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DELL製品の購入について
ただいま、DELLのパソコン購入を検討しているものです。 予算の関係上でDELLを選ぶ予定でしたが、評判を疑問に思っておりますので質問させていただきました。 過去の色々なところのやり取りを見ておりますとサポート体制の不備、納期の不満や壊れやすいなどDELLをやめたほうがいいという意見がありました。中には根拠（の記述）なしにDELLはやめたほうがいいという記事も見受けられました。２～３年前にこういった記事が集中している印象を私自身受けましたので、最近はどうなのかと思い質問させていただきました。 最近購入された方は対応、耐性などいかがでしょうか。
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- cardcaptor
- ベストアンサー率33% (1/3)
さけたほうがよいかと思います。 以前、大手企業のシステム担当（管理者等）をつい最近までしていましたが、そのときに、まともな企業と思えない状況になりました。 故障して、サポートに電話して、こちらの状況を説明し、サポートの指示通りにして修理に出しました。 ところがなかなかしゅうりが終わらず、1週間後に電話が来て、サポートの間違った事を指示したために、それが元で当社に損害が生じました（約10万円）。そのことに対して、サポートは、『ミスは認めるが、企業のポリシーとして損害は弁償しません』とありえない信じられない対応でした。 こちらが、そのことに対して、当社の統括責任者に事情の説明と謝罪、今後の対応についてするべきだと言ったら『そっちにいく必要はないし、そんなことをする必要はない』、せめて、電話で事情の説明等をしろと言ったら『そんなことする必要ない。あんたから説明しろ！！』、そのうえ、話にならないから責任者とかわれと言ったら、『同じだから責任者とかわる必要はない』と一方的に切られました。その後もごたごたがあり、結局弁償もせず、その上修理が終わって戻ってきたのが1ヵ月半もかかりました。 このことがあり、当然のことながら直後に予定していたPCの更新は、急遽キャンセルして他のメーカーになりました。 個人的にも、知り合いを含め何台か購入しましたが、例外なく2年持たずに再起不能に陥りました。他のメーカーに比べても故障率がダントツでした。確かに安いけど品質とサポートに不安があるので、もちろん買いませんし、人にも勧めてません。 もちろん、これは私の体験談ですし、主観も入っていますので、自分で情報収集して、最終的に決めてください。 majide241さんのPCの購入がうまくいきますように。
- Kenz_a
- ベストアンサー率24% (12/49)
対応について。 約半分のパソコンをDELL、他はHPやTOSHIBAのパソコン使っている会社に勤めています。 私は会社のハードを一手に見ているので、法人向けのサポートの方へよく連絡をしますが、対応に関して問題は特に感じていません。 個人ユースでの対応は、どの程度のものなのかはよくわかりませんが、 きちんと「今問題になっている箇所」と「どうしてほしいか」をきちんと伝えないと、サポートもうまくしてもらえませんよ。 実際に現地へサポートにこられる方も、DELLと契約している他企業の方がほとんどです。 耐性について。 普通だと思いますよ。 初期不良もあれば、1年過ぎた頃に故障するものもあります。 これはら、無償対応してもらえるものがほとんどですので、 早期発見に努めて、無償の保障期間が切れる前に処理してください。 5年経って故障するのなら、消耗および経年劣化によるものですから、 妥当なとことと考えます。 私は、ＤＥＬＬでは買いませんけどね＾＾
お礼
ご回答ありがとうございました。 No12の方の記事のお礼・補足欄に詳しく書かせていただきました。
私はNO6の方の意見に賛成で、家電感覚な人が安さに釣られて良く理解せずに購入して思い通りに行かずに不満を誇張して騒ぐケースがほとんどだと感じます。 ちょうど2-3年前のDELLはユーザー急増でサポート整備が追いつかなかった時期に当たりますが、その時期に家電感覚で購入した層が多いことが問題を大きくしてしまいました。 従って、それらを勘案する必要があります。 因みに私もここ1年以内に購入していますが、問題のもの字も出ません。 多少慣れが必要な部分はありましたが、むしろ国内メーカーより快適(不要物を全てばっさり切り落とせるのが大きい) まあどこかの大手国内メーカー(複数)みたいに別途購入したソフトをインストールするとサポート断られる・・・なんてこともないですし。 (初心者につきあって電話して唖然)
お礼
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- zabc
- ベストアンサー率23% (9/39)
こんにちは DELLですか・・・ 不具合はめったにあるものではないと思います ただ万一はずれに当たった時は満足できる対応は期待できないと思います 私はサポートの対応、内容が最悪で大嫌いです 何も問題なければいい製品と思いますが 初期不良で誠実な対応してもらえず 気持ち的にここの製品は使いたくないです
お礼
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- R34TOPGUN
- ベストアンサー率12% (24/192)
壊さない自身があり、サポートを頼らずに使えるなら、いい選択だと思います。どこのメーカーもＰＣケース以外はほとんど作っておらず他社が作ったものを詰め込んだだけですので。基本変わりません。サポートの違いだけです。
お礼
