解約後の請求について

質問

はじめまして。
特定接続サービスについてです。
私ではありません、友達（A）の事ですが
数年前にそのAの知人（B）が事業で使用するために契約していたと思われます。（詳しい事が分かりませんが）
その後その知人は連絡が取れなくなりAは
2005年11月1日に解約をしたそうです。
（送られてきた明細書にも記載があったそうです）
先日、2005年の数ヶ月分の未払いの請求書がAに送られてきたそうです。（配達記録で）額は6万くらいだったようですが
2005年11月に解約をしているのに数年経ってから請求がくる
のでしょうか？（解約した時点で未払い分があればすぐ請求すれば納得いくと・・）Aは払うとは言ってましたが、
私は単に数年たってから請求っていうのがあるのかな？と・・。

回答No.1

takahashi2006 · ベストアンサー

お答えします。特定接続サービスのご請求サイクルも携帯電話同様ですので、解約された翌月のご請求が最終ご請求月になります。また今回のように『配達記録』を使用することは原則ございません。配達記録で送られて来ている場合料金担当が滞納として処理をしている可能性があります。

これは、ご利用料金の債権を継続的に催促をし裁判等にて差押さえ等をしなければ、一定期間経過すると債権の権利が消滅してしまう為です。（権利は消えても滞納履歴は残ります。）その為配達記録で記録を残したり裁判の手続きを踏んで記録と権利を守る方法を取っています。

ここから憶測になりますが、ご友人Ａ様のご契約名義で知人Ｂ様がご使用になり、知人Ｂ様宛てにご請求が届くようになっていたものが、支払われずその為期間がかかってしまいご友人Ａ様に届いたことが考えられます。ご請求書が正しいかの有無については、ＤｏＣｏＭｏインフォメーションセンターにお電話いただければ、ご請求の担当部署のお電話番号をご案内できると思いますのでご確認いただいた上でお支払いいただければよろしいかと思います。（万が一架空請求だった場合記載されている電話番号は嘘の可能性もありますのでご注意が必要です。）

お礼

takahashi2006さん
とてもご親切に詳しく回答頂きましてありがとうございます。
私の友達の彼が今回質問したAです。
おそらくtakahashi2006さんの憶測が正しいのだと思うのですが
請求書（本来の）自体はBの名前と使用していた会社だと思われる住所だったようです。ただAはその会社と何の関係もないらしく
いきなり2005年に請求書がきてそれで解約の電話をすぐしたそうです。
勝手にAの名前を使用したのではないかと友達は心配しているんです。
（Bがいきなり連絡が取れなったから）
支払いは郵便局のみと記載されていたようでコンビニがダメなのは
分かるんですが銀行もダメなのかそういういろんな事が
不透明で私も聞いていてこんな事があるのだろうかと疑問に
思ってしまいました・・。
逆に支払わなくてもいい方法などはあるのでしょうか？
（それは無いですよね・・・。）
教えていただけますでしょうか？
宜しくお願いいたします。

回答No.3

takahashi2006

追記してお答えします。お話をお聞きしていますと、2005年の段階でご請求が届いた時点でお電話いただき虚偽契約であることをお申出いただいているようなお話でしたので、本来であればご請求の前に虚偽契約を調査する必要があると判断すべき内容と思いました。特に『ご契約住所も答えられない・払い宛住所も答えられない』のは論外です。携帯電話もご契約いただいているようですが、申訳ありませんが『携帯電話のご契約情報は携帯電話で使用されなければならない為』契約情報を流用して調べることは出来ません。それはご理解ください。但しお書きになっている通り住所が、変更されていた場合調べることは出来ます。それは、料金センターから調査部門へ依頼をかけて住民票（転居票）等を取り寄せることです。今回は正規のお手続きをしているのか疑問に思いました。

その為お客様がおっしゃっていることは、真実であると私は判断しました。その為ご契約等を開示をしていただき、まず本当にＡ様がご契約なさっているのかご確認いただきたかったのです。ご確認いただいてそれが正規のお手続きであれば、申訳ありませんが契約社会ですのでお支払いいただく必要はあります。

