ウイルスバスター2008を入れたらパソコンがうまく起動しなくなりました

質問

いつもお世話になっております。
このたびいままでウイルスソフトを入れていなかった、パソコン（ＸＰＳＰ2）にトレンドマイクロのソフトページから簡単インストールでウイルスバスター2008をインストールしました。最初は無事にインストールできて、（ホームページ上のスペックの審査も問題なく通過し）アップデート、スキャンも行ったのですが、まず、その次にアップデートを行ったときに再起動を要求してきたので、再起動したところうまく起動しなくなり、ウイルスバスターのソフトが自動修復を選択し、前の状態に戻り、復帰しました。しかし、次の日、またうまく立ち上がらなくなりました。一応立ち上げ完了の画面（デスクトップ画面）になるのですが、よくみるとしたのタスクバー？のウイルスバスター2008のマークのところが赤色でなく灰色のままで、しかも最初はくるくる動くのですが、すぐにとまってしまい、動いてもいない状態です。そこにマウスでカーソルを動かしていくと砂時計になっており、他の作業をしようとしても無反応です。セーフモードでは立ち上がりますが、そこからウイルスバスターをアンインストールもできず、困っております。
同様の症状の方などおられませんでしょうか？また対処法アドバイスあればお願いいたします。

回答No.1

Ace1 · ベストアンサー

パソコンの機種、或いはスペックは？、メーカー製か？、自作機（BTOを含む）か？、は。
多分メーカー製だと思いますが、その場合期間限定版がインストールされております、それを先に削除（アンインストール）しなければ、競合を起こします。
推測ですが多分それだと思います。
タスクトレイのアイコンを右クリックして、終了します。
次にデスクトップのマイコンピュータをダブルクリック、Cドライブをダブルクリック、その中のプログラムファイルをダブルクリック、とれんどマイクロのファイルをダブルクリック、其の中からToolと言うファイル又はどの中からでも、PCCTool.exeと言うアイコンを探してそれをダブルクイックすると、ういるすバスターが削除されます。
それから前に入っていたシルス対策ソフトをアンインストールして下さい。」それから又ウイルスバスターをインストールして下さい。
こらで直ると思いますが、推測ですので其の点は了承して下さい。

お礼

回答ありがとうございます。
なんとかウイルスバスター2008を削除できました。削除したところ、無事立ち上がるようになりました。
サポートセンターに連絡しても、どうやらパンク状態です。各地で不具合が出ているのかもしれませんね。
今度は2007を入れてみて試してみようと思います。

回答No.2

doa-doa

インストールする前にオンラインスキャンで重大な感染ないか
調べてましたかね、たぶん　　略します
Windows自体立ち上がってコピーが出来れば大事なデータを
退避して工場出荷時に戻したほうが今後のためとは思いますが
１番さんの方法でうまくいかなかったら
初期かも視野に入れたほうが良いかもしれません

お礼

回答ありがとうございます。
なんとかウイルスバスター2008を削除できました。削除したところ、無事立ち上がるようになりました。復元ポイントの作成とか言うものが設定で、なぜかＯＦＦになっていたためかなり厄介でした。
トレンドマイクロのサポートセンターに連絡しても、どうやらパンク状態です。各地で不具合が出ているのかもしれませんね。
今度は2007を入れてみて試してみようと思います。