週末は対応してくれないのが普通？

質問

金曜日の夕方、自家用車を運転中、事故に遭いました。

私の方は停車中。路地に入りそこねた相手方の車が
バックしてきてぶつかった、という完全なもらい事故です。
すぐに警察を呼び、相手方にも、その場で保険会社に
連絡を取ってもらったのですが、保険会社からは、月曜日に
ならないと対応できない、と告げられました。
ちなみに、相手方の保険会社は東京海上保険です。

土日の２日間、車を使う予定があったのですが、それも
キャンセルせざるを得ませんでした。
レンタカーを借りておいて、相手方に請求すればよかったか、
とも思うのですが、相手方の保険会社が責任割合を10:0と
認めてくれていない状況では、躊躇がありました。

保険会社のこういう間延びした対応は、一般的なものなの
でしょうか？
保険会社にお勤めの方、あるいは週末に事故経験のある方、
できれば、情報をいただきたく、存じます。

回答No.4

donbe-

追伸
＞「特にご要望があれば、土日であっても対応は可能でした」と
言い出しました。念のため、相手方の身分をただしました。東京海上の正社員でした。
その場限りの、気休め発言です。
相手の苦情をさりげなく聞き流し、不満をガス抜き、溜飲を下げさせ一件落着です。
客の苦情　クレームにはいたって丁寧　謝っていれば憎まれることなく顧客に取り込むことも可能　代理店を盾　クッション代わりに、社員は汚れ役を演じることはしません。
苦情、トラブルには第三者的立場でまあまあ・・・、良い役回りですよ。

＞ディーラーに電話したところ、「土日といえど、保険会社が連絡してこないのはおかしいですね」
よく知らない担当者ですね。代理店が連絡することはあっても保険会社損害サービス担当者がすることはありません。休み明けからの活動です。

回答No.3

donbe-

保険会社はすべからく、どこも同じでしょうね。土日、祭日は動くことはありません。
サポートするのが代理店です。しかし、代理店には権限がありません。
経験を積んだ代理店であれば、確実に判断できるものは、助言、アドバイスはできます。
契約内容によって、補償対象のものが付いていれば相手が賠償できないような事案にも自信をもって対応出来る場合もあります。
代理店担当者の資質により、精神的、物理的に多いにゆとりと安心感を貰えることもあります。

＞土日の２日間、車を使う予定があったのですが、それもキャンセルせざるを得ませんでした。
代車特約加入であれば、このようなことも解消されたはずです。

お礼

ご回答、ありがとうございます。
代車特約は思いつきませんでした。
以降、保険契約の際には、考慮しようと思います。

回答No.2

n_kamyi

保険会社からの依頼で休日対応の仕事をしています。
保険会社本体は土日は休みで、事故受付は２４時間やってますが、動いているのは派遣社員がほとんどです。
事故受付から何か事情があると、休日対応の依頼がきますが、これはほとんど契約者に対するケアです。

事故の相手方との対応はトラブルになることが多いので、休日対応の依頼がきてもお断りします。
保険会社も相手方に対しての対応の依頼はまずしません。

例えば、ご質問者のようにレンタカー対応して欲しいという要望がある人に対して、派遣社員や我々のような外部委託のものが対応しても、何の判断もできないので、余計なトラブルが増えるだけです。

企業である以上、休日があるのは仕方ありません。
休日を稼動させるということは、ものすごいコストがかかります。
起こるかどうかわからない事故のために、それほどのコストをかける意味がありませんし、コストが高くなるということは、それだけ保険料も上がるということです。

お礼

さっそくの回答、ありがとうございました。

やはり受付は、外部委託業者がやっているものなのですね。
まったく話の進展しない状況から、そうではないか、と
想像しておりましたが、実際に内情をお教えいただき、
納得いたしました。

保険会社にどう対応すべきか、考える上で、大変役立つ
ヒントになりました。

回答No.1

oshiete-q

土日は保険会社本体は休みです。対応も事故受付等に限定されます。これはどの保険会社でも基本的には同じです。
　質問者さんが保険会社に何をどこまで期待されているのかわかりませんが、企業が休日を儲けるのは普通のことです。また保険会社を強調されていますが、保険会社というのは契約者である加害者側の法的賠償義務を肩代わりするだけの位置づけです。冷たい書き方ですが、最後に賠償金を支払えば役目は充分です。

お礼

さっそくの回答、ありがとうございました。

当方のディーラーに電話したところ、「土日といえど、
保険会社が連絡してこないのはおかしいですね」という
ようなことを言われました。
会社によって、対応に差異があるのか、と感じたものですから、
当欄に質問を出させていただきました。

連絡を待ち、遅延によって生じた損失をどう保証するか、
訊いてみることにします。

補足

つい先ほど、東京海上保険より、電話連絡がありました。
週末、まったく対応がなかったことを問いただしてみたところ、
最初は「申しわけございませんでした」の一辺倒でした。
しかしながら、「ディーラーからは、土日対応がないのは
おかしい、と聞いている」という旨伝えたところ、
「特にご要望があれば、土日であっても対応は可能でした」と
言い出しました。
念のため、相手方の身分をただしました。
東京海上の正社員でした。
「特にご要望せねばならないのは、誰なのか？」と
訊ねてみました。
当方もしくは契約者、とのこと。

ここに書くべきことなのかどうか、わかりませんが、
結局、声を大にして要求せねば、用意のあるサービスも
受けられないようです。
保険会社と対応される際には、みなさまご参考にどうぞ。