Ａ○ショップで解約する事を告げられなかった。

質問

子供の携帯が壊れてしまったので、量販店に行ったのですが新規に契約することになりました。その際に前の携帯の解約についてＡ○ショップに行くことを告げられませんでした。私は量販店で全部の手続きが済むのだと思っていました。なので、使っていない４月分を請求されてしまいました。Ａ○の契約時の約款にもＡ○ショップで解約する事とは書いていないそうです。
それでも４月分を払わなくてはいけないのでしょうか？
宜しくお願い致します。

回答No.12

takahashi2006 · ベストアンサー

しばらく前になりますが、同じようなことで新規契約をされたお客様がいらっしゃいました。その時は、お話をよくお聞きし代理店側の説明が２転３転した為錯誤無効とさせていただいたことがあります。すべてのお客様が、携帯電話会社の仕組みをご存知であるわけではありません。ですから最後の砦となる量販店店員さん（契約受付者）がきちんとお客様のお話を理解すること説明することが必要だと思います。今回の場合「機種変更」をご案内すべき内容にも関わらず「新規契約」をおすすめしているところに量販店店員さんが、きちんとお話を聞いているのか疑問を感じました。その為契約について難しいお話を書かせていただきましたが、最終的に「錯誤無効」のご案内もさせていただいたしだいです。言った言わないだけで判断する担当者もいますが話の流れで判断する担当者もいます。お困りになったときは、お一人で悩まずぜひお客様センターをご活用してみてください。

お礼

再度、ご回答有難うございます。
昨日、気が付いたのですが、契約申込書の右上の方にある
「ａ○通信サービスご利用にあたってのご注意」の内容を確認しました。本サービスはこれらに記載の各事項に基づき提供されるものであることを承諾します。
のサインが私の筆跡でも子供の筆跡でもありませんでした。漢字も間違っています。
これについても、もう追及するつもりはありませんが今後、量販店では買わない様にしたいと思います。

有難うございました。

回答No.11

travelKENKEN

a○という電話会社の存在はしらないので、規約が確認できませんが、規約がどうあれa○に携帯電話が壊れた事を伝えていないわけですから、a○に責任は問えないでしょう。
既契約者が複数の契約をすることを禁じておらず（禁じている会社があればすいません、でも禁じていない会社もあります）、実際にそういう人が多いわけですから、新規契約者が従来ユーザーであることに気がついても、旧契約についてau側から言及するとプライバシーの問題になり、個人情報保護法にも抵触するという誤解を生みかねませんので、a○の対応には問題なく、支払い義務は発生するものと思います。

問題はその量販店ですね。多くの量販店では電話の解約手続きできません。これは私が使っているauやドコモでも同じです。おそらくa○という電話会社でも同じなのでしょう。

すでにお持ちの電話を解約するという意志を伝えたなら、ここでは解約できない旨をその量販店は伝えるべきでした。そういう問題だと思います。

お礼

ご回答、有難うございます。
そうですね。電話会社には責任はないですね。

回答No.10

takahashi2006

お答えします。今回の場合の争点は、「携帯が壊れてしまったので新しく購入したい」と量販店に告げられているかの有無だと思います。もしきちんと告げられているのでしたら量販店店員は、「機種変更」をご案内するのが一般的だと思います。また通常「新規契約」をされる時に「きちんと契約の説明」をお受けになっているようでしたらご契約を無効にすることは難しいです。もしご説明がなかったとのことでしたらご契約の「錯誤無効」も考えられます。

ご説明をお受けになっていないようでしたら「現在ご契約があり（機種変更）を希望していたのに（新規契約）をさせられるのか？」「請求書が届いて初めて気づいた」とａｕお客様センターに一度ご相談になってもいいと思います。また契約約款についてですが、 ａｕ通信サービス契約約款第３章契約第１節ａｕサービスに係る契約の種類第１６条一般ａｕ契約者が行う一般ａｕ契約の解除の文中の「当社所定の方法により通知していただきます。」と解約については明記されています。これは、各社ほとんど同じ文章書かれており解釈としては、お客様ご自身で解約を申出なければならないことです。この場合ご解約方法場所についてご存知でない場合「お客様ご自身でＫＤＤＩにご確認していただく」ことが「お客様の義務」になります。契約約款については、素人の方がお話になることではありませんのでお話にならないことをおすすめします。また今回の場合は、上記に書かせていただきました量販店での対応の問題であり契約約款は関係ないと思います。もし説明がなく「錯誤無効」を申し出されたい場合は、またご質問いただければアドバイス的なことは追記させていただきます。また先にａｕお客様センターとお話になる場合専門用語はお使いにならないようにしてください。

