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化粧品でかぶれた！原因や対処法は？
- 友人が高額な補整下着セットを購入し、その中のマッサージクリームを使用したらお腹から足にかけて赤い湿疹が出た。
- 会社は医者の証明を提出するよう言い、費用の全額負担を約束したが、クリームの責任も取ってもらえるのか疑問。
- 友人は紹介で購入したためトラブルを避けたいが、白くてキレイだった肌が被害を受けたのでどう対処すべきか悩んでいる。
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少々補足させていただきます。 ＞やはり全額と言うのはムツカシイのですね。 でも、跡に残ると思うので（消えればいいですが・・） 責任を取って欲しいですね。 購入した状況がどんな感じかはわからないので何とも言えないのですが…。 お友達は何かアレルギー等をお持ちではなかったのですか？それとも今回のような肌トラブルは初めてだったのでしょうか？ もしお友達がアレルギーなどをお持ちで、それを事前に販売員に伝えていて、それでも使用を勧められたというのであれば、お友達からも強く会社に言うことが出来るかもしれませんが……。 もしくは逆に、アレルギーがあることを本人が自覚しながら使用した場合は本人の過失ということになります。 現在（確か昨年からだと思いますが）化粧品などには、内容成分のすべての表示が義務づけられています。 それを見て消費者が自分に合うものを選ぶことが出来、商品に対しての選択権を持っているわけで、購入後トラブルがあったとしても必ずしも売った側に１００％の過失は負わせられないようです。 ただ販売した会社も、化粧品（クリーム）などを売るにあたってこういった事態（肌トラブル等）が予期出来なかったわけではないと思いますので、その分の責任として、使用をやめさせること、そして治療費を全額負担するということで果たしていると思います。 それと補整下着の返品は別問題だと思われます。 ただ購入時にクリームがなければ下着の効果がない等言われたというのであれば、クリームがつけられなかったら下着を持っている意味がないということになりますが……多分それはないのではないかと。 ＞消費者センターは近くにありますので、 もし友人が納得がいかないようでしたら教えてあげたいと思います。 なかなか冷たいものですね。。。 そうですね。私も現在は消費者の立場に立っているので、こういった対応は一見冷たく感じます。 けれどどうしても解約をしたいと思うのであれば、一度販売メーカーに申し出てみないことにはわかりませんね。 それでも納得出来ず消費生活センターに行くのであれば、難しいですが感情論を抜きにして、会社の対応とお友達の状況を冷静に見ることも必要です。 あなたは当事者でない分第三者の目で見ることが出来る立場にありますので、両者のやりとりをきちんと把握してアドバイスをしてさしあげるといいでしょう。 その際は今までのすべてのやりとりを、お友達と一緒に箇条書きにでもして冷静に見直してください。 ・購入時の状況（なぜクリームを買ったのか、はじめからセットだったのかプラスされたのか、販売員さんの言動など） ・トラブルが起きた状況（どういう使用状況でどういったトラブルが起きたのか、診断後の回復状況、その後の販売者の対応など） ・解約申し出後の販売会社の対応（拒否された場合はその理由もきちんと説明してくれると思うので、それでも納得できない場合は疑問点等書き出した方がいいと思います） そうやってくると、感情的になっているときには見えなかった部分も見えてくるのではないかと思います。 ただひとつだけ言いたいのは、アフターに通うのに交通費が二千円かかることや、時間がかかること。これだけは解約の理由には絶対にしないでいただきたいと思います。 実際問題こういうことが起きるとすべてが面倒になって理由のひとつになるとは思いますが、それは契約時からわかっていたことだと思います。 そういったことも踏まえてお友達が３０万円という契約を結んでいることを忘れないでください。 少しきついようですが、ローンを組んでいるということは成人されていると思います。 自分の意思で契約書を交わした以上販売者と購入者には責任と義務があります。販売者は商品を供給する責任と、購入者はその代金を支払う義務です。 購入状況（販売者とどういう会話がなされ契約に至ったか）がわかりませんが、契約書に判子をついた時点で、それは問題なく行われていると思います。これに関しては販売会社に過失がないことはわかっていてください。（どうやらクーリングオフ期間も過ぎているようですし） だから今回の肌トラブルに関しては、販売メーカーにプラスアルファを求めるという気持ちでいた方がいいかもしれません。（はっきり言うと「ダメモト」です） 「こうなったからこうしてくれなければ…」という気持ちにどうしてもなりがちですが、上に書いたように状況を冷静に見てお友達と話し合ってみてください。 とはいえ状況がかなり深刻なようなので（痕が残るということ）感情的になる気持ちも同じ女性としてわかります。 だからこそ、当事者でないnao-taさんが冷静に状況を見て、お友達の力になってさしあげたらいいと思います。 もめたくないのはわかりますが、そこを紹介してくれたお友達にも現状をお話して（解約したいのであれば）意思を伝えた方が良いと思います。 まずはお友達ご本人さんが、販売メーカーに解約の申し出をすることからやってみてください。 ただ最後に言いたいのは、仮に中途解約が認められたとしても、使用済み下着の引き取り拒否やその他諸々条件がついて、かなりの金額を払うことになりなおかつアフターも受けられない状況になる可能性もあります。 ただその辺のやり方もメーカーごとに違ってくると思いますが、クーリングオフ期間が過ぎている以上仕方ないことだと諦める覚悟も持っていてくださいね。
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- kotobuki0524
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お嫁入り前で元は綺麗な肌だったら、本人でなくとも心配されるお気持ちはわかります。 私は以前補整下着のメーカーに勤めていましたので、販売者の経験からお話させて頂きますので、参考程度に聞いてください。 まずこういった対応は各メーカーそれぞれだということです。 通常クーリングオフ期間内であれば無条件解約で補整下着共に返品は受け付けてもらえます。 しかし化粧品は消耗品ということで、開封済みのものは代金を負担しなければならないというのが通常です。（期間内であっても） ただお友達の場合はそれが原因で肌にトラブルが起こっているわけで、医師の証明もありますので返品に応じる場合もあるかもしれません。けれどそれもメーカーによって対応は様々です。（応じない場合が多いと思います） 期間外であれば（下着も含めて）全額請求というのは難しいと思われます。 最初に好転反応と言ったのはちょっと…問題があるかもしれませんが、それで使用の継続を強制したわけではないですよね？ 会社側の言う全額負担がどの程度かわかりませんが、多分治療費のことを言っているのだと思います。 こういった治療費の負担は当然だと思われるかもしれませんが、私から見たらこの会社の対応はまあいい方なのではないかと思います。 クリームでお肌にトラブルがあったことは事実ですが、補整下着でのトラブルというのは何もないんですよね。 だったら下着も含めての全額請求は無理だと思います。クリームがなければ補整下着の効果がないというのであればちょっと話は変わって来ますが、多分クリームは下着を着用する際のオプション的な役割を果たすためのものだと思いますので、補整自体は下着だけでも機能を果たすと思います。 それでもお友達が納得出来ないようであったら、肌のトラブルを理由に解約を申し出てみるのもいいと思います。ただそれで拒否されたとしても、冷静に考える期間（クーリングオフの８日間）が過ぎている場合は、メーカーの指示に従うか消費生活センターに相談してみることをお勧めします。 ただ上にも言ったように、開封済みのクリームは返品できないという考えで望んでください。もし返品に応じて貰えたときはラッキーだったと思う程度で。 あまり参考にならなくてすみません。 ただ補整下着自体は金額が高いだけあってどのメーカーもいいものを出していると思っていますし、アフターケアも無料でしっかりやってくれるところがほとんどです。 下着自体で肌トラブルがなければ、そういったアフター面でクリームを使用できない部分を取り返すというのも、ひとつの手ではないかと思います。 とにかく早く、お友達の肌が元の状態に戻るといいですね……。
お礼
販売者の方のお声を頂けてうれしいです。 ありがとうございます。 やはり全額と言うのはムツカシイのですね。 でも、跡に残ると思うので（消えればいいですが・・） 責任を取って欲しいですね。 好転反応と言われて、使用を少しやめるように言われたそうです。 消費者センターは近くにありますので、 もし友人が納得がいかないようでしたら教えてあげたいと思います。 なかなか冷たいものですね。。。 アフターに通うのも、往復で交通費が２０００円、時間も2時間半 かかるんです。 紹介者がすごくキレイに痩せていたので、友人も遠いけど そこのお店に通うようになったみたいです。 私も誘われていきましたが、今回の事で購入は考えています。 とても参考になりました。ありがとうございます。
お礼
お返事ありがとうございます。 友人はアレルギーについては何も言っていませんでしたので ないと思いますが、見るからに弱そうなお肌で基礎化粧品も 1品で済むものを使用しています。 ・ここの会社ではほとんど、クリームと食品がセットで購入させられます。 化粧品も勧められます。最初の見積もりに入っているのです。 （私の場合もそうでした） ・お腹から脚全体に塗るよう指示され、結果塗った所とクリームが ついてしまったひじから手首にかけて赤いボツボツがくっつくように 真っ赤になりました。その後少しずつおさまってきていますが 皮膚科の出したステロイドで皮膚は黒ずんでいます。 ・解約は申し出ていないのでまだわかりません。 また友人は下着は気に入っていて、使っていきたい様で 返品より全額返金が希望のようですが、ムツカシイですね。 色々と詳しく教えて頂いてありがとうございました。