DELLとNECの修理体制

質問

パソコン購入に際し、DELLとNECの２つに絞って検討しておりますが、修理の体制はいかがでしょうか？
DELLのサポートは外国人がでてあまりいい評判を聞きませんが、手取り足取りで操作を教えてもらうつもりは今のところないので、電源が入らない、HDDが故障したとか言う際にどれくらいで（費用・期間など総合的に）修理していただけるのかで決めたいと思います。

回答No.4

tencyuu_te · ベストアンサー

ここんとこDellは電源不具合でリコール問題になったり良いパソコンを作っているとは思えません　最近ここのサイトにも不具合の質問が多々見受けられます

>過去にノートPCのキーボードにお茶をこぼしてメーカー（国内）に修理を出した以外の不具合は何とか対処してきました。リカバリーやメモリ増設などもやりました

　メモリ増設ができたらHDD交換もできるでしょう
電源も交換できるでしょう

修理の体制以前に故障しにくいパソコンが第一でスレ主くらいのスキルがあれば自力で解決できるでしょうから　自分にあったパソコンを選ぶのがいいと思いますよ

お礼

DELLは避けることにしました。
自分でよさそうなものを検討したいと思います。
ありがとうございました。

回答No.5

hagekiller

「どこもいっしょ」でしょう、同程度の契約を比較あれ、
対価相当です。

購入時に可能な限り長期契約を、1回の修理でペイできますよ。
修理不要であったならば、捨銭ですが。

お礼

修理の長期契約は出来る限りしたいと思います。

回答No.3

noname#140925

サポートと修理がごっちゃになっているようですが・・・

DELLは法人契約でない限りはお勧めしません。
DELLの個人向けは、基本的に自力でトラブルを解決出来る、DELLサイト内を検索して何とか出来る、レベルの人を対象にしていますので、手取り足取りのサポートを期待するのなら絶対に避けるべきです。

NECは今は亡き「日経のサポートランキング」で顧客満足度数年連続一位を取っています。
初心者向けサポートサービスには定評が有りますね。
リカバリー云々は、解決方法を伝えても、それを実行出来無いような人には一番確実な手段ですから、どこのメーカーだろうが最終的にはそこに行き着きます。

修理に関しても、有償になりますが動産保険である「PC3年間安心保証サービスパック」を買っておけば、落下や水濡れでも保証の対象になります。

[参考]NEC Direct > 修理保証サービス
http://www.necdirect.jp/navigate/direct/info/product/warranty/01/customize/index.html

引取り修理で宅配屋が梱包用の箱を持参してきてくれるので、PC渡すだけで済みますし。
期間内に一度修理に出せば、概ね元が取れることになります。
3年間修理の必要が無くても、3年くらいすると微妙に不調な部分も出てくると思うので、オーバーホールのつもりで期限内ぎりぎりで修理に出すと良いですね。

おかげで、うちの2003年春モデルのLaVieは未だに現役ですね。
不調になったのは光学ドライブ（書き込み故障）と排気ファン（少し煩くなった）で、3年期限切れ手前で修理に出しました。
修理以降は問題も無く快調に動いています。（ハード的な意味で。流石に時代の流として動作速度的には厳しくなってきてますが。）

修理期間については1～2週間は見て置く方が良いと思います。
故障原因にもよりますが。

なお、最近のは（と言っても2003年当時から既に）HDDリカバリーですが、リカバリーメディアが必要なら、メディアオーダーセンターで買うことも出来ます。（自分で作れば良いですが、作り忘れたまま消した、なんて場合もあるようですので。）

[参考]PC98-NXシリーズ メディアオーダーセンター
http://nx-media.ssnet.co.jp/

直販BTOで購入すれば、不要なおまけソフト類を省くことも出来ます。（個別指定は無理ですが。おまけソフト抜き、として頼めます。）

NECにしろDELLにしろ、他のメーカーにしろ、どれだろうが当たり外れは存在します。
そこまでくると買った人のリアルラックの問題ですので。

また、サポートが対応しても、ユーザ側が無知で対処出来なくて、リカバリー勧められる事はどこでも多々あります。
それはサポートの問題と言うより、何がおかしいのかをサポーターにまともに伝えられないユーザ側にも責任があります。
故障かどうかの切り分けとしては、リカバリーするのが一番確実ですから、リカバリーを指示された上で、故障修理ってのも当然ありえます。

そもそも、使ってる人が問題で故障が繰り返されて、って場合も多々有りますから。（一般家電製品と同じ感覚で使ってれば壊れて当然です。）

上記の事はNECに限ったことではなく、どこのメーカーだろうが同じですので。

総合的な安心感で考えるなら、DELLよりはNECの方がマシだと思いますよ。（あくまでも個人として購入する場合。）

ちなみに、先日某所で届いたばかりのDELLのPC、からから音がするので中身開けたらネジが転がってた、なんて話がありました。
どこかのネジが抜けたわけではなく、組み立て中に新品のネジを落としたままになってたんだろう、って事のようでしたが。
少なくとも、国内メーカーなら品質検査の段階でチェックにひっかかってそうな代物な気がします。（ただしソーテックは除く。）

お礼

ありがとうございます。参考になります。
書き方が悪くて申し訳ありませんが、操作などのサポートを受ける予定はありません。
過去にノートPCのキーボードにお茶をこぼしてメーカー（国内）に修理を出した以外の不具合は何とか対処してきました。リカバリーやメモリ増設などもやりました。
デスクトップ購入予定なので、自分で対処できるものも多くあるのかもしれませんが、万が一のことを考えてしまい質問しました。

回答No.2

URD

Dellでも法人モデルを買い長期保守契約を結べばサービスは良い
日本人が電話応答、訪問修理も宅配便業者によるメーカー引き取り修理も選べる
マザー交換で　修理に出して翌々日には帰ってきましたから着いたその日に修理して返送されたようです。

個人モデルは評判通り

お礼

法人の長期保守契約ですか。個人でも加入できるものか調べてみます。

回答No.1

trt3396

外国人がどうのこうのって、ただの偏見だと思います。
私の周りのDELLユーザーは、特に問題ないみたいです。
ちょっとしたトラブルは、サポートに電話して、解決できてるみたいですし。
NECは、評判悪いですね。
とりあえずリカバリさせられて、直らず修理。
修理期間が1ヶ月掛かった挙げ句、すぐに再発、その後、入退院を繰り返し、購入後1年の内、半年間は、家になかったようです。
中身スカスカなのに、アホみたいなソフトや独自機能付けて、トラブル要因増やしたような割高なNECのPCなんて、選択しない方が無難。
修理の値段は、よく分かりませんね。
基本的に保証切れての故障は、自力修理出来ないなら、買い替えを推奨します。
修理代で新しいPC買える場合がほとんどですし。

お礼

NECは評判はよろしくないのですか。
人それぞれあたりはずれがあるようですね。
ありがとうございました。