USEDなのにタイトルに新品と書いてしまった（説明文にはUSEDと記載）

質問

商品説明にはUSEDと書き、不具合なども詳しく書いたのに、うっかりしていて、タイトルに「新品」と書いてしまいました。（出品した日は、新品のものをたくさん出品したので、その流れでうっかり「新品」と書いてしまったと思います。）
しかも、それに気づいたのがオークション終了の3時間前！！
あわてて、更新し、新品だと思って入札された方は入札を取り消しますのでご連絡くださいと書いたのですが、おそらく読まれてないと思います。
100円で出品したものが1600円くらいになっています。
最高額で入札されてる方に何とかお知らせしたいと思ったのですが、その方は、出品では現在参加されていないようです。
落札された方には、取引ナビにて、タイトルに誤って「新品」と書いてしまったので、新品だと思って落札された方には、出品者都合で削除させていただきたい旨を書きたいと思っているのですが、そのような対応でよいでしょうか？
もし購入していただいたら、定形外の送料くらいはサービスさせていただきたいと思っているのですが。
それとも、説明文をきちんと読まなかった落札者にも非はあるのですか？（説明には詳しく何年前のものだとか、どこに不具合があるとかを書いています。）
また、繰上げというものを今までしたこともないし、されたこともないのですが、繰上げの方も新品だと思っていたと言われた場合、評価のほうはどうなりますか？
自分のミスですから、マイナス評価は仕方ないと思っているのですが、どのようにすれば一番ベストなのか、アドバイスいただけませんでしょうか？
よろしくお願いいたします。

回答No.2

takasan9 · ベストアンサー

タイトルを間違えてるってドキッとしますよね

削除とか繰り上げとかはややこしいので、そのまま終了させてしまいます
まず、説明には中古と書いてあったのですから、取りあえず入札状況を見て考えましょう

落札者の最後の入札があなたの更新の後であれば、説明はちゃんと読んでいるはずですよね
うっかりしていましたすいません、と謝るしかないでしょう

もし落札者が更新の前に入札していたとしても、中古であると言う説明は読んでいるはずなので、これも謝って許してもらうしかありません

ただ、連絡の際に事情は知らせて下さいね
もし相手からクレームがあったらちょっとお安くしますので、と言う形で取り引きを続けるか
どうしても新品じゃないと駄目と言う場合でも、取り引きはそのまま終了しましょう
お互い評価なしか、こちらからだけいい評価を付けて再出品すれば問題ないと思いますよ

お礼

回答をくださった皆様。
まとめレスで申し訳ございません。
その後、2500円くらいまで価格が上がり、やはり落札者の方は、タイトルだけ見て、携帯から入札していたとのことでした。
でも、落札者の方がいい方で、値引きをしたら購入してくれました。（ただし、落札手数料+αくらいの値段ですが。）
100円でも売れればいいと思っていたので、大満足です。
しかし、タイトルしか見ないで入札してる人がいるんですね！
私だったら、送料とか商品の状態とかよく確認しないと怖くて入札できないです。
オークションは、タイトルが命！ってことが今回の件でよ～くわかりました。
今後は気をつけたいと思います。
回答を下さった皆様、本当にありがとうございました。

回答No.4

fox37

最高額落札者には落札後説明をし対応するしかありません。

キャンセルの申し出があった場合は取り消しなどせずにお互い評価もせずに取引終了もありでしょう。
（落札手数料は発生します）
落札者都合での取り消しは無理があるでしょう。
タイトル通り、新品かどうかは、
説明文で判断が出来ると思いますし、質問する事も出来たでしょうがタイトルに新品とありますし確認の義務？はないでしょうし。

取り消しなら出品者都合となるでしょう。
この際悪い評価が出品者に付きます。
ですので繰り上げる必要も無いでしょう、が、落札手数料を考えて次点者と取引も考える事も可能です。
出品者都合で取り消し、次点候補者繰り上げるを選択、
その後、次点者に取引ナビで連絡が出来ます。
只、次点者は同意しない限り取引ナビは利用できません。
ですので出品者がナビで経緯を説明し同意するかどうかお願いしましょう。
又はナビにメルアドを明記し連絡をもらえるようにする事も出来ます。
次点者が辞退したら取り消しても構いません。
評価に影響はありません。
（繰り上げをし
ないと悪い評価が出品者に付きます）

＞、繰上げというものを今までしたこともないし、されたこともないのですが、繰上げの方も新品だと思っていたと言われた場合、評価のほうはどうなりますか？～
現在の落札者が要らないと言ったら繰り上げもせず放置し終了させましょう。
再度タイトル、説明文を確認し再出品するのが良いと思います。
トラブルになりそうなら避けるようにしましょう。
次点者にも送料サービスを考えている位なら落札手数料が掛かっても構わないでしょう。
トラブルになるよりましです。

回答No.3

yuka_chan

３時間しか無い場合は、下記のような文章を追加したのち、入札者を全て取り消し、早期終了するのがベストだったと思います。

「中古なのに誤って新品と記載していました。新たに出品し直しますので宜しくお願い致します。入札して下さっていた皆様には大変ご迷惑をおかけしました。」

削除でなく早期終了なら後からも内容を見ることができます。

今回は、そのまま落札されてしまったので、質問者さんの言う通り「出品者都合で削除」するか、「送料無料」や「値引き」で納得してもらえるようなら、そのまま お取引をさせて頂いても良いでしょう。

たった３時間前の更新じゃ、落札者の非は一切ありません。（ 但し、更新後に初めて入札した人は省きます。）
もし、この方法で落札者の非を問えるのなら、出品者は意図的に嘘を記載し、終了直前に「嘘でした」と追記すれば何でもアリ、ということになってしまいます。

回答No.1

noname#64111

落札者の方の反応を見てはいかがでしょうか？物にもよるでしょうが
中古でもいいという方もいるでしょうし、だめなら次点落札者に・・・
マイナスがついたとしても、きちんと評価にいきさつが書いてあれば
自分は気にしませんし、マイナス評価が嫌であれば、金額を下げるとか・・・
質問者さんが書いてある対応でいいと思いますけど。