落札者に好印象を持ってもらうために

質問

定期的に出品するようになって１ヵ月くらい経ちますが、落札されても何かいまひとつ足りないような気がしています。
そこで何か次につながるような、好印象をもたれる工夫をしたいのですが、どんなことがいいでしょうか？ちなみに梱包にはかなり気を使っています。
また、落札したとき、届いた商品にいい印象を持った何かがありましたら、ぜひ教えてください。
よろしくお願いします。

回答No.6

terepoisi

＞落札したとき、届いた商品にいい印象を持った何か

中包みの包装ですが、剥がしやすいようにテープの端がきちんと折ってありましたので、
さっそく私も見習っております。
過不足の無い丁寧な梱包で受け取った時はうれしいです。
包装材がリサイクル品でも構いません（私はエコマークのハンコ押してます）
逆に言うと無駄な梱包で送料が高くなったら論外です。

回答No.5

JT190

> どんなことがいいでしょうか？

梱包に問題がないなら、後は「すばやい対応」と「こまめな連絡」で十分でしょう。

(1)終了後30分以内に最初の連絡
・落札お礼
・出品者情報
・送付方法と送料一覧

(2)相手から返事が来たら、それに対する連絡
・落札者からの連絡内容を承知した旨
・最終的な合計金額

(3)入金を確認したら、そのことを連絡
・入金確認した旨
・出荷予定日

(4)出荷したら、そのことを連絡
・出荷日
・伝票番号の連絡
・配達予定日
・改めて落札お礼

連絡以外では、たとえば思った以上に高値になったときには送料分をサービスするとか。

それと・・・もし自分のミスで相手に（少しでも）迷惑を掛けてしまったときは、必ず「形のあるもの」で誠意を示すことですね。

あと、絶対言ってはいけないNGワードもあります。
「落札おめでとうございます」・・・

回答No.4

bigboss55

私は落札者であり、出品者でもあります。好印象を持ってもらうには、自分の方から、落札者に連絡を取りましょう。有難うメールを先ず送信する。落札品の中に、手紙も入れておきましょう。此れで、良いと思います。経験では、皆さんに好印象を持っていた抱いてると思ってます。評価は全て，良いが付けられてます。貴方も一度遣ってみたらいかが？

お礼

落札された商品には手紙やメッセージを入れていなかったので、これから落札されたものには必ず入れておこうと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.3

snowplus13

落札メールテンプレートを使うと印象良いです
http://www.e-bookspider.com/auction/temple_r.htm

あと落札メッセージにこのたびは落札ありがとうございました
とか入れとくと受け手としてはなんとなく安心みたいです

お礼

便利なテンプレートの紹介ありがとうございました。早速使いたいと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.2

miu_chan

○一言メッセージがついていると、ちょっと嬉しい。１～２行と名前で十分。
×延々とメッセージが書いてあったら、いやかも(もらったことはないが)。
○本や洋服はビニールなどの袋に入れてあると嬉しい。
(雨の日に届いたら、もし外封筒が破損して水が入ったりしたら困るし、
そうじゃなくても丁寧な印象がある)
○宛名の字が丁寧。
×宛名の字が、悪いけど酷いミミズ字や鉛筆書き。これならＰＣで打ち出して欲しい。。。
×差出人の住所が書いてない（！）
×銀行のＡＴＭの横にある薄い袋に住所書いて中に商品入れて発送された。。。
(洋服のショップ袋とか、もうちょっとしっかりした紙袋ならいいけど。。)
○関連したオマケがついていた。不要なものだったけど心遣いが感じられた。

落札時に印象が良いのは、案内の文章が丁寧かつ簡潔なこと。
挨拶が含まれていると印象がよいです。
丁寧語や敬語でちゃんと書かれていると気持ちがよいです。
あまりに必要事項だけ書かれていると冷たい感じがする。
特に、ヤフオクに取引ナビが導入されてから、文字制限があるからなのか、
他に情報がもう通じているとでも思っているからなのか、
挨拶的な文言を全く書かないで事務的なものが増えている気がします。

お礼

良い例と悪い例を細かく回答していただき、とても参考になりました。なぜか、迷惑がかからないよう、連絡や梱包も最小限にしようと思って事務的になっていたように思います。

>あまりに必要事項だけ書かれていると冷たい感じがする。
気になっていたものはこれです。
早速参考にしたいと思います。回答ありがとうございました。

回答No.1

kaZho_em

梱包を開けると、手書きでお礼が書かれたメッセージカードが同封されている事があります。
それだけの事なのですが、悪い気はしませんね。
あと、セロハンテープがただの透明なものでなく、イラスト入りのものを使っている方も
ときどき見られます。
ちょっとした遊び心もアリだと思います。

お礼

とても参考になりました。事務的過ぎてなんかそっけない感じが気にかかっていたので、早速メッセージカードなど参考にします。
回答ありがとうございました。