衣料品の返品について

質問

1ヶ月ほど前にダウンジャケットを購入したのですが、
2週間ほど経った頃から裾と袖のリブ部分の毛玉が目立ち始めました。

毛玉程度なら仕方ないかと思いましたが、同時に左手首部分のリブ内側が
何か所も糸がほつれていました。（切れてはいませんが輪っかが飛び出しているような状態です。）
腕時計によるものだと思います。

私の腕時計は特に形の特殊なものではなく、一般的な金属製の時計です。
腕時計の使用は世間一般的に当然に想定されているものであるにもかかわらず
購入後数週間でこのような状態になってしまうのは
ちょっと値段の割に商品が粗悪なのではないかと思いました。
（価格2万5000円。リブ部分の素材アクリル94％ポリウレタン4％ポリエステル2％）

そこで電話したところ「使用した商品は返品受け付けできない。」
とのことでした。

購入者の一方的な都合による返品ならば拒否も理解できますが、
今回のリブの品質は使用しなければ分からないものだと思います。
そこで通常使用が予想される腕時計程度で糸が多数ほつれるのは、
民法570条の「隠れた瑕疵」に当たるとして契約を解除し、返品を求めることは可能でしょうか。

長くなってしまいましたが、お知恵をお貸しください。

回答No.1

doctorelevens · ベストアンサー

＞民法570条の「隠れた瑕疵」に当たるとして契約を解除し、返品を求めることは可能でしょうか。

不可能ではないですが、民法関連の争いには警察等の取り締まり機関が存在しません。
「強制的に」返品や返金をさせるシステムが存在しませんが、どのような方法を使用する考えなのでしょうか？

・裁判であればそれなりの手間と費用と時間がかかります
・交渉であればすでに回答(返品受付拒否)が出ているので、単なる堂々巡り

とりあえず、消費者センターかな？

お礼

回答ありがとうございます。
何も警察・裁判沙汰にしようという気はありません。
私の論理に筋が通っているか、また法的に正しいのか意見が欲しかったのです。
その辺は言葉足らずですみません。

返品拒否は民法の話を持ち出していないので
おそらく杓子定規な回答だと思います。
正当な請求原因のあることが当サイトで確認できればもう一度交渉し、
店側の良心に任せたいと思っています。

まだ皆様のご意見お待ちしています。