定をリセットしてみてください。
Internet Explorer 6 の場合は以下の URL を参照してください。

Web 設定を既定の状態にリセットするには
http://support.microsoft.com/kb/880830/ja

Internet Explorer 7 の場合は以下の手順を参照してください。

IE メニュー バー → ツール → [インターネット オプション] →
詳細設定 タブ → 画面下 [リセット] ボタン →
Internet Explorer の設定のリセット 画面で [リセット] ボタン

内容をよくお読みになって実行してください。
設定をリセットした場合 IE7 の全ての設定が初期化されます。
インターネット オプションでご希望の設定に戻して確認してください。
まだ症状が改善しない場合は一度 PC を再起動して確認してください。
IE のメニュー バーからインターネット オプションを起動できない場合は
コントロール パネルの [インターネット オプション] を起動させてください。

上記操作を実行しても症状が改善されない場合は
NIS2007 をアンインストールしてインターネットが繋がるか確認してください。
アンインストールには専用の削除ツールを使用してください。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

NIS2007 をアンインストールしても改善されないなら他に原因があります。
NIS2007 をアンインストールして Windows Update サイトに繋がるなら
もう一度 NIS2007 を再インストールして再度繋がるか確認してください。

全ての操作は自己責任でお願いします。

回答No.3

HDKYDK1978

ログインしているアカウントの権限は何ですか？
NIS の [保護者機能] をオフにしてみて確認もしてください。

補足

回答ありがとうございます。
アカウントは管理者で保護者機能は使用しておりません。

回答No.1

HDKYDK1978

宜しくお願いします。

＞急にLiveupdate ができなくなってしまいました。
＞ページが表示できませんと出て、接続できません。
私は複数の Windows XP で NIS2007，2008 を使っています。
この場合インターネットができないと LiveUpdate もできなくなります。

Norton での一般的なウイルス対策法をご紹介いたします。
下記の操作を実行される前に必要なデータのバックアップを取ってください。
手順は以下の通りです。

ウィルス定義ファイルを更新 → [システムの復元] を無効化 →
セーフ モードで起動 → セーフ モードで [システムの完全スキャン] を実行

まず Norton のオプションでスキャンの設定を行います。
以下の手順を参照してください。

[Norton Internet Security] → [設定] → 基本セキュリティ [Auto-Protect] →
[設定] → ウイルスとスパイウエアの防止オプションが起動 →
画面左 手動スキャン [全般の設定] → 画面右の以下の項目にチェック →

[圧縮ファイル内部をスキャンする]
[アクティブなプログラムと起動ファイルをスキャンする]

両方にチェックを入れて [OK] ボタンをクリック

続けて以下の URL からウィルス定義ファイルをダウンロードしてください。

ウィルス定義ファイルのダウンロード
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/download/jp/JP-N95.html

お使いの Norton に適合するウィルス定義をダウンロードしてください。
これは LiveUpdate で更新するウィルス定義ファイルと同じです。
LiveUpdate はウィルス定義以外の更新もあるので今回はこれを使います。
最新のウィルス定義ファイルを PC にダウンロードして
ダウンロードが完了したら exe ファイルを実行してみてください。
exe ファイルを実行したら画面の指示に従って進めます。

ウィルス定義を更新しましたら PC の LAN ケーブルを抜いてください。
続けてシステムの復元機能を無効化します。

Windows XP のシステムの復元機能を有効/無効にする方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20020407222052953?OpenDocument

無効化しましたらセーフ モードで起動します。
以下の URL のどちらでも結構ですので参考にして下さい。

Windows XP を セーフモードで起動する方法
http://support.microsoft.com/kb/880414/ja

コンピュータをセーフモードで起動する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20040302105202953?OpenDocument&src=sec_doc_jp

セーフ モードで起動できましたらシステムの完全スキャンを実行します。

セーフ モードで起動 → [スタート] ボタン → [ファイル名を指定して実行] →
navw32 /L と入力 (32 と / の間は半角スペース)

お使いの PC で最新の定義ファイルがダウンロードできない場合は
ネットに接続できる他の PC で定義ファイルをダウンロードしてみてください。
該当する PC に最新の定義ファイルをインストールできなくても
必ずセーフ モードでのシステムの完全スキャンを行ってみてください。

これで症状が改善されれば安心かと思いますがしばらく様子を見てください。
まだ不安なら通常モードで起動してオンラインスキャンを実行してください。

Windows Live OneCare -
http://onecare.live.com/site/ja-JP/default.htm

他のセキュリティソフト会社のオンラインスキャンでも構いません。
複数のオンラインスキャンを実行するのも有効策だと思います。
全てを実行しても改善が見られない場合は PC のリカバリをお勧めします。

全ての操作は自己責任でお願いします。
宜しければ結果も教えてください。

補足

回答ありがとうございます。
シマンテックのサイトに全くつながらないため、ウイルス定義ファイルもダウンロードできません。
他のサイトにはつながるのですが・・・。
また、セーフモードでスキャンも試しましたが、問題ありませんでした。