男性のオペレーター

質問

男性がテレホンオペレーターの仕事に応募するのは変でしょうか。やはり女性専門の仕事でしょうか。

回答No.5

iakkikikai

クレームが多いか、少ないかもやはり勤務されるセンター次第だとか言えないです。
応募や面接時にどういった問い合わせが多いのかを聞かれるのが一番だと思います。

お礼

ありがとうございます。

回答No.4

iakkikikai

去年の夏までコールセンターで働いていました。
ちなみに私も男性です。私のセンターは大手自動車会社の事故センターでしたが、男性も１～２割いました。
でも実際のところはセンターによりけりだと思います。
私もプロバイダやカード会社のセンターに電話すると半々で男性が
対応されます。日増しに男性が対応することが増えている気がします。
心配でしたら、応募や面接の際に聞いで大丈夫だと思います。
でも逆に男性は頼られる存在でもあります。女性が対応してクレームでなかなか下がらないお客様でも、男性が代わればすぐに管理職と思って素直に聞かれるそうです。

お礼

返事ありがとうございます。文章読んで思ったのですが、やはりコールセンターの仕事（受信の方）はクレーム応対がメインと考えていいのでしょうか。

回答No.3

chipatan

＃2のものです。丁寧なお礼、誠にありがとうございました。

年齢層ですが、プロジェクト内容によって様々です。
私が経験、管理したプロジェクトを例にお話しますと、携帯コンテンツに関わるカスタマーセンターは男性の比率が高く、且つ、非常に若い方（18歳～30歳、平均24歳くらい）でした。
また、プロバイダ関連になりますと、こちらも男性比率が高くなるものの、年齢は少々あがり、22歳～35歳くらいの方が働いていらっしゃいました。
健康食品の注文受付などでも男性もいらっしゃり、（比率は女性が多かったですが）、こちらは30歳以上の方が多かったです。

やはり、興味のある分野や、年齢特性によって配置が決まったり、或いは入社される方の希望を聞いたりするので、上記のような結果になったのかと思われます。

少しでも参考になれば幸いです。

お礼

再度返事ありがとうございます。いろいろ詳しく書いてもらい、とても参考になりました。

回答No.2

chipatan

コールセンターに従事していた者です。

オペレートする内容にもよりますが、以前より男性のオペレーターも非常に増えています。テクニカルサポートなどの分野では顕著にその傾向にありますが、男性でも言葉遣いが丁寧であれば問題ありません。

化粧品などの分野では、お客様の立場に立てる女性専門のイメージがありますが、他の分野では男性も多く活躍しています。
今までのセンター経歴上での平均比率は、女性：男性　7：3or6：4くらいですよ。

お礼

返事ありがとうございます。ちなみに年齢層ってどうなんでしょうか。求人誌とかを見ると、大学生くらいの子がワイワイやってるような写真を見るのですが、実際のとこはどうなのでしょうか。よかったら教えてもらえませんか。

回答No.1

noname#68291

女性が多い職場かと思いますが、男性もたくさんいます。
決して、女性専門ということはありません。
応募されるのであれば、数あるコールセンターからその会社を選んだ理由を明確に明るく話すと良いかと思います。

お礼

返事ありがとうございます。アドバイスに従おうと思います。