ソースネクストで何回再インストールしてもエラーが出ます。

質問

ソースネクストのウイルスセキュリティを使用しています。
引っ越ししてメルアドが変わったので変更したのですが、ＰＣを立ち上げるたびに水色の卵形に「！」がつき、赤いバルーンが出て「ＰＣが危険にさらされている可能性があります」とメッセージが出ます。
ウイルスセキュリティのアンインストールと再インストールを繰り返しても結果は同じで、『ウイルスの自動検索』が停止状態になっています。
また、ウィンドウズのアップデートを勧めるメッセージも出るので、サイトに行って自分のＰＣに必要なアップデートツールを探しても、「特に必要ありません」との表示が出るので、機動のたびにイライラしております。
ソースネクストへ質問しても返答がなく、困っております。
どうしたらよろしいのか教えてください。

回答No.2

mamoriya · ベストアンサー

こんにちは。

最新版の再インストールに関しては、↓ を参考に。

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00544&sugtype=0&logid=46324366

再インストール後にエントリーすれば大丈夫なはずです。

でその前にマイページから“ お客様の情報 ” の登録メールアドレスを新しいものに変えているんですね？
https://www.sourcenext.com/users/action/uchange

お礼

はい。
メールアドレスは新しいものに変えました。
でもエラーです。
なんででしょうね？
どうもありがとうございました。

回答No.3

yositokai

補足
ウィンドウズのアップデートのメッセージは再インストール後表示されます。（最新の更新項目が表示されます）ウィンドウズのップデートは自動更新に設定しておけば自動で更新されます。

お礼

そのようにしているのですが、なぜか毎回エラーです。
かくなるうえは、知り合いの電気屋さんに相談しようと思います。
どうもありがとうございました。

回答No.1

yositokai

アドレスが変わった時点でソースネクストの登録アドレスも変更しましたか？ウイルスセキュリティのアンインストールと再インストールを繰り返してもと、ありますがサイトからの最新版をダウンロードしましたか？

お礼

はい。登録アドレスも変更し、最新版をダウンロードしたにもかかわらずエラーが出ます。
どうしたものでしょうか。