いい方法はないですか？

質問

先日、インターネットでブランドの財布を購入しました。でも、ヨレていて、ホックもしまりにくく、長財布なんですが、縦の部分が片方はきっちり10センチ、もう片方は微妙に0.3センチくらい長いんです。
長いせいなのか、その側のふたを占める部分のアールの部分がヨレてしわになっているのです。長年財布を使っていると、型崩れしてきますが、そんな感じに似ています。（でも、商品はもちろん新品です。刻印も入っていますし、ギャランティーカードも入っていました。）
でも、こんな高いブランドの財布が、よれて、開閉も簡単にできないなんて、おかしいと思い、そのブランドの正規店に直接電話をして聞いてみましたら、本物であるならそれはありえない、と言われました。
ふたも片手でキチンとしまりますし、ヨレがあるなんて絶対にないです、と言われました。

それで返品を申し出たら、一応受け取りますが、こちらのストックと照らし合わせて何も問題がない場合は返金できません。といわれました。
本当に正規品なのですか？と聞くと、そうです、というのですが、ではその買い付けされている直営店というところはどこなのか教えてください、と言ったら、言えません、と言われました。
この時点でもおかしいと思います。

で、着払いで返品しましたところ、電話があり、「それではお客さまの都合でキャンセルと言う形で、着払い金額を差し引いて返金します」、と言われました。でも、こちらとしては別にクレーマーでもふざけているわけでもなく、届いた商品が型崩れしているから着払いで返品しただけなので、差し引き額を返金と言うのに、納得いきません。
どうすれば、全額返金してもらえるでしょうか。

一応、返品する前に、写真、ビデオなどで商品を撮ってあります。

どうかよいお知恵をお貸しください。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

momo0831

国民消費者センターに連絡、相談するのが1番だと思いますよ。
http://www.kokusen.go.jp/category/consult.html

お礼

回答ありがとうございます。
消費者センターにはすでに相談済みなんです。
でも、確かな回答を頂いていないんです。
調べます、と言ってくださってはいますが、まだお返事はありません。