DELL製品の購入について

質問

ただいま、DELLのパソコン購入を検討しているものです。
予算の関係上でDELLを選ぶ予定でしたが、評判を疑問に思っておりますので質問させていただきました。
過去の色々なところのやり取りを見ておりますとサポート体制の不備、納期の不満や壊れやすいなどDELLをやめたほうがいいという意見がありました。中には根拠（の記述）なしにDELLはやめたほうがいいという記事も見受けられました。２～３年前にこういった記事が集中している印象を私自身受けましたので、最近はどうなのかと思い質問させていただきました。
最近購入された方は対応、耐性などいかがでしょうか。

回答No.2

deep_in

自分はDELLは個人相手ではなく、法人相手の商売と感じてしまいます。
それに、今自分の会社でもDELLを何百台と購入をしていますが、サポートはあまりですかな・・。
しかも、結構初期不良があり、前面に２ヶUSBの端子があり、そのうちの１ヶが使用不能となり、交換をと思いましたが、対応に来るのに１週間放置をされた経緯があります。
その対応だけで個人で買おうということはなくなりました。
しかも、リース料が高い法人でこんなもんの対応なので、個人となったら最悪だろうと思いますしね。
サポートの充実はNECでしょうな・・。NECにサポート依頼翌日の電話サポートの空きがあれば、向こうから電話をかけてきてくれます。午後１１時だろが午前１時であろうが・・２４時間体制で。

お礼

ご回答ありがとうございました。
No12の方の記事のお礼・補足欄に詳しく書かせていただきました。

回答No.1

k-josui

友人が夏頃Dellを購入しました。
一度疑問があり私が代理でサポートに電話をかけました。
繋がりにくかったです、そしてかなりたどたどしい日本語での対応でした。
それも、マニュアルどおりの対応で日本語の微妙なニュアンスなど伝わるはずもなく・・・・・
思いっきりプッツンと来て「もういい！」と電話を切りました。

NEC、エプソンなどでもBTOで出しています。
http://www.necdirect.jp/psp/PA121/DIRECT1K/ENTPND/h/?tab=N1K_Z_NECPCLIFE&catalogid=N1K_Z_NECPCLIFE
私は先日NECダイレクトでデスクトップを購入しましたがサポートへの電話もすぐ繋がり、対応は抜群でした。
サポートには当然お金がかかるから、それが製品の値段に反映するという原則ですね。

従って、サポートは一切期待しない、トラブルは全て自己解決する。
新品不良は掴まない強運がある。
このような方であればDellはいいでしょう、しかし私は今回の件でNECの底力というかトータルの企業の力を見た思いでした。

お礼

ご回答ありがとうございました。
No12の方の記事のお礼・補足欄に詳しく書かせていただきました。