錯誤無効とは、契約が成立後、勘違い(錯誤)があり契約が無効になることです。（必ず無効になる訳ではありません）

お礼

ご回答、有難うございました。
とてもtakahashi2006さんの回答は、納得できました。
知ってて当然みたいな書き方をされると、反感を覚えます。
先程、携帯の解約には行ってきました。
お金の事は仕方ないと思っていますし、もうとやかく言うつもりはありません。

回答No.9

hana-hana3

＞因みにホームページが見られない人はどうすれば良いのでしょうね？？

そうですね。
ａｕのカタログを見ると、お客様センターのコール先やＥＺｗｅｂからも問い合わせも記載されています。

おそらく、携帯の契約書類や購入した携帯の取説やパンフ等にも同様の記載（各種問合せ先）が記載されているかと思います。

はっきり言って、「電話」の使い方さえ知っていれば、誰でもショップなりに電話して教えて貰う事は可能ですよね？

ということで、いまどき「調べる手段が無かった」では言い逃れできませんね。

回答No.8

winger9

追加でお答えします。

パソコンがなく、ホームページで確認ができない場合
はa○側の非があるという事になります。

そのため、a○ショップでのご購入の場合、a○側の
非は明らか！となりますため、4月分は払わなくて
良い可能性が多少ですが、高まるかと思います。
※ただし、a○ショップがそのようなミスをする
　とは思えないですし、お子さんの身分証明書を
　持参のうえ、あらためて機種変更手続きをする
　よう言うと思いますが・・・
　また、tulip_tulipさんの場合はパソコンで
　確認が可能ということなので、厳しいですねぇ

なお、tulip_tulipさんの場合、量販店経由での
ご購入ですので、前回申し上げましたとおり
購入時のやり取りの記録がないなどの状況も
含め、責任の所在を明らかにすることがほぼ
不可能となり、やはり4月分はお支払いいただく
ことになると思います。

お役に立てず、申し訳ありませんが、個人的には
4月分をお支払いのうえ、解約されることを
お勧めいたします。

回答No.7

winger9

a○の規約に解約について一切触れられていないとの
ことでしたら、4月分は払わなくても良い可能性も
ありますが、別の方が書き込みされているように
a○ホームページにしっかり記載されているので
a○側には非がないことになります。

そのため、a○側はあくまでも、客側の不手際として
断固拒否し、支払いを要求してきます。

相当、極悪なクレームを電話・メール両方で
しつこくやらない限り、4月分は支払うことに
なると思います。

一つ気をつけて欲しいのは、仮にクレームをつけて
4月分を支払わなくて良くなったとしても、a○側
では要注意顧客として登録すると思います。

今後、気分よくa○携帯電話を使用したいという事
でしたら、4月分は諦めて支払うのが得策と考えます。

一方、量販店側が説明を怠っていた！として、量販店
にクレームをつけるのも手です。

しかしながら、携帯電話購入時の対応状況を録音でも
していない限り、量販店側も知らぬ存ぜぬという態度
を取ると思います。

さらに、この方法もあとあとこの量販店では
買い物しづらくなるのが目に見えてます。

どうするかはtulip_tulipさん次第ですが、支払わ
なくて済む可能性は極めて低いです。
（可能性は限りなく0%に近いとお考えください）
よくよく考えたうえで、どうするか検討してみて
ください。

なお、現在、tulip_tulipさんのお子さんの携帯は
tulip_tulipさんの携帯を主回線として家族割を
ご利用されているとお受け取りしてよろしい
でしょうか。

