オークション開催中に説明文変更は有効？

質問

オークションで本を出品しました。
出品した本は通販で買ったままダンボールに入った状態だったので
「新品同様ですが完璧な商品を希望する方はご遠慮ください」って感じで出品しました。

まず1円スタートにしておいて最初にAさんが入札しました。
この時点で発送することが確実になったのでダンボールから開けました。
そうしたら本に多少の折れがあることに気がつきました。
それでオークションの説明文にもそのことを明記しました。
その後、Bさんが入札して逆転してさらにAさんが再逆転しました。
（自動入札ではなくてAさんの手動による入札です。）
そしてそのままAさんがその商品を落札しました。
しかし、Aさんは折れがあるのを理由にキャンセルを希望し
最初からそのことを知っていれば入札はしなかったと申し出てきました。
それで私は「確かに1回目の入札の時点では説明文に記載していなかったが
2回目の入札の時点では記載してあった。最低限、更新済み部分だけでも読むべきだと思う。」って返したら
「一度、説明文を読めば再入札の時にわざわざ説明は読まない」って返事が来ました。

このような場合、出品者都合でキャンセルするしかないでしょうか？
最初の入札の段階でそのまま落札されたならば
出品者都合でも仕方ないと思うのですがなんか納得できません。

回答No.1

noname#41546 · ベストアンサー

まず、そもそも「多少の折れ」は当初の商品説明と矛盾するものではないと考えます。仮に矛盾するとしても、Aさんの最終手動入札時には折れについての商品説明が追加されていたので、Aさんの主張は通りません。

　出品者都合でキャンセルする必要はないと思います。拒否した場合は落札者都合で削除しますよと言って、取引を求めましょう。ただ、この場合あなたに報復評価が来るおそれがたぶんにあります。

回答No.6

koumaki

こんにちは☆

けっこうあることですよね（－－；）

これは、ちゃんと調べていなかった出品者さんにも落ち度があるし、
オークション中に商品説明の更新があるかどうか確認しなかった落札者にも落ち度はあると思います。
基本的に、更新されてるかもと気にしない傾向があるというのも、問題かなと。

今回は、内容からいって、こじれてしまう恐れもあるようなので、
出品者都合のキャンセルということで、受けるほうがいいかもしれませんね。
評価欄で争うってことにもなりかねませんしね。

私は総合で８００件ほどのお取引をしてきましたが（出、落ともに半々くらいですね）、
今までは出品中に商品の品度を落とすような更新をした場合は、入札者が出品もされてる人でしたら、
質問欄に更新内容を知らせて、入札続行・キャンセルの有無を聞きます。
更新画面にはもちろん、「今まで入札されていた方で更新に気付かなかった方はキャンセル可」
と記載してました☆

そして今は、出品時に予め商品説明の定番文として、「あとから商品の落ち度を発見する場合もありますので、
更新欄を含むオークションページは定期的にご確認くださいますよう、お願いします。
商品内容を更新していて落札後、それに気付かなかったためのキャンセルは、
基本的にはお受けしませんのでご注意ください」
とどの商品にも、かならず載せています。

出品者のほうでこのように、事前に警告しておくと、かなり有効ですよ☆
最初から商品説明を見ない入札者はいないので（＾＾）
（オークション荒らしだけは別ですが。。＾＾；）

回答No.5

kag

出品者都合でキャンセルですね。

あなたの言い分もまぁ・・・とは思いますが、
　最初の落ち度はあなたにあったのですよね。それも商品の価値そのものを下げるような説明がなかったわけですから。

私が出品者なら説明文を記入する際に「この折れが原因のキャンセルはお受け致します」と記入し、キャンセルは受けます。
　実際、よくこのような説明文は見かけます。

私が落札者なら、新品同様と書いてあれば折れは許せませんねぇ。
　説明文を読まなくても、高値更新はできますしねぇ

もし、あなたが逆の立場で説明文に気付かなかった(出先でネットにつなげなくて、
　友人などに落札を依頼していたら)としたら・・・と考えるとキャンセルを要求しませんか？

落札者は一応、お客さんだと思うとキャンセルは可能でしょう・・
　また、その際にお客が品物も受け取ってないのに、支払いを請求されるのおかしな話ですよ・・・

回答No.4

love_neko

こんばんは。

確かに入札する立場から見たら下の方の追加説明は読まないですね。

私なら了解して再出品するか落札取消ししきっちり説明を書くということで落札者が納得していただけるのなら次点繰上げします。

話し合い次第のように思います。

回答No.3

sineminna

まぁたしかに双方ともに一理ありますよね。

説明文にもよりますが、長々とスクロールしなければ読み終わらないような商品説明だと、更新してもなかなか見てもらえないでしょう。

しかし、出品者さん側に落ち度がないとは言い切れないので、
落札された値段にもよりますが、わたしなら3％と手数料の10円はあきらめて双方評価無しで再出品します。

回答No.2

noname#11668

出品者都合でキャンセルするしかないですね、私も下のほーにあるからわざわざ説明を読みなおすということをしませんから、落札者の方の主張に賛同します。

最初の説明があったのなら、Aさんのキャンセルを認める書き込みはしましたか？

それすらなければ、非は大きいですね。

このまま、取引せずそのままほおっておくって手もありますので、３ヶ月たった頃に新規出品すればいいでしょう(^^;