ウイルスセキュリティZEROがインストールできません

質問

はじめまして。
ウイルスセキュリティZEROを購入したのですが、インストールがうまくいかず困っています。
Win2000のマシンには問題なくインストールでき、稼動しているのですが、XPマシンにはインストールできません。
詳細は、Setup.exeを実行すると、自動インストの画面になり、次にInstallShieldの画面が一瞬表示され、「インストールを開始しています」の画面が表示されたまま、進みません。
タスクマネージャを確認すると、「応答なし」と「実行中」を繰りかえしています。
OSをクリーンインストールし、Windowsのファイアウォールを無効にし、Microsoft Updateで更新した直後にインストールしようとしているので、何かが悪さをしているとは考えにくいです。セーフモードでもエラーが発生してしまいます。
過去ログも見てみたのですが、同様の現象は無さそうでしたので質問させていただきます。
よろしくお願いいたします。

回答No.5

mamoriya · ベストアンサー

ＮＯ．４です。

最新版をダウンロードしてインストールされているのかな？

念のため、 ↓ を参考にしてみて下さい。（ダウンロードファイルが壊れている事もあるかも知れませんから。）

【ウイルスセキュリティ】最新のプログラムをインストール（再インストール）したい
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00544

それと、速答くんのＵＲＬも貼っておきますね。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqkeyresult?q=%a5%a6%a5%a4%a5%eb%a5%b9%a5%bb%a5%ad%a5%e5%a5%ea%a5%c6%a5%a3

お礼

色々と役立つ情報をありがとうございます。
根本的な解決には至っていませんが、もうこのソフトは使わない（使えない？）ので、締め切りとさせていただきます。
色々と調べてはみたのですが、優秀なソフトとは言いがたいみたいですね。
他のを検討することにします。

みなさん、ありがとうございました！！

補足

ありがとうございます。
最新版を落としてきて試してみても無理でした。
何回か試したのですが、やっぱり同じ状況です。

カスタマーセンターにもメールで問い合わせたのですが、見当違いの回答が返ってきました。
こちらの質問をちゃんと読まずに、定型文で対応してるみたいです。
このメーカーは・・・　って感じがしてきました。

回答No.6

M1201

Kona4Qさん、mamoribaさんご回答ありがとうございます。
ノートン削除をここのURLからしまして、空き容量も確保。
そして最新版DLしてなんとか、起動はしましたが、
再起動したあと、今度はインターネット自体に繋がらなくなり
今またアンインストールしたところネットに繋がりました。
なんという、、、どうも合わないみたいです。

サポートからも返信がありましたので、
返品を要請しました。もう疲れましたｗ
Non_chanさんは解決出来たのでしょうか?

色々ありがとうございました。

補足

皆さん、いろいろとアドバイスありがとうございます。
あちこち調べまわって試しているのですが、いっこうに前進しません。
サポートも、「同等品を送るので、それで試してください。」
って、これは解決策じゃないと思うのですが・・・
私もあきらめました。
仕事で使うPCなので、あまり時間を割きたくないです。
返品手続きをして、他の候補を検討します。

回答No.4

mamoriya

こんにちは。

ノートンは完全に削除できているでしょうか？
なかなか根深いらしいですから。

ノートン削除ツール ↓
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

補足

回答ありがとうございます。
ハードディスクを物理フォーマットした後にOSを新規インストールしただけの状態（Windowsの更新プログラムなどは入れてますが）です。
インストールを邪魔するような原因が思いつかないです。

回答No.3

kona4Q

こんばんは。XPマシーンはSP-2にバージョンアップされていますか？
SP-1だとインストール出来ませんが。

補足

こんばんは。
OSはXPSP2にしてあります。
5/17の土曜日の時点で、MicrosoftUpdateの修正もあててあります。

回答No.2

M1201

私も今日初めてウイルスセキュリティZERO最新版DLしたんですが、
XPマシーンに取り込めなくて困ってます。
私は『モジュールC:\ProgramFies\K7・・・・\K7AVSExt.dllで登録に失敗しました』と出たので数回アンインストール→インストールしましたが設定画面に行くと、ウイルス自動検知を有効にするとクリックすると、新しいバージョンを入れてくださいと繰り返しです。
ノートンを入れていたのですが今回これにしようかと思い、ちゃんとアンインストールしてDLしたんですが、購入してから一日中このことで悪戦苦闘です。
返品にしてもらおうかと電話を057-000-1980に掛けてみましたが、
「お客様からの電話からはお繋ぎできません」とアナウンスが流れて
対応してくれません。どうしよう・・・

回答No.1

cheerful_s

何らかの原因でインストーラが壊れているのかも？！
ちなみにインストーラが破損している場合は、インストール・アンインストール共にできません。
他のソフト(アーカイブ等)でインストール・アンインストールを試してみてはいかがですか？

XPのインストーラは下記URLからダウンロードできます。
が、ご自身で内容を良くご確認してからのインストールをお願い致します。

参考URL：

http://support.microsoft.com/kb/893803/

お礼

いままで、Windowsインストーラは何のためにあるのか気にもしませんでした。
勉強になりました。
ありがとうございました。

補足

早速のお返事ありがとうございます。
インストーラ3.1を入れてみましたが、変化なしです。
質問の内容に書いたままの状況です。
ただ、他のソフト（EXE方式の「窓の手」や「BunBackUP」など）はインストール・アンインストールできました。