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通販の返品時の送料は自己負担？
ネットでスーツケースを購入し、今日届いたのですが、思ってたよりも物が良くないので返品したいです。 購入先の返品事項には購入者の都合による返品時の送料は購入者もちと書いてありました。 販売者が負担する訳にはいかないのでしょうか。 物が良くないと言う理由はこちらの都合なのでしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
一般的には、物が思ったより良くないから、というのは購入者都合であって返品の送料は購入者持ちですね。 ちょっとお聞きしますが、その通販では別の種類のスーツケースを扱ってないですか？物が良くない、とは抽象的すぎて質問者様がそのスーツケースのどこがどんな風に「良くない」と思ってるかがわからないのですけど、その通販が他にも扱ってるスーツケースがあるのだったら「申し訳ないけど希望にあう（機能？見栄え？）商品と交換したいのだけど、、、」と相談してみては？ 「通販会社の商売も成り立って、その通販会社を信じて買い物をした質問者様も満足する」ような方法を考えるのも大事だと思いますよ。 （一見さんではなく、過去に何度か買い物をしていて、通販会社と客の間に信頼関係がある場合は、たとえ購入者都合の返品送料は購入者持ちとかかげてあっても、相談内容によっては(ちょっとした説明不足だったり、消費者が誤解するかもしれない書き方だと見ようによっては見えるかなぁ？、、、という程度でも)「今回の送料は弊社が持ちます」と気持ちよく言ってくれる会社もありますよ。そういう通販会社とは仲良く付き合ってどんどん要望を伝えて改善してもらって、その代わりにこっちも満足する買い物を沢山させてもらってます^^）
その他の回答 (7)
＞物が良くないと言う理由はこちらの都合なのでしょうか？ その通りだと思います。 以前ネット通販した商品が届いて確認をしたら、パソコンの画面で見たのと質感がだいぶ違い、ショップに問合せをしました。 すると未使用なら、送料を購入者負担で、返品を受け付けるとのこと。 購入した商品に明らかな欠陥や不備がなければ、購入者都合でしょう。
会社持ちの通販会社はあります。 セシールは最近買ってませんが昔はそうでした。 ＞物が良くないと言う理由はこちらの都合なのでしょうか セシールならそのような理由は販売側の理由にしてくれました。 例えば ・サイズは表示通りになっているが着てみたら合わなかった。 ・想像していた品と違っていた。 ・・・・その他 他社では駄目だろうと思われる品も販売者側の理由として返品できました。 返品理由も細かく書いてありそれに該当していました。 服ですが、ヌードサイズ表示を確かめ自分のサイズも確かめ購入しました。 しかし縫製の関係でしょうか？ 販売側の理由として返品できました。
返品は法的義務でもなんでもなく、ショップさんの好意でなされているのでしょうから、送料が購入者の負担というのは当然でしょうね。 傷物だったりすれば瑕疵担保責任とか出来るでしょうけど、ちゃんとした物の場合、そのスーツケースはすでに質問者さんの所有物になっちゃってますから・・・ 確か、動機の錯誤(思ってた物と違った)は要素の錯誤にあたらず、民法９５条にいう錯誤で契約取消しはできないはずです。
- AVENGER
- ベストアンサー率21% (2219/10376)
返品の際の送料に関しては、業者によって違います。 返品の理由の如何に関わらず、業者持ちという所もあります。 質問者の場合、購入者都合の場合は購入者負担と言うことですので 「破損していた」「違う商品が送られてきた」と言った業者側の責任でない以上 購入者が負担する物だと思われます。
＞物が良くないと言う理由はこちらの都合なのでしょうか？ 不具合があれば販売者負担でよいでしょうが、 『気に入らない』という事情は購入者側の都合となるでしょうね。 大概、購入者負担となります。 この手のものは現物を見て買うに限ります。
- kukineko
- ベストアンサー率28% (81/286)
物が良くない基準、根拠が曖昧で購入者の主観に依る所が大きいですから購入者都合でしょう。 他に、色合いが違う。生地の感触、つやが違う。と言ったものも通販という実物を見ないで買う契約を承諾している以上、有る程度は自己都合となると思います。（全く違う色なら話は別ですが） 明らかに製品としての機能が欠けている。説明された機能が付いていない。等は販売側の説明不備ですので販売者負担になるとは思いますが^^;
- papasann02
- ベストアンサー率29% (226/766)
こんばんは 通販ではよくあるトラブルですね。 一般に、業者側は、納得して買ってもらったという風にとります。 ですから、商品に不備がある場合以外はお客様の都合となるわけです。 ですからほとんどの場合、返品は購入者が支払うことになります。 今回の物がよくないというのは、買ったお客がどのようにとらえるかという個人差になるので、質問者さんの都合になりますね。
お礼
そうなんですね、物を見て買わなければ・・・ と思いました。 ありがとうございました。