無料だからって変ではないでしょうか?

質問

先日子供のスパイクを買いに行ったときの話です。
スパイクのベロの部分に「無料でナンバー・ネームを刺繍いたします。」とありました。
子供は、先日ユニホームを初めて渡され、嬉しくて仕方がなくせっかくだから「せっかくだからナンバーを入れてもらいたい」と言い、
頼んだところ、入れられるスパイクはベロの大きさの問題ですべてに入れられる訳ではないと言われ(それは仕方がないと思います)、
入れられる中から選び頼んだところ、
「無料なので、ベロの厚みやスペースによっては、変になった場合、諦めて糸を抜くので抜いた部分の針穴が残ってしまいますので、あらかじめご了承ください」と言われました。
結局、失敗した事を考えて息子は「それならやらない」と言い諦めました。(ボールやスパイクなどを大事にしていて、いつも練習や試合後には磨くくらい大事にしているので)

なんか無料だから、文句は言うな(もちろん口調は丁寧ですが)と言うのは変ではないでしょうか?
スパイク売り場には、大きくPRしているのに。

物(在庫)も豊富で、店員さんの態度も良い店なので重宝しているのですが、そのサービスには疑問を感じます。

まったく違う業種ですが、私も小売りをやっていますが、赤字覚悟で失敗した場合は交換しています。(刺繍サービスなどではないですが)

無料サービスだから、そういうことは当たり前なんでしょうか?

回答No.6

ceoscg · ベストアンサー

多分ご指摘のお店は、ヘビークレーマー被害にあったか、系列店でヘビークレーマーの被害にあったかで、対応が、慎重になりすぎていると思います。　刺繍が変かどうかは、お客様の判断によります。実際うまく言っていても「こんなはずじゃなかった」と因縁をつけられます。やり直しても「針の穴」の指摘を受けたと思われます。　ヘビークレーマーは、そういう無料サービスを狙ってきます。　このような場合無料サービスのＰＲを中止し、購入者に「刺繍を無料で入れられる」という説明を付け加える方法にし、刺繍の出来上がり見本を用意しておくほうが良いと思われます。　ヘビークレーマーの多くは、購入の意図がない場合が多く、因縁をつけ返品することに快感を覚える人なので、上記の対応がベストだと思われます。　普通のお客様に、ヘビークレーマーと同様の対応をしたのですから疑問を感じられて当然だと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

色々な方が居ますからね。
仰られるように、見本を出してくれていると判断しやすいのですが、口頭で言われても刺繍が失敗したものは見たことがなく、
判断に困りました。(息子は失敗を恐れていましたが・・・)

回答No.5

kana14

単に、申込（契約）する前に、リスク等の説明をしているだけだと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

確かにそうですね。ただ大きくPRし、直前でそう言われたもので・・・
失敗した場合どんな感じになるか、こちらではわからないので・・・

回答No.4

Scotty_99

＞なんか無料だから、文句は言うな(もちろん口調は丁寧ですが)と言うのは変ではないでしょうか?

事前に説明されているのだから、良心的だと思います。
なぜそれが悪意にとられるのかわかりません。

＞赤字覚悟で失敗した場合は交換しています。(

お勤めになっているお店、大丈夫でしょうか？
粗利の高いものを売っているか、慈善事業ではないでしょうか？

「出血大サービス」とうたって本当に出血しているお店はないですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞事前に説明されているのだから、良心的だと思います。
それはそう思います。終わってから言われるよりは全然良いです。
＞なぜそれが悪意にとられるのかわかりません。
悪意とまでは取っていませんが、余りにも大きくそして何箇所もPRしてあるのにと取りました。

＞お勤めになっているお店、大丈夫でしょうか？
＞粗利の高いものを売っているか、慈善事業ではないでしょうか？
リスクを小さくしているので、年に1回もないと思うので交換していますというのは、大袈裟かもしれませんが(^^ゞ

回答No.3

kakedashi

どうでしょうか。
実際刺繍を入れて失敗したあとに無料だからと言われたら
納得いかないでしょうけど
初めに注意を言われるのならこちらも選択ができるわけだから
今回のようにやめればいいわけで
昨今多少のゆがみでもクレームをつける消費者も多いので
店はあらかじめ断りをいれたと思われ、特に問題は無いと感じますが。

>無料サービスだから、そういうことは当たり前なんでしょうか?

当たり前ということではないと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

私も無料だからと言うのはあるのですが、そこまでPRしておいて？と思ってしまいました。

回答No.2

manitou

事前にそこまで言っとかないと、失敗したり、変になった場合
ギャーギャーうるさい客が多いという事でしょうね。
後で無料だからと開き直るよりよっぽど誠実な対応だと思いますが？

お礼

ご回答ありがとうございます。

確かにうるさい人はいるでしょうね。
刺繍直前に言われたもので・・・
ただやってみないとわからない、またやった後がどんなになるのかがわからないので、判断が難しかったです。
(私と長男は、失敗しても誰もそんなところ見ないからやってみなと言ったのですが、次男は物凄い事になると想像したようで・・・(^^ゞ）

回答No.1

Hamida

刺繍の失敗は店の責任ですが、その他は有料でも同じです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
何箇所にもPRポスター？を貼るほどなのにと思ってしました。