画面が白くなり、何もできないのは何故?

質問

購入したばかりのパソコンが、起動後マウスは動くのにいくらクリックしても反応しません。そのうち、画面が薄ぼんやり白くなり、シャットダウンも出来ず、やむなく電源を切り、再起動後、セーフモードという機能で修復し、何事もなかったように使えるのですが、根本的な原因は分からないままです。２日続けてこのような行為を繰り返していると、パソコンが壊れないかと心配です。
ちなみに、パソコンのことは何もわからない、ずぶ素人です。どうしたらいいのでしょうか?

回答No.2

cametan_42 · ベストアンサー

もうちょっと正確な情報を書きましょう。

＞購入したばかりのパソコン

新品でしょうか?
またOSはVistaでしょうか?

＞そのうち、画面が薄ぼんやり白くなり、シャットダウンも出来ず

ちなみにVistaはそう言う不具合がままあります(似たような経験をしました)。「応答なし」と表示されて止まってしまう。

＞やむなく電源を切り、再起動後、セーフモードという機能で修復し、何事もなかったように使えるのですが、根本的な原因は分からないままです。

まったくその通りです。Microsoftに報告するしか手が無いですね。
(報告したところでどーにもなりませんが)

＞パソコンのことは何もわからない、ずぶ素人です。どうしたらいいのでしょうか?

お気の毒さまです。「Vistaパソコン」とはそう言うモノだ、としか言いようがありません。
「ちょっとはパソコンを知ってて」「僕の親しい友人」だったら「Vistaを使うのは止めてLinuxをインストールしなさい」と言うトコロです(笑)。
いずれにせよ、ここで質問するより、Microsoftか、しかるべき場所(例えば自分が買ったパソコン製造元のカスタマーサービス)に連絡した方が良い、と言う事です。

お礼

お答えいただき、ありがとうございます。
おっしゃる通り、OSはVistaを使用しています。不正確な情報、申し訳ありませんでした。
Vistaには不具合がままあるとのことですが、回答して頂いた通りに、まずはカスタマーセンターへ相談してみます。それでも、不具合が続くようなら、cametan_42さんが進めて頂いた「Linuxのインストール」を試してみたいと思います。
ありがとうこざいました。

回答No.1

Nayuta_X

購入した所に連絡して、交換するとか
返品するとか　相談して下さい。

素人は、あれこれいじらないほうが良いです。