正規のお手続きとは・・・？
ご本人様確認書類等取っ手いるか？（必要書類があるのか？）
住所等をイレギュラーで変更していないか？（ご本人様確認書類の住所を勝手にＢ様の指定する住所に変更していないか？）
今まで督促等は適切におこなっているのか？（継続的に督促をきっているのか）
お客様の虚偽契約のご申告を元に適切に動いているのか？（お客様のご申告をきちんと記録し担当者へ報告しているのか？）

ご請求特に督促をしているのであれば曖昧なご対応をすればお客様が怒るのは当たり前です。それもせっかくお電話いただいている訳ですからその善意を無駄にするのは、オペレーター・担当者失格だと思います。お手数をおかけするかもしれませんが、一度ご契約内容は開示していただいたほうがいいと思います。（ご契約書等の控えはおそらくマイクロフイルム・データで残っているはずです。）それでお話になって解決しないようであれば、お答えすることが必要であればまたご質問ください。お答えできることご協力できることはさせていただきたいと思います。

お礼

takahashi2006さんへ
本当に本当にありがとうございます。
何てお礼を申し上げたらいいのか・・・感謝してます。
教えて頂いたように（今のままではまた請求が忘れた頃にやってくる
可能性もあるので）しっかり契約の開示を依頼してどうなっているのかを確認するよう伝えます。

もしまた、分からないことがあればtakahashi2006さんに質問するかもしれませんがその時は宜しくお願いいたします。
結果がどうであれ解決した旨はご報告したいと思います。
本当にありがとうございます。takahashi2006さんにご回答頂けて
良かったです。

回答No.2

takahashi2006

追記してお答えします。ご契約者様がＡ様の場合、例え名義をお貸しになった場合でもＡ様にお支払い義務が生じます。但しこれは『正規にお手続き』をされている場合に限ります。名義等を勝手に使われている場合は、まず今回のご請求がＮＴＴドコモとご契約されているのであれば、まず虚偽契約の恐れがあることをお話いただき契約書の開示・お支払い内容の開示を求めてください。契約書等を全てご確認いただいた上で本当にＡ様がご契約いただいたものなのかご確認をなさってください。正規にお手続きがとられていればお支払いいただくしかないと思います。

ただすでに債権譲渡されている場合を除いて郵便局でしかお支払いいただけないのは私も気になります。お支払い期限から1ヶ月過ぎたご請求書は、コンビニエンスストア等で通らない為郵便局や銀行でお支払いいただくことをお願いする場合もありますが、延滞利息等金額が変わる為恐らく再度ご請求が出てしまう場合もございます。やはりご請求先をお調べになってお話になってからの方がいいと思います。

お礼

takahashi2006さん
再び、ご丁寧に回答頂きまして本当にありがとうございます。
友達にも今回教えていただいた事を教えました。
その後、一応請求書を送ってきた（おそらく料金センターです）所に
連絡をしたそうですが相手の対応があいまいで怒って切ってしまった
そうです・・・。（友達から話をよく聞くと2005年にまずいきなり請求書が来た事でビックリしたそうです。NTTドコモに連絡し契約した覚えが無いことを話しすぐに解約をして欲しいと言ったそうです。そのやり取りははっきり分かりませんがその後一切請求書は来なかったそうです。なのでこの件は終わったものだと思っていたようです。ところが今回3年も経ってから送られてきたことと延滞されているという数ヶ月分の延滞金の請求書も一緒に送られてきて納得がいかなかったようです・・。）契約者がAになっているのでと言われるだけで、なぜ今頃送ってきたのか？2005年11月に解約したのだからその時点で未払いのものがあればそこで送ってこなかったのか？と聞くと住所が分からなかったと言われたそうです・・・。でも、住所は確かに現在は変わっているのですが2006年末まではその同じ住所に住んでいたのと引っ越してからもしばらくはドコモを使用していたので住所は調べようと思えば調べられたのではないか？と聞くと黙ってしまったようです。takahashi2006さんには親切に教えていただき友達も感謝していました。ただ解決したわけではないのでtakahashi2006さんに教えていただいたことを無駄にしないようもう1度きちんと確認してみるよう言ってみますね。きっとこんな質問は最初で最後かもしれませんが、本当にここに質問してよかったです。