お家のリフォームをした方に質問

質問

リフォームの会社で勤めています。うちの会社は立ち上げて１０年たっています。これまで定期訪問や不具合即対応、誕生日のお祝い訪問などアフターフォローには力を入れてきたつもりですが、今後さらにフォローに時間を割いていきたいと思っています。
そこで、リフォームをされた方に質問ですが、どのような訪問活動やアフターフォローをしてもらったら嬉しいと感じられますか？漠然とした質問で申し訳ありませんが、どんな事でも教えて頂けたらありがたいです。よろしくおねがい致します。

回答No.3

noname#79085 · ベストアンサー

設計事務所勤めですが何だかんだあって去年中堅HMにリフォームして頂きました。
台所の取替えや和室増築などです。
そこのアフターですが・・・たまに営業や現場担当者が挨拶に来る、中元や歳暮もありましたか。
工事中は不手際が極めて多く「これが中堅HMと言うものか」と驚いたものですがその後のフォローには誠意が感じられ満足しております。
誠意、とはやはり工事ヵ所に不具合が有ったらしっかり直す、そんな姿勢を感じさせる事がまず筆頭でしょうかね。（不具合は今の所有りませんが）
度々来られても嫌な気はしません。
人によりけりでしょうが、まず今後の仕事には繋がらないであろう確率は高いと思いつつもよく来るものだとちょっと感心しています。

ちなみに3.4年前に工務店にリフォームして貰った時も施工中はかなりもめました。
工事が終わったら二度と姿をみせません。（修理依頼時以外）
ただこれは例外です、詳細事情は書けませんが。

最近組んだ住宅メインの工務店+HM÷2のようなところでも御社と同じ様な事をしていましたね、誕生日のお祝い訪問や定期訪問です。
定番商品でしょうね。

個人的な感触としましては「仕事くれ」丸出し営業の訪問には辟易しますが、責任感からのメンテ訪問、・・・営業技術と言えばそれまでかもしれませんが、そんな臭いを感じさせる事は多少なりとポイントになるのでは？。

設計業でも当然営業は必要です、うちの勤め先を見ていると仕事に結びつく順序としてまず人脈作り、続いて実績（本来逆なんでしょうけど）、続いてアフターフォローなんかになっているようですね。
（実はほとんどアフターには力入れてません、ちょっと目を覚まさせられましたね）

無駄に長くなりましたがしっかりした仕事、これが基本である事は言うまでも無いでしょうね、口コミ仕事も結構有ります、これだけで食っていけるのが理想ですかね。

お礼

本当にその通りです。施工+マメなフォローで口コミ仕事率がアップしてきているのでもうひと頑張りしたくて考えているのですが・・・。ありきたりの定番アフターから脱却したいと思っています。参考になりました。ありがとうございました。

回答No.2

noname#251407

新築後、建築会社の下請けであった棟梁が定期的(と云っても現場への行き帰りで)に立ち寄り見て頂きました。
　大変心強く感謝しておりました。
その後別の会社で台所のリフォームをしましたが、素人に毛の生えた程度の技量で失敗しました。
　その後のフォローは一度もありません。
顧客の状況を十二分な把握し顧客の立場に立った提案が最も重要だと思います。
　とかく会社の立場に立った提案が多く見られます。
「営業とは物を売る前に人を売れ」です。
　信用の無い人から買いますか?

お礼

ありがとうございます。仰る通りです。いつも心掛けるようにはしているつもりです。大変参考になりました。

回答No.1

kouji_124

カテゴリーが違うんじゃないでしょうか？
こういう質問は「アンケート」の方が適していると思いますよ。

書込みついでに。。。
特にこれといった用事も無いのに電話や訪問されるのはかえって迷惑です。
例えば、大好きなテレビ(ドラマや映画等)を見ているときに電話がかかってきたら「迷惑だ」と思いませんか？
定期的な訪問や電話が無いと「サービスが悪い」と思う人もいるかもしれませんが、その逆も然りです。

リフォーム後暫くして家を建て替えてしまったので工務店の話になりますが、今まで一度も訪問も電話もありませんがでも、私は満足しています。
必要な時にはすぐに来て対応してくれるからです。

お客様の望む形でアフターフォローをするのが一番満足度を上げるのでは灰でしょうか。
例えば、工事完了後アンケートをとって定期訪問や電話等の可否を問うとか。。。
電話や訪問は嫌だが、お知らせの手紙やメールならOKという人も居るだろうし。。。

顧客が望むことは顧客に聞くのが一番だと思います。

お礼

ありがとうございます。その通りですね。
大変参考になりました。