介護職から見て「利用者の家族の要望、的外れ」と思ったことは？

質問

いつもお世話になっております。
母を有料老人ホームに預かっていただいているのですが、
職員さんとの距離の取り方に迷いを覚えます。
たとえば、「部屋が結構ほこりっぽいような・・・掃除は入っているようだけれど・・・」というようなことなどは「まぁ、ささいなことかなぁ・・・本人が気にしなければいいか・・・」と気にはなってもあまり言っていません。人数が足りないと聞いていますし、健康であれさえすれば、瑣末なことかと思うので。

でも一方で、あまり遠慮していてもどうか、と思うこともあります。
そこで、介護職で働いている方にお聞きしたいのですが、「家族からの苦情、要望、ここが的外れ」と思ったことがあれば教えてほしいです。

直接聞いてもたぶん正直なところは遠慮して？言っていただけないかと思うので、ここに投稿させていただきました。
よろしくお願いします。

回答No.1

minomi5555 · ベストアンサー

家族からの苦情や要望は、日々あります。
的外れという事は少ないですが・・・オムツは使わないで必ずトイレでさせて、シーツ交換は実費になるならやらないで、等。例えば、質問文の中にあった、部屋が埃っぽいような、という話でしたら、実際は介護保険上で定められた範疇では行っています。それだと、掃除の前日に訪問されれば、一番汚れている時ですから目に付くと思います。
その施設のタイムテーブルを確認して、サービス内容も確認した上で、疑問や要望を出すのは間違っていないと思います。出来ること出来ない事はその施設によっても、色々あると思います。
ただ、せっかく入った施設ですから、良い生活を送って頂きたいですよね。言いたい事はおっしゃっていいと思います。それで、嫌な顔をするような施設では、失礼ですが、質が低いのではと思います。

お礼

お礼が大変遅くなって申し訳ありません。ご回答ありがとうございます。

＜その施設のタイムテーブルを確認して、サービス内容も確認した上で、疑問や要望を出すのは間違っていないと思います。
なるほど！と思いました。
確かに、自宅でも一番汚れているのは掃除の前日ですものね。
タイムテーブルの確認をしてから、というのはやってみようと思います。
実際にお勤めの方から伺えて助かりました。とても参考になります。
挙げていただいた例のような要望は出したことがないのですが、やっぱりいろんな方がいらっしゃるのですね・・・。
ありがとうございました！