マーケットプレイスで商品を出品してトラブルになりました。

質問

マーケットプレイスでDVDを出品したのですが、購入者から商品に黒い点がついていたので返品しますと言われました。発送前に確認したときは黒い点には、気づかなかったか付いていなかったと思います。購入者が購入後に商品に黒い点を付けてしまったので返品しようとしているのだと思います。
黒い点に気づかなかったこちらの責任なのでしょうか？
購入後に付けてしまった黒い点だとしてもこちらに責任があるのでしょうか？
返品・減額に応じるべきなのでしょうか？
もし黒い点が発送前からあったとしても商品説明には新品同様と書いていたのですが、新品同様の表現には個人差がありこちらとしては新品同様だと思うのですがどうなのでしょうか？再生に支障はありませんでした。

回答No.4

United_93

マケプレで本を出品しています。
同様なクレームは稀に発生しますね。

大体、クレーマーの手法は分かってるんですよ
・本を購入→読んだからケチ付けて返品→全額返金でタダ読み
・本を購入→中身が面白くないからケチ付けて返品→全額返金で損失無し
・CDを購入→コピー後ケチ付けて返品→全額返金でタダでコピーゲット

ケチのネタを挙げれば
・(保障の無い発送方法のとき、届いていても)届いてない！
・(自分でわざと傷をつけ)商品が傷んでいる！

で、この言い掛かりを防ぐ効果的手法が無い・・・

No.3がアマゾンに言ってみれば？と言っていますが、
アマゾンはどちらかと言うと購入者(詐欺師購入者含む)の味方なので、
約款をたてにすぐに返品受諾しろと言ってきます。
商品未着とのクレームが発生すれば、荷物追跡の無い発送手法(ゆうメールなんか)を使っていれば、
アマゾンは(購入者が嘘をついていても)即返金処理します。
毎度送料から結構な金を抜くくせに、補償をしたがりません。
なので、私は高額商品は必ず宅急便で発送しています。

実際に商品に瑕疵がある場合もあるので仕方ないのですが、
返品に応じざるを得なくなるのがマケプレの現実ですね。
それとも負け覚悟で突っぱねるという手もありますが。

ちなみに、私は新品本や新品ＣＤはアマ●ンでは一切買いません。
大嫌い(w

お礼

回答ありがとうございます。購入者が有利なのですね。被害も２０００円程度なので諦めるしかないんですね。でも同じ思いをして回答してもらえて少しスッキリしました。ありがとうございます。

回答No.3

ma2shin

黒い点がどれくらいのものか分かりませんが、黒い点は付いていなかった　アマゾンにクレームをいれてくれといってみてはいかがでしょうか？
アマゾンが仲介（マーケットプレイス保証）に入ってくれるはずですので、その為に馬鹿高い手数料を払っているのですから。
うまくいけば、アマゾン負担で返金になるのではないでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。こちらも黒い点がついていなかった証拠がないのでどうなのかなと思っていました。アマゾンにクレームしてみます。

回答No.2

majimoto

大変お困りですね。
私もネットショップを経営しておりますので同様の経験は少なくありません。完全な新品であれば製造物責任をメーカに問うことも出来ますが、古物（使用済品）ともなると完全な品物は何一つ無い、という前提が販売側にも購入側にも本来は必要なのですが、実際問題としてなかなかそうも行かないというのが現実です。
本ケースでは「新品同様」の"同様"が争われるケースです。私どもでもよく経験するのですが此方は良品であると認識したものが先方では不良品であるという認識のズレ。これを埋めるのは非常に困難です。また「黒い点」ですが、これが此方が気付かなかったのか先方が意図的につけたものかは発送前の証拠写真でも無い限り、客観的に証明することは極めて困難です。結論からいうとこの手のトラブルにおいて瑕疵担保責任は販売側が負わざるを得ない、というのが現実です。納得いかないと思いますが、顔の見えない先方と何度もメールの応酬で費やす時間や精神的負担（これが事のほか大きいものです）を考えると、ここはスッキリ返金してしまった方が気分的にも宜しいのではないでしょうか。
今後は新品同様と謳わず、「中古品ですので僅かな傷,汚れもありますがご容赦下さい」などと明記されると無用のトラブルに翻弄されることがないかもしれません。
ネットでの取引では誰もが経験しうる事。現代はクレーム社会ですから此方も相応の自己防御が不可欠だと思います。一日も早く状況がクリアになりことをお祈り致します。

お礼

回答ありがとうございました。精神的負担が本当に大きいです。金額がそんなに大きくなかったのがせめてもの救いかもしれません。よろしければこのような事態にならない防衛法など教えていただけないでしょうか？

回答No.1

fox37

「黒い点」とは？
どこに付いていて、どの様な物でしょう？
再生面ですか？
汚れで拭き取れる様な物ではないのでしょうか？
＞発送前に確認したときは黒い点には、気づかなかったか付いていなかったと思います。～
自信があれば確認済みで付いていないのを確認して発送した、と主張し、返品には応じないと伝えれば良いのではないでしょうか。
＞購入者が購入後に商品に黒い点を付けてしまったので返品しようとしているのだと思います。～
そう思うなら対応する必要は無いでしょう。
相手がどういってくるかは判りませんが。
返品に応じるかどうかはあなた次第です。
＞再生に支障はありませんでした。～
出品時に確認は当然です。
相手の方は再生についてはどういっているのですか？

お礼

回答ありがとうございます。黒い点は再生面にあるとのことです。相手は開封後すぐ黒い点に気づいて再生する気にならないから再生していないとの事です。黒い点を拭き取ろうとしたみだいですが、拭き取れず拭き取り傷もできたと言っています。