その場合、通常、携帯キャリアとしては、家族割
というサービスが携帯利用期間に比例して割引金額
が多くなることを考慮して、故障の場合、新規では
なく修理もしくは機種変更を勧めるのがセオリー
です。

実際のところは不明なので、あくまでも推測と
なりますが、量販店もノルマがあるかと思われます。

さらに、tulip_tulipさんの所持ポイントや、お子さん
の故障した携帯利用期間などを考慮した時、機種変更
よりも新規のほうが安く購入できる状況であった場合、ここぞチャンスと少しでもノルマ達成のため
新規契約を勧めた可能性も無きにしも非ずです。
※上記はあくまでも可能性なので、店員さんに
　偏見を持たないでくださいねぇ
※量販店で携帯電話の販売業をされている方が
　いたら内情を聞いてみると良いかと思います。

家族割を組んで、１～２ヵ月程度なら、より安く
購入できる新規契約を勧めるのは親切だと思いますが
数年単位ですでに利用しており、割引率が高い状態
であるにも関わらず、新規を勧めたということで
あれば、今後、その量販店に行ったときは、その
店員さんに対応してもらわないほうがイイですねぇ

あと、今後、何か問題が発生した場合は、とりあえず
最寄のa○ショップでご相談されることをお勧め
します。

仮に今回のように携帯電話機自体を購入する必要が
あり、なおかつ、ショップよりも量販店が安いという
状況はままあります。

そのような時は、とりあえずはa○ショップで相談して
その結果、携帯電話機の購入が必要となったら
その場は退散し、量販店の価格などを下見する！
という方法を採るということも可能ですので
今後のご参考にしていただけましたら幸いです。

お礼

丁寧なアドバイス有難うございます。
夜の７時ぐらいにお店に行ったのですが、子供の身分証明が足りなくて契約が出来ない状態だったのですが、私名義ですればいいと勧められたのでお店の言う通りにしました。閉店間際で向こうも焦っていたのかもしれません。
因みにホームページが見られない人はどうすれば良いのでしょうね？？（私は見られますが・・・）

回答No.6

mekosuji

私はDoCoMoなので、《量販店に行って新規に契約》って所が
ちょっと解らないのですが、携帯会社を変更されたのですか？
auのままなら機種変更？とかでダメなのかと思った次第です。
すみません....他の会社の事知らないくせに。(^^ゞ
会社変更されたのなら当然解約をauに連絡しなきゃ！って気がつくのではないかと思ったので.....まさかDoCoMo？が解約までやってくれるわけないですし....。

お礼

携帯会社は変更していません。
なのでわかりませんでした。
アドバイス有難うございます。

回答No.5

hana-hana3

解約するにも、きちんと書面（解約書類）に記入する必要があります。
そのような処理すらしていないのに、「４月分の請求が来た」なんて事は言えないと思いますよ。

http://cs119.kddi.com/au/faq.jsp?faqno=ATT08013

回答No.4

noname#149639

ＡＵですね、別に隠さなくても。
で、結局解約はしてないのですね、解約していない以上払わなくてはならないでしょう。

お礼

アドバイス有難うございます。
説明義務ってないんでしょうか？

回答No.3

ossan2006

解約はDoCoMoだってvodafoneだって、キャリアショップじゃないとできません。
約款に書かれていようがいまいが、手続きができるところでするしかないでしょう。別に携帯電話の解約に限ったことではないです。

回答No.2

ramoke

酷な意見ですが・・・支払うしかないでしょうね。
民事訴訟で4か月分の代金の損害賠償を量販店に対して起こしますか？
（言った言わないの水掛け論に帰結するかもしれませんが・・・）

携帯電話は　貴方のお子さんと量販店とで契約しているものではありません
子供さんとAUで契約しているのです。

その契約手続きを代行したのが量販店ですので説明不足であったのかも
知れませんが、最終的にどう対処するか判断するのは契約者本人
この場合は保護者ですね。

新たに契約する際に古い契約をどうするか調べず放置した貴方の落ち度
古い契約を対処できない事を知らせなかった量販店の落ち度

お礼

アドバイス有難うございます。