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DELLのパソコンは、基本的にビジネス向けのモデルが多くなって居ます。 値段が安いのはビジネス向けで、ゲームなどを動かすためのグラフィック性能が格段と落ちているものが多いですので、その辺を注意された方が宜しいかと思います。 パソコンは安くても目的に合わなければ追加でお金を掛けないと動く様になりませんからね！ それと、DELLのパソコンは、送料が高く設定されているんですよね。 ＋5000円など掛かりますので、それも含めて価格は検討された方が宜しいかと思います。
お礼
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- saltmax
- ベストアンサー率39% (2998/7600)
故障頻度に関してメーカー間の格差を名指しで 比較したデータは存在しないでしょう。 同様の仕様で同一環境において同一の作業状態で比較しないと 評価できるサンプルデータにはならないと思います。 ビジネスモデルに関して同様のサポート契約を結んだ場合の 体制に関して差は無いと思います。 法人相手の対応ではむしろ良い方ではないかと思います。 （出張修理に関してはヒューレットパッカードが結構対応よかったです） 不評の原因については 金額の安さにつられ家電の購買層が流れ込んだ為、 ユーザーの知識不足が原因でサポートとの 意思疎通がうまくいかないことをネットで騒ぐとか、 ちょっと調べれば自力で解決できることを故障と騒いだりした為で 日本のメーカーは家電並みの対応をするのでそれが顕在化しなかっただけだと思います。 日本のメーカーサポートも最近はBPOで地方の外注が電話を受けているので 電話を受けている人は専門知識が薄く、 言葉使いは丁寧ですがぜんぜん分ってない人がいますよ。 仕事で３０年以上いろいろなメーカーを使ってきていますが 機械的な故障が発生したのは日本のメーカーで（HDDの物理障害） dellは３年で４台購入（WSですが）しましたがトラブルはありません。 マニュアルも非常に充実しているのでサポートの必要性をあまり感じていません。 ノートPCの場合、ぶつけたり落としたりといった 物理的な損傷を与えることが考えられるので 自前で修理が難しいノートPCは データの常時バックアップと 延長保障やビジネス保険で データと本体を守るしかないのは どこのメーカーでも同じと思います。
お礼
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- tadasi8
- ベストアンサー率41% (1187/2828)
私も２年前にＤＥＬＬのノートを購入しました、製品自体は殆ど問題なく快調に使用しています。 サポートの件ですが。 確かに外資系の為日本語が怪しい方に当たる場合も有りますが、私の実感としては多少の意思の疎通に不便は感じますがとても一所懸命に真剣にサポートしようと言う気持ちが伝わりそれにとても親切で場合によってはリモート操作で非常にわかり易くサポートを受けたこともありとても良い印象です。 但し欠点というか、私のノートの機種のみか？解りませんがリカバリーする場合ドライバーＣＤをインストールする場合インストールする順番が決まっており順番を間違えると動作に不具合が出る事があります。が これはサポートから順番をＦＡＸで送信して頂き問題なくリカバリーしてます。 結論は皆さんが言われるような評判は私は感じません値段の割りに良い製品だと思います。 逆に某国内メーカーを２～３社同時使用していますがサポートでひどい対応をされたことがあり逆に信用出来ないメーカーがあります。二度と購入しないと考えてます。それに国内メーカーのノートＰＣの方が某メーカー（○Ｅ○） の方が故障が多いしサポートも素人同然です。
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自分は法人でこの秋デルからデスクトップを購入しましたが、 マイナートラブルが多く、正直どうよ。。と思いました。 今までの国産ものならありえねーーーです。 先日もファン故障がありましたが、無料出張修理サービスをいれたので、 １週間後には治しに来てくれましたし、法人用の電話番号なのかは 判りませんが、サポートの電話については他のメーカーに比べて 繋がりやすいようには思いました。対応はいいです。 納期については、外国から直接送ってくるみたいなので、 ずれ込むことも少なくないようです。 まあ、判っている人、詳しい人以外は辞めた方がいいというのは、 当っているような気もします。
お礼
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- GAG666
- ベストアンサー率21% (244/1118)
会社でDELL使ってます。何の問題も感じません。 サポートが繋がらないのも、日本語が怪しいのも、 外資系はどこだって同じです。IBMでもHPでも変わりません。 納期に関しては、海外拠点からの発送になるのであれば 時間が掛かるのは当然でしょう。そのぶん安ければチャラです。 壊れやすい？ 私の知る限り、少なくともマトモな使い方なら まず壊れることはありません。 初期不良率に関しても、Lenovo(旧IBM)とほぼ同等です。 「DELLだから駄目」というのは、 少なくとも今は妄想の世界ですよ。 国内メーカーの方が確かに対応は早いですが、 そのぶん別の所で不満を感じることも多いです。 (余計なソフトが大量に入っていたり、 ユーザー自身でのカスタマイズがほぼ不可能だったり・・・) 「何を重視するか」「どういう使い方をするか」によって お勧めできるか否かが変わる、というだけの話です。
お礼
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お礼
みなさん、ありがとうございます。 お礼が遅くなり申し訳ありません。皆さんの回答を今一度見せていただき、もう一度検討させていただきたいと思います。
補足
結局、電気店で日本製のメーカーのパソコンを購入することにいたしました。 DELL製品を購入して検証したいのは山々なのですが、決して安い買い物ではありませんので・・・。 みなさま、お忙しい中回答ありがとうございました。深く御礼申し上げます。