DELLのPC購入について

質問

セカンドマシンとしてノートの購入を考えています。

コストバリューで検討した場合、DELLが非常に魅力的なのですが、サポートが中国で日本語が伝わりにくいなどのアフターサポートの良くない評判も耳にします。

ある程度の知識があるので不要アプリ満載のPCを購入するつもりはありません。

DELLのサポートに関して経験のある方いらっしゃいましたら、ご意見を聞かせてください。

回答No.5

gatt_mk · ベストアンサー

DELLのサポートは個人用のPC（DimensionやInspiron）と法人用のPC（OptiplexやLatitude）では全く別物です。法人用のPCは必ず日本人がサポートをしてくれ、オンサイト保守ですので現地まで来て機器の交換をしてくれます。法人用でサポートに電話して日本人以外が出たことはありません。（逆に個人用はサポートに電話して日本人が出たことはありません）

法人用のPCにはリサイクル料が含まれませんので、廃棄する際は別途費用がかかるかもしれませんが、個人でも購入はできます。（何か言われれば個人事業主だと言えばいいだけです。オンサイトで買うときも自己申告だけでDELLから特にチェックはありません。）

法人用をご検討されてはいかがでしょうか。３年のオンサイトサポート付きで値段はあまり変わらないと思います。Optiplexのインターフェースは現在でも標準でシリアルポートやパラレルポートがついています。結構古いプリンタや外付けモデムなども使えて便利です。

お礼

ありがとうございます。
法人用というアプローチは思いもよりませんでした。
貴重な情報としていただきます。

回答No.7

freesia_w

white_aerasさん、３番目に記入させていただいたfreesia_wです。

わたしが購入したのは今年の春先です。最終的にトラブルが解決したのは先月のことです。

サポートの対応のなかで一番つらかったのは、パソコンがリブートするようになったときですから、たしかそう、２度目か３度目のＯＳ再インストール作業のときです。サポートの方に指示を受けながら再インストールの作業をしていたのですが、その途中で「本日の勤務時間はこれで終了なので、続きは来週、別の者に聞いてください」と捨て置かれたことです。泣きそうになりました。

ＤＥＬＬ社のパソコンは他社に比べて安価ですので、御購入なされるメリットは多分にあると思います。
でも経験者からひとつアドバイスさせていただくなら、２４時間サポートと出張サポートにはぜひ加入なされるべきです。
その分購入費が高くなりますが、もしはずれの製品が届いた場合、サポートで苦労する可能性を大幅に減らすことができます。

お礼

ありがとうございます。
今も昔も体制・対応は改善されていないようですね。
お忙しい中、貴重な情報ありがとうございました。

回答No.6

kensaku

＃２です。
私が購入したのは２年前の話です。電話したのは１０日ほど前です。
私のケースはＳＯＨＯ小規模事業者、という立場です。

ＨＤＤが壊れたらしく、立ち上がりが遅くなってきたので、電話しました。
「ではテストします。起動して、ロゴが表示されたらF12を押してください。」
「表示されたメッセージは、確かにＨＤＤに障害があるようです。では修理見積もりをＦＡＸしますので、押印して返送してください。佐川急便に集荷を依頼します」

ということで、無事発送を終え、出来上がり待ち状態です。
支払いはクレジットカードでＯＫ。

ただ、会社で２０台くらい使っていますが、壊れたのはこれが初めてです。

お礼

ありがとうございます。

今も昔も体制・対応は改善されていないようですね。

お忙しい中、貴重な情報ありがとうございました。

回答No.4

web_cats

全く笑えない話ですが・・・

電話して出た担当者の日本語が結構怪しくて参りました。
更に追加質問がしたくて再度電話して「担当の○○さんをお願いします」と言ったところ「○○イッパイいる。どの○○だ」これまた怪しげな日本語の方が出てきたのでスグに電話を切って二度と電話しませんでした。
そんなサポセンでよければDELLを購入されてよろしいかと思います。
ある意味これが特典と思ってご利用されては。
無意味なソフトを入れられるよりはるかに面白いです。
笑い話のネタにはなります。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
やはり、そういった話があったのですね。

操作やトラブルに関しては国内大手メーカーに勤務する知人・親族がいるため、心配はありません。

保証期間内のトラブル等などの場合、片言の日本語ではこちらのエネルギー消費が大きいので懸念しております。

他の方から良し悪しを聞けたので、総合的に判断しようと思います。

回答No.3

freesia_w

white_aerasさん、はじめまして。

ＤＥＬＬ社の製品・サポートに関しては、あたりはずれがあるようです。これまで回答された方はあたりのようですので、はずれの意見も参考までに述べさせていただきます。

私がＤＥＬＬ社の製品を購入した際のトラブルです。
・注文した商品と異なる請求書が届きました
・注文していない商品が追加で届きました（料金は勝手に口座から引き落とされました）
・届いた商品の中に必要な部品が入っていませんでした
・購入してから半年以内に液晶モニターが壊れ交換しました
・パソコン本体も故障が続発し修理に出しました
・上記の件に関しクレームを入れてもまともにとりあってもらえず、解決までに半年以上かかりました

個人的にＤＥＬＬ社に恨みがあると思われたくないため、事実のみを箇条書きで記させていただきました。
また私の友人はあたりだったため、いまも快適にＤＥＬＬ社のパソコンを使用していることを明記させていただきます。

お礼

早速の返答ありがとうございます。
少し時系列に整理しようと思います。

freesia_wさんは何時頃のお話でしょうか。

回答No.2

kensaku

DELLのサポートセンターは中国の大連にあるようです。
大連には、日本向けのサービス業務を行う会社が多数あります。遼寧省が力を入れているためです。
日本語をよく理解した担当者がついているはずですので、心配ないと思いますよ。先週私も利用しましたが、的確に処理してくれました。
実際に修理などの場合は日本のセンター宛に宅配便で送るようになります。

お礼

早速の返答ありがとうございます。
少し時系列に整理しようと思います。

kensakuさんは何時頃のお話でしょうか。

回答No.1

ewaf-pw

わたしはDELLのデスクトップでしたが、ハードディスクが壊れて交換したもらったことがあります、そのとき特にサポートでの不満は感じませんでした。
最初から入っているソフトも普通の電機屋で売ってるのよりは少ないと思います。
ただJwordが入っているらしいですが。

お礼

早速の返答ありがとうございます。
少し時系列に整理しようと思います。

ewaf-pwさんは何時頃のお話でしょうか。