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カード会社の手配ミスで負担した費用について
- 大手クレジットカード会社(○リコ)に、ローンの未払い分(支払い最終分)を10月中旬に振り込んだのですが、11月中旬になって未払い請求の封書が届きました。
- カード会社に問い合わせたところ、入金が確認できず、自分の銀行口座や振込元の銀行にも電話しましたが処理はされているとの回答でした。
- 再度カード会社に連絡したところ、同性同名の他の人のデータに反映されていたことが判明し、通話料金を返して欲しいと要求しました。明細を送ることになりました。
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クレームの対応をしていた経験からすると、クレーム客に不用意に現金を渡すと、常習化してクレーマー化してしまうことがあります。当初はとても誠実な態度でお話をされていたお客さんが、あるとき突然豹変することもあり、正直予測できないので怖いです。 なので、厳格な対応を取ったのかもわかりませんね。 ただ、個人的には名目が電話代で、金額が常識的であればそこまで要求するかなあ？と思ってしまいますが。明細まで添付して要求すれば、根拠ない要求ではありませんので、負担はしてくれると思いますよ。 で、誤った処理のせいで費やした費用は「損害」ですので、「損害賠償請求」で間違いはないです。 ただ、相手も「賠償請求」と言われると構えると思いますので、「○○様から先日お話いただいたとおり、必要とした電話代、○○代をご負担いただきたいと存じます。」と書くくらいでいいのではないでしょうか。
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- happy-handbag
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>納得がいかず、携帯で銀行とカード会社にかけまくった分の通話料金を返して欲しいと言ったところ、 クレーマーここに極まれりって感じです。 伏字にする意図が解りませんが、オリコって http://www.orico.co.jp/inquiry/center.html 上記を見ますに、東京だけじゃなく福岡や広島にも 問い合わせ先があるようです。 携帯電話で電話をしたのは質問者ですが、一般の固定電話で 電話する機会もあったはずです。 これで、オリコが携帯電話の通話料の弁済をしましたら、 全国のフリーダイヤルじゃない企業のコールセンター須らくに 携帯の請求が可能になります。 オトナになろうよ。 >カード会社の横柄な態度に納得がいかず、このままでは気持ちも晴れません…。 世の中って納得のいかない事だらけです。 請求書の文言には、支払済みの場合、行き違いで請求書が届きましたら 申し訳ありませんって小さい字で注釈ありませんか？ 何か、給食費を払わない保護者に通じる物を感じます。
補足
>クレーマーここに極まれりって感じです。 こちらはきちんと支払っているのにカード会社に疑われて、不愉快な思いし、謝るにしてもとても横柄な態度を取られ、 そのことに意見したらクレーマーなのでしょうか？ 消費者は理不尽な仕打ちを受けても黙って泣き寝入りするしかないのでしょうか？ 私はそうは思いませんが。。 伏せ字にしたのは実名を公表してもよいのかどうかわからなかったからです。 何事も決めつけてお話するのはやめましょうよ。。 >これで、オリコが携帯電話の通話料の弁済をしましたら、 >全国のフリーダイヤルじゃない企業のコールセンター須らくに >携帯の請求が可能になります。 おそらく、話の内容が違うと思います。。 オリコの方がミスをしたのに、私に銀行に直接電話して確認するようにと言われたので。。 >請求書の文言には、支払済みの場合、行き違いで請求書が届きましたら >申し訳ありませんって小さい字で注釈ありませんか？ これは記載はありませんでした。 >何か、給食費を払わない保護者に通じる物を感じます。 どうしてそこに通じるのでしょうか。。全く別問題ですし、決めつけはよくないと思いますが。。 言われた方はとても傷つきます。 回答はありがたいですが、考え方は人それぞれ違いますし、 私はアドバイスをとお願いしましたが、これでは非難されているだけです。。
お礼
そうですね。。 冷静に考えてみたらクレーマーのようにとられていたかもしれません。。 でもやはりあの横柄な態度には少し疑問を持っているので、常識的な範囲内という意味で、 明細を添付し、urt007様のおっしゃるとおりに柔らかくアプローチしてみようと思います。。 大変参考になりました。どうもありがとうございました！