ソフトバンクの対応

質問

娘がコーディネイトパネルを変えることの出来る機種（815Ｔ）を購入しその際に、パネルの購入券（1万円分）を貰いました。
その購入件の有効期限は6ヶ月で3月24日までなので、ショップに行きパネルを購入しようとしたところ、店頭の在庫はカタログの半分以下（108種に対して47種）しかなく、欲しいパネルが無かった為、店員に
在庫の確認と納期を確認してくれるように頼んだら、「いつになるか分かりません、あるかどうかも分かりません」という回答をされました。
カタログに載っていて、取り寄せもできないのはおかしい、まして、いつになるのか分からないのと言うのはどういうことか？おかしいとおもいませんか？と言ったら、その販売員もＳＢの対応はおかしいと思いますと自分で言い出す始末です。
更に、希望のパネルの予約を受けてもその購入券の有効期限に間に合わない場合は、他のパネルにしてくれ（ようするに無料にはできない）と言われました。
納期が期限までに間に合わないというのはＳＢ側の都合なので、無料にできないというのは納得がいきません。
あまりにも、いい加減な対応にあきれました。
更に、その途中でショップの人に「今言っていることを直接ＣＳに電話してください」と言われ、電話を持ってこられました。
この対応に更にプッツンです。
こんなずさんな対応が許されるんでしょうか？

回答No.2

翔（@sil_master） · ベストアンサー

YahooBBの時も、そんなん結構ありましたよね。SoftbankにMNPされたのか新規契約されたのかは分かりませんが、調べれば調べるほど出てくる会社です（笑）社長さんの考え方でいくと、なぜか共産っぽい考え方（それこそアッチの人の考え方）にそっくりな気がしてなりません。

「売るよー！売るよー！サービスするよー！でも、全部はサポートしないよー！」

と聞こえます。

「ウチは悪くない。調べずに買ったあたなが悪い。」

とも聞こえます。代理店とのサービス内容に相違があるようにも感じます。結局、安かろう○○ろうの契約増としか・・・。
　どこのキャリアもそうですが、特色や売り。サービス内容や端末の耐性・インターフェースなどを調べてから買わないと、結構痛い目に合うケースが増えてます。それは、このサイトの携帯カテゴリを見ても分かります。一部、契約者側の安易なMNPなども見受けられますが、そのほとんどは「簡単に他社へ乗り換えて、囲い込みをどうにか減らそう」と考える総務省の無知から始まったMNPだと思っています。結局、MNPをしてもメールアドレスは変わるワケですから、意味もないサービスを始めた事で混乱するのは消費者なのは必須でしょう。
　話が反れました。結局、自分を守るのは自分だけです。目の前にいる店員のみの話を鵜呑みにして失敗しないよう、注意する事ではないでしょうか。

お礼

回答有難うございます。
「売るよー！売るよー！サービスするよー！でも、全部はサポートしないよー！」
と聞こえます。
「ウチは悪くない。調べずに買ったあたなが悪い。」
⇒全くその通りですね。
普通の対応で安いはずがない物には相場って物があるというのを
忘れてました。

回答No.4

ghd01041

ソフトバンクに限らずですが、どのキャリアのショップも、直営でなくあくまで販売店ですので、系列別で対応がある程度違うことや、ショップ次第でも大きく対応が変わるのが実情です。

私の場合、ドコモは同じ系列のドコモショップでしか通常手続きしませんので、ほぼ、変わらない対応をしていただいていますが、
他系列のショップに時々立ち寄ってみると、店員さんの対応の仕方はやはり違います。
ソフトバンクの契約を検討していた時も、ネットなどで、あまりよくない情報が多いのは認識していましたが、実際にソフトバンクの電話対応にはあまりよい印象を得ず、日常的にショップの営業時間に立ち寄ることを考えて勤務先に比較的近いショップに問い合わせで3件ほど立ち寄り、すべてよい印象を得ず（対応について不満が．．．）結局確認等については、最初メールでの質問を繰り返し、専売のソフトバンクショップではないところで最初は購入した経緯がございます。
殿後に追加契約時は、その前にメールでのやりとりの末、どこかには納得できる対応を受けられるショップがあると思いますとのことで、更に範囲を広げて、２つ隣の市にあるソフトバンクショップでお世話になっています。
（よって、日曜日などにしか、行くことができませんが．．．）

ショップでしか対応していただけないサービスもあるため、
ある程度のショップをまわってみて、親身になって対応していただけるショップを探されることをお薦めいたします。

最終的に流通の問題などで、取り寄せができないものがあり、
結果的には同じような状況になるかもしれませんが、
結局は気持ちの問題で、途中の対応が納得いくようであれば
諦めもつく場合もあると思いますので．．．

お礼

回答ありがとうございました。
確かに対応の悪さは認識していましたが、上記の様な余りにも常識と
異なる対応をされたので我慢できませんでした。
いい加減な会社だと割り切って、それでも契約するかということを考え
なければいけませんね。

回答No.3

chocollak

SBMケータイを販売しているはしくれの者です。
そのスタッフのご案内はまちがっていると思います。
もしかしたら生産が追いついてない状態（パネルに限らずよくあります）なのかもしれませんが、『あるかどうかわからない』はどうかと思いますね。因みに生産が間に合ってないなら『～な理由でご注文いただけません』ぐらいいえる筈ですが。
が、手に入れられないのを理由には抗議できないと思います。
早いもの勝ち・・・＞＜携帯電話も生産が限られてるので、パネルは物によっては入手できないものもあるかもしれません。
トータル的に対応はやな感じですね。

お礼

回答ありがとうございます。
余りにも稚拙な対応をされたので、我慢できませんでした。
ＳＢもさることながら、その販売スタッフの対応が信じられませんでした。（しかも、プレートは販売チーフです）
そういうレベルの人間がとにかく、契約をとることだけを目的で販売
している、そういう会社だということがよく分かりました。

回答No.1

doctorelevens

おかしな対応だと思うし、いい加減だと思うし、ずさんな対応は許されないと思います。

でも対策が無いです。

ぜひ、fisherman2さんにはソフトバンクモバイル社を訴えてもらいたいです（私は被害を受けていないので訴えることは出来ません）。

ただし、
・ソフトバンクショップは「ソフトバンクモバイル株式会社」ではありません。
　ソフトバンクモバイル株式会社のサービスの取次ぎ代行しかしません。
　ソフトバンクモバイル株式会社のサービスの責任を取る義務がありません。
・ソフトバンクモバイル株式会社のよくない話は他の質問にもたくさん出ています。
　どこかに訴え出たからといって、改善されるかどうかはわかりません。
　（他の質問は一通り閲覧することをお勧めします）
・いわゆる刑法に対する違反とは違うので、訴えるといっても警察ではありません。

ぜひよろしくお願いします。

お礼

回答ありがとうございます。
ソフトバンクショップは「ソフトバンクモバイル株式会社」ではありません。
というのは認識していましたが、余りにもレベルの低い対応に我慢できませんでした。
しかし、ソフトバンクモバイル株式会社のサービスの責任を取る義務がありません。
ということならば、契約の際に、当社はＳＢＭではありませんのでクレームの対応は一切できませんと店頭に表示して欲しいですね。