ソフトバンクからの納得できない通信料の請求

質問

良き手段を御存知でしたらお教えください。
ドコモ携帯を通常のメイン機として使い、ソフトバンク機同士の無料音声通話のためとして別に１台持っておりました。その契約内容は基本料金がホワイトプランでＳベーシックには加入しておりません。本体は現金買取しておりますので毎月の支払いはユニバーサルサービス料の６円のみのはずが今回２４０８円の通信料(パケット)内訳はアクセスインターネット＠０．２円で１２０４３パケットが請求されてきました。ＳＢへ電話し、聞きただしましたところＳＢ機とパソコンをケーブル接続しＳＢ機をモデム代わりにインターネットした料金だと言うのです。勿論そのような事をした覚えはありません。事務職を持つ私は昼間は会社のパソコンを利用し、帰宅後はハブを介し４台のＰＣを光接続しておる環境のなか、ＳＢ機を使ってのダイアルアップ接続をする必要性など無いのです。その辺りを２度にわたってＳＢに対し説明したのですがＳＢ側のデータ上の数値を押し付け、私の言い分を全く聞き入れない対応でした。その翌日２４００円を授業料と考え、解約に近くのショップへ立ち寄りました。黙って解約する積りが再び煮えくり返った苛立ちを抑えきれず店員にその状況を話しましたところ、彼は私の気持ちを理解してくれ再度ＳＢとその件で掛け合ってくれました。３０分ほどの後。結果は糠に釘。一歩間違えば詐欺罪を掛けられぬやも知れぬこの状況下で、あくまでも利用者の納得しない料金を回収しようとするＳＢなのです。なんとも悔しい限りです。

回答No.3

fox37 · ベストアンサー

初回の支払いですか？
事務手数料などが加算されている訳ではないのですか？
初回分お支払い時に一緒に請求される事もあります。

明細を取り寄せたり（送らせる）して内訳を確認した方がいいでしょう。
会社側もその要求額の根拠の提示が必要な筈です。

補足

記載要件不備、申し訳けありません。
契約は約１年を経過しております。
仰るとおり、困惑する顧客に対し根拠を提示し穏便に
解決しようとするのが日本人の気質に沿った対応と
私も考えておりますがさにあらず、通話履歴を自前で
請求し確認してみては・・・などと言われるさま。
おいおい・・・・それはあなた側がすることでしょう
・・・・唖然とするばかり。

回答No.2

rabity

ソフトバンクって非を認めないですよ。
本社はもちろん支社も本社の言いなりですよ。
顧客が納得しなくても『申し訳ございません』と謝るだけで解決しようなんて思っちゃいません。
御客様の立場になって考えてほしいですよね。
ソフトバンクを使用している人はソフトバンクの対応に不満足の人が多いですが年契約などで　なかなか解約できないですものね＾＾；

私も以前トラブルがあり何度説明しても聞いてもらえませんでしたが、消費者センターに間に入ってもらうと2回とも　驚くほどすんなり解決しました。（消費者センターの方もソフトバンクは問題、トラブルが多い...というような事を仰ってました）各県に消費者センターはあるので是非電話してみてください。公平な立場で対応してくれるので助かりますよ。

補足

私も地元の消費者センターへ連絡し、その状況と不当性を訴えました。
ＳＢへその旨を通知しておきますと返答されただけでそれ以上の期待
はできませんでした。

回答No.1

ferretlove

国民生活センターへ相談してみては？。
http://www.kokusen.go.jp/map/
総務省へ問い合わせてみるのもありかも。
http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/top/madoguchi/tushin_madoguchi.html

ソフトバンクは何かと評判が悪いですね。
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/phs/1232515675/

補足

結局のところＳＢという会社自体が消費者擁護をゼロとした組織であり、甘い汁に近づいた私が数千円の授業料を払わされたと考えるべきでしょう。毎月数千円いや数万円の支払いをしてる利用者への請求の中にも実際を上回る請求が含まれてるかもしれません。しかしそういった利用者の場合日頃使っていない私と違って過剰請求に気付きにくい。一人当たりの上乗せが小額だとしても加入者全体で掛け算すれば・・・・スゴい額になるでしょうねぇ。怖い